Chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité (ServiceOntario)

Fonction publique de l'Ontario; Ontario; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Le ministère des Services au public et aux entreprises de l'Ontario recherche un Chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité. Ce poste stratégique implique la supervision de la prestation de services dans 33 centres, la gestion des relations fournisseurs, et l'encadrement d'une équipe pour garantir un service de qualité. Si vous êtes passionné par l'amélioration des services publics et le travail collaboratif, postulez dès maintenant.

Benefits

Environnement de travail inclusif et flexible

Opportunités de leadership et de développement professionnel

Régime de retraite et avantages sociaux

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipes dans des environnements dynamiques.
• Connaissance des enjeux opérationnels et contractuels.
• Capacité à gérer des situations complexes et à fournir des solutions.

Responsibilities

• Superviser la prestation de services dans 33 centres privés.
• Gérer les contrats et relations avec les fournisseurs.
• Assurer la continuité opérationnelle lors des transitions contractuelles.

Skills

Leadership

Gestion des relations fournisseurs

Résolution de problèmes

Communication

Analyse

Job description

Postulez d'ici : le jeudi 15 mai 2025 23h59min HAE

Chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité (ServiceOntario)

Ministère des Services au public et aux entreprises et de l'Approvisionnement

Division des services à la clientèle

Ville : N'importe où dans la région de l'Est

Langue du ou des postes :

1 Temporaire(s) affectation / contrat temporaire d'une durée maximale de 18 mois avec possibilité de prolongation

Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et vous aimez gérer des opérations complexes qui font une différence significative dans la vie des gens? Vous êtes passionné par la prestation de services publics de haute qualité et l'établissement de relations solides avec divers partenaires et communautés?

C'est l'occasion de façonner la façon dont les services gouvernementaux essentiels sont fournis dans la région de l'Est. Nous cherchons un professionnel stratégique et collaboratif pour rejoindre notre équipe de direction et assurer un accès rapide et fiable aux services pour la population de l'Ontario.

Nous valorisons un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, où chaque employé dispose des outils et possibilités pour s'épanouir. Nos avantages incluent :

• Une culture axée sur les objectifs, avec une équipe de direction engagée à servir 15 millions d'Ontariens.
• Un environnement de travail inclusif, flexible et convivial.
• Des opportunités de leadership, de mentorat et de développement professionnel.
• Une reconnaissance et des récompenses, avec des salaires compétitifs, un régime de retraite, des avantages sociaux, des congés et des programmes de soutien.

Au sujet de l'emploi

Nos dirigeants incarnent l'authenticité, la responsabilité et le courage. Ils créent un environnement stimulant, innovant, collaboratif et inclusif. Nous valorisons la diversité, l'antiracisme et l'accessibilité pour bâtir une culture d'équipe dynamique où chacun peut s'épanouir.

En tant que chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité, vous superviserez la prestation de services dans 33 centres privés traitant près de deux millions de transactions annuelles. Vous dirigerez l'assurance qualité, la conformité et soutiendrez une équipe de 10 employés pour atteindre des résultats.

Responsabilités principales :

• Gérer les contrats et relations avec les fournisseurs dans 33 centres, assurer le respect des normes et obligations.
• Superviser la planification et la mise en œuvre de nouvelles ententes de service, y compris l'approvisionnement et l'intégration des fournisseurs.
• Assurer la continuité opérationnelle lors des transitions contractuelles pour minimiser les interruptions.
• Réagir rapidement aux problèmes opérationnels urgents pour maintenir la stabilité.
• Fournir une orientation stratégique et un soutien à l'équipe de 10 employés, favorisant la responsabilisation et l'excellence.
• Conseiller la direction sur les risques, le rendement et les améliorations possibles.

Notes importantes :

• Poste temporaire avec possibilité de permanence.
• Affectation possible dans tout bureau de la région de l'Est.
• Déplacements réguliers requis pour soutenir les centres et maintenir de bonnes relations.

Rencontrez votre nouvelle équipe

Vous relèverez de Heather Kearney, directrice des centres de services de l'Est, une leader expérimentée et inclusive. Elle encourage une culture axée sur l'impact communautaire et l'amélioration continue. Pour postuler, contactez directement : [e-mail].

Vous rejoindrez une équipe dévouée, collaborative et engagée dans la prestation de services accessibles et communautaires, travaillant en étroite collaboration avec la province pour assurer l'innovation et la responsabilité.

Êtes-vous prêt à changer les choses?

Votre travail contribuera à garantir un accès continu aux services dans la région de l'Est, en gérant relations fournisseurs, transitions, problèmes urgents et encadrement d'équipe. Vous serez un conseiller stratégique, un gestionnaire solidaire et un défenseur de l'équité et de la qualité de service. Si vous cherchez un rôle significatif, nous voulons vous connaître.

Ce que vous apportez :

Leadership stratégique et gestion des personnes

• Leadership exemplaire, soutien et développement d'équipes performantes dans des environnements dynamiques.
• Capacité à favoriser l'amélioration continue, la créativité et l'excellence.
• Leadership inclusif valorisant diversité, collaboration et communication ouverte.
• Harmonisation des personnes, processus et ressources pour optimiser la prestation de services.

Surveillance opérationnelle et prestation de services

• Connaissance des environnements opérationnels et gestion du rendement, des contrats et des enjeux quotidiens.
• Engagement à améliorer l'expérience client et public avec des services accessibles et de haute qualité.
• Expérience en gestion des relations fournisseurs et résolution de problèmes de service.

Compétences politiques, relationnelles et en communication

• Capacité à gérer les enjeux politiques, sensibles et à soutenir la prise de décisions éclairées.
• Capacité à établir des relations productives avec partenaires internes et externes.
• Aptitude à fournir des recommandations claires et opportunes.
• Compétences en gestion de conversations difficiles et rétroaction constructive.

Réflexion analytique et résolution de problèmes

• Capacité à évaluer des situations complexes et élaborer des solutions adaptées.
• Souci du détail dans l'examen des données de service, contrats et indicateurs.

Ne respectez pas toutes les qualifications?

Postulez quand même! Nous reconnaissons qu'une seule personne ne possède pas toutes les qualités, mais pourrait être la candidate idéale.

Soutien à la diversité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous promouvons la diversité, la lutte contre le racisme, l'inclusion, le mérite et l'équité. La parité avec la population active d'ici 2025 est notre objectif, notamment pour les groupes sous-représentés. Nous encourageons toutes les personnes intéressées, y compris Autochtones, racisés et personnes en situation de handicap, à postuler.

Nous offrons des mesures d'adaptation pour tous les aspects du recrutement.

Vérifications de sécurité :

Les dossiers criminels ne vous excluent pas automatiquement. Chaque situation est évaluée selon les responsabilités du poste. Des vérifications sont requises, notamment pour les résidents étrangers ou ceux ayant vécu hors du Canada récemment.

Comment postuler

• Adaptez votre lettre et CV en fonction des exigences, en illustrant avec des exemples concrets.
• Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH lors de la candidature.
• Pour des mesures d'adaptation, contactez-nous via la page « Pour nous joindre ».

Exigences linguistiques :

Toutes les offres sont en français et en anglais. La sélection se fait en anglais, sauf si le poste est bilingue, où un test en français est également requis.