Chef technique ServiceNow

CoFoMo Inc.; Lévis; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

CoFoMo Inc. recherche un Expert ITOM pour concevoir et mettre en œuvre des intégrations complexes via Service Graph et ServiceNow CMDB.

Le candidat établira les règles d’identification et de réconciliation des CI, et garantira Discovery comme source de référence lors des besoins. Le rôle implique d’analyser les volumes, la performance et la qualité des données, et de créer des standards et procédures d’intégration, tout en accompagnant les équipes d’exploitation et en assurant la continuité des

Qualifications

• Compétences démontrées en leadership et responsabilisation.

Responsibilities

• Concevoir et mettre en œuvre les intégrations Service Graph.
• Définir les règles d’identification et de réconciliation pour les CI.
• Établir ServiceNow Discovery comme source de référence lorsque requis.
• Concevoir les transformations de données et les modèles d’intégration.
• Réaliser les analyses de volumétrie, de performance et de qualité des données.
• Développer les guides, standards et procédures d’intégration.
• Définir et exécuter les stratégies d’essais pour les connecteurs.
• Assurer la validation technique lors des mises à jour et des upgrades.
• Soutenir les équipes d’exploitation dans la résolution des incidents et l’évolution des intégrations.

Skills

Leadership mobilisateur

Communication efficace

Influence d'équipe

Curiosité

Innovation

Veille technologique

Gestion des priorités

Proactivité

Adaptabilité

Connaissance ITOM

Tools

ServiceNow CMDB

Service Graph connectors

ServiceNow Discovery

ITOM

Dynatrace

Qualys

Job description

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont:

• Concevoir et mettre en œuvre les intégrations Service Graph;
• Définir les règles d’identification et de réconciliation pour les différentes classes d’éléments de configuration (CI);
• Établir ServiceNow Discovery comme source de référence lorsque requis;
• Concevoir les transformations de données et les modèles d’intégration;
• Réaliser les analyses de volumétrie, de performance et de qualité des données;
• Développer les guides, standards et procédures d’intégration;
• Définir et exécuter les stratégies d’essais pour les connecteurs;
• Assurer la validation technique lors des mises à jour applicatives et des mises à niveau de la plateforme;
• Soutenir les équipes d’exploitation dans la résolution des incidents et l’évolution des intégrations.

Le profil recherché est le suivant :

• Démontrer un leadership mobilisateur et un sens élevé des responsabilités;
• Posséder d’excellentes habiletés de communication et de vulgarisation de concepts complexes;
• Influencer les équipes dans l’adoption des meilleures pratiques de l’industrie;
• Faire preuve de curiosité, de remise en question et d’une volonté constante d’apprendre;
• Stimuler l’innovation et contribuer à l’amélioration continue;
• Développer de nouvelles connaissances et maintenir une veille technologique active;
• Être organisé, rigoureux et savoir gérer les priorités;
• Anticiper les problèmes et les bloqueurs, puis proposer des solutions proactives;
• S’adapter rapidement à différents contextes et comprendre des enjeux complexes;
• Maîtriser ServiceNow CMDB, Discovery et ITOM;
• Détenir une expérience démontrée avec les connecteurs Service Graph;
• Posséder une expérience pratique des règles IRE, de la gestion des sources autoritaires et de la prévention des doublons;
• Comprendre les architectures d’intégration, les API et les transformations de données;
• Connaître Dynatrace, Qualys ou d’autres sources de données techniques (un atout);
• Produire des standards techniques et agir à titre d’expert-conseil auprès des équipes.