Chef, Service à la clientèle / Manager, Customer Service

McKesson Pharmacy Automation; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

McKesson Canada recherche un Chef, Service à la clientèle pour diriger son équipe des opérations de distribution pharmaceutique. Ce rôle consiste à gérer les appels et demandes des pharmaciens, à optimiser les performances de l'équipe et à garantir la satisfaction client, tout en respectant les normes de l'entreprise et en travaillant dans un environnement syndiqué.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe, en service à la clientèle ou dans un domaine similaire.
• Compétences analytiques pour améliorer la performance du service.
• Capacité à travailler dans un environnement syndiqué.

Responsibilities

• Diriger et superviser les opérations quotidiennes de l'équipe de service client.
• Surveiller les indicateurs de performance du centre d'appels.
• Développer des plans pour atteindre les objectifs de performances et KPIs.

Skills

Gestion de service à la clientèle

Leadership

Analyse des performances

Education

Diplôme pertinent en gestion ou dans un domaine connexe

Job description

Chef, Service à la clientèle / Manager, Customer Service

Join to apply for the Chef, Service à la clientèle / Manager, Customer Service role at McKesson Pharmacy Automation.

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, intervient dans divers aspects des soins de santé, s’efforçant de faire une différence réelle. Nous sommes reconnus pour notre expertise, nos produits et nos services qui rendent les soins de santé de qualité plus accessibles et abordables. La santé, le bonheur et le bien-être de nos employés et des personnes que nous servons sont prioritaires.

Chez McKesson, ce que vous faites a de l’importance. Nous favorisons une culture où vous pouvez vous épanouir, avoir un impact, et où vous êtes encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si vous souhaitez contribuer dès aujourd’hui à la santé de demain, nous aimerions vous entendre.

Résumé du Poste

Au sein de l'équipe des Opérations de Distribution Pharmaceutique de McKesson Canada, l'équipe du service à la clientèle Québec gère les appels entrants, emails et chats des pharmaciens à travers la province. L'équipe aide nos clients en résolvant leurs demandes concernant les commandes, réclamations et assistance technique via notre plateforme Pharmaclik.

En tant que chef, vous superviserez les opérations quotidiennes et la gestion de votre équipe. Vous serez responsable de diriger une équipe de superviseurs pour offrir un leadership exceptionnel, atteindre les objectifs opérationnels tout en respectant les normes de l'entreprise dans un environnement syndiqué. Ce rôle est directement lié à la gestionnaire principale de l'équipe service clientèle du Québec.

Responsabilités Générales

• Diriger et superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, en garantissant une gestion efficace des appels, le respect des scripts, et la conformité aux politiques et procédures.
• Surveiller et analyser les indicateurs de performance du centre d'appels (ex : volume d'appels, temps moyen de gestion, résolution au premier appel) pour identifier les domaines à améliorer et mettre en place des stratégies pour optimiser la performance.
• Développer et mettre en œuvre des plans et initiatives pour atteindre les objectifs de performance et les KPIs, y compris les accords de niveau de service (SLAs) et la satisfaction client.
• Gérer les niveaux de personnel, la planification de la main-d'œuvre et les affectations pour répondre aux demandes et objectifs.
• Optimiser l’allocation des ressources, y compris l’équipement, la technologie et le personnel, pour maximiser efficacité et productivité.