Chef(fe), Centre d'expérience client (CCE)

Gexel Telecom International Inc.; Outaouais; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Stationnement souterrain gratuit

Rabais logement JUNIC

Job summary

JUNIC crée son Centre d’expérience client et recherche un responsable pour bâtir ce service à Gatineau. Vous définirez les processus, les standards, les outils et l’équipe, avec pour objectif d’offrir une expérience client irréprochable et une conversion optimale des prospects.

Vous gérerez les demandes entrants via web, Facebook et téléphone, dirigerez les projets, utiliserez le CRM Follow Up Boss et piloterez les indicateurs de performance.

Qualifications

• Expérience solide en location résidentielle, en ventes immobilières ou en gestion d’un centre de location ou d’expérience client.
• Bonne maîtrise du parcours de location, des CRM, des données et des indicateurs de conversion.
• Leadership mobilisateur, grande rigueur et capacité à bâtir dans un environnement entrepreneurial rapide.
• Bilinguisme français-anglais et connaissance du marché Gatineau-Ottawa, des atouts.

Responsibilities

• Créer, diriger et faire évoluer le CEC : processus, standards, scripts, outils, recrutement, formation et supervision.
• Prendre en charge les demandes entrantes provenant du web, de Facebook, du téléphone, etc. et assurer une réponse rapide dès le premier contact.
• Qualifier les besoins de chaque prospect, l’orienter vers la bonne communauté, réserver les visites et assurer les confirmations et les relances.
• Concevoir un parcours client fluide, de la demande initiale jusqu’à la signature du bail.
• Assurer une utilisation rigoureuse du CRM Follow Up Boss et maintenir des données fiables et à jour.
• Suivre la conversion à chaque étape, repérer les pertes et ajuster rapidement les méthodes de travail.
• Collaborer étroitement avec le marketing et les équipes de location afin d’assurer une expérience cohérente et continue.

Skills

Leadership mobilisateur

Gestion d’équipe

Relation client

Bilingue FR-EN

Localisation Gatineau-Ottawa (connaiss

Tools

Follow Up Boss CRM

Job description

Bâtissez la fonction qui transformera chaque demande en une expérience client remarquable.

JUNIC crée son Centre d’expérience client, le point d’entrée de tous ses prospects, du premier contact jusqu’à la signature du bail.

Vous ne prendrez pas la tête d’un centre déjà établi : vous le bâtirez en définissant les processus, les standards, les outils et l’équipe.

Votre objectif est simple : aucun prospect perdu, oublié ou mal pris en charge!

Votre mandat :

• Créer, diriger et faire évoluer le CEC : processus, standards, scripts, outils, recrutement, formation et supervision.
• Prendre en charge les demandes entrantes provenant du web, de Facebook, du téléphone, etc. et assurer une réponse rapide dès le premier contact.
• Qualifier les besoins de chaque prospect, l’orienter vers la bonne communauté, réserver les visites et assurer les confirmations et les relances.
• Concevoir un parcours client fluide, de la demande initiale jusqu’à la signature du bail.
• Assurer une utilisation rigoureuse du CRM Follow Up Boss et maintenir des données fiables et à jour.
• Suivre la conversion à chaque étape, repérer les pertes et ajuster rapidement les méthodes de travail.
• Collaborer étroitement avec le marketing et les équipes de location afin d’assurer une expérience cohérente et continue.

Le profil recherché :

• Expérience solide en location résidentielle, en ventes immobilières ou en gestion d’un centre de location ou d’expérience client.
• Bonne maîtrise du parcours de location, des CRM, des données et des indicateurs de conversion.
• Leadership mobilisateur, grande rigueur et capacité à bâtir dans un environnement entrepreneurial rapide.
• Bilinguisme français-anglais et connaissance du marché Gatineau-Ottawa, des atouts.

Rémunération et avantages:

• Salaire Base + Commissions + Bonis = 100K++
• Poste permanent à temps plein, en présentiel à Gatineau.
• Assurances collectives après trois mois, stationnement souterrain gratuit et rabais employé sur un logement JUNIC.
• Environnement de travail neuf et moderne, au cœur de communautés résidentielles en croissance.

Vous ne viendrez pas gérer un centre. Vous viendrez le bâtir.

Prêt(e) à avoir une influence directe sur l’expérience des futurs résidents et la performance locative de JUNIC?

Faites-nous parvenir votre candidature.