Chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité (ServiceOntario)

Fonction publique de l'Ontario; Ontario; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une fonction publique innovante recherche un leader dynamique pour diriger les services de délivrance des permis et le contrôle de la qualité. Ce rôle clé implique la supervision de la prestation de services dans la région de l'Est, garantissant un accès fiable aux services pour la population. Vous serez responsable de la gestion des contrats, de la supervision d'une équipe dédiée et de l'amélioration continue des services. Si vous êtes passionné par le service public et prêt à faire une différence significative, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Rémunération compétitive

Régime de retraite à prestations déterminées

Avantages sociaux complets

Flexibilité des modalités de travail

Reconnaissance des performances

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipes dans des environnements dynamiques.
• Capacité à superviser des opérations complexes et à gérer des relations.

Responsibilities

• Superviser la prestation de services dans 33 centres privés.
• Gérer les contrats et assurer la conformité opérationnelle.

Skills

Leadership stratégique

Gestion des opérations

Gestion des relations

Résolution de problèmes

Communication

Education

Diplôme universitaire

Job description

Postulez d'ici:le jeudi 15 mai 2025 23h59min HAE

Chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité (ServiceOntario)

Ministère des Services au public et aux entreprises et de l'Approvisionnement

Division des services à la clientèle

Ville:

N'importe où dans la région de l'Est

Langue du ou des postes:

1 Temporaire(s) affectation/contrat temporaire d'une durée maximale de 18 mois avec possibilité de prolongation

Façonnez l'avenir de la prestation des services en Ontario!

Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et vous aimez gérer des opérations complexes qui font une différence significative dans la vie des gens? Vous êtes passionné par la prestation de services publics de haute qualité et l'établissement de relations solides avec divers partenaires et communautés?

C'est l'occasion de façonner la façon dont les services gouvernementaux essentiels sont fournis dans la région de l'Est. Nous sommes à la recherche d'un professionnel stratégique et collaboratif pour se joindre à notre équipe de direction et aider à faire en sorte que la population de l'Ontario continue de recevoir un accès rapide et fiable aux services sur lesquels ils comptent.

La fonction publique de l'Ontario : Renforcer l'Ontario ensemble.

C'est le désir de rendre l'Ontario plus fort qui mène à une carrière au sein de la fonction publique de l'Ontario. Si vous avez aussi cette ambition, nous favorisons un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, où le personnel dispose d'outils et de possibilités nécessaires pour s'épanouir et s'inspirer, pour faire avancer l'Ontario. Nos dirigeants bénéficient des avantages suivants :

• Culture axée sur les objectifs : Faites partie d'une équipe de direction dynamique qui se consacre à servir 15 millions d'Ontariens. Votre leadership aura un impact à long terme et contribuera à l'excellence de la fonction publique.
  
• Environnement de travail stimulant : S'épanouir dans un milieu de travail inclusif qui reflète la population que nous servons, avec des modalités de travail flexibles et des milieux de travail conviviaux qui vous permettent d'être vous-même au travail et d'explorer l'ampleur de vos aptitudes.
  
• Occasions de leadership étendues : Bénéficiez d'occasions de croissance infinies, de mentorat et de la possibilité de diriger dans divers secteurs. Dans la fonction publique de l'Ontario, votre parcours de leadership peut s'étendre à plusieurs ministères et fonctions.
  
• Reconnaissance et récompenses : Vos efforts seront reconnus à la fois de manière formelle et informelle, ce qui vous permettra de vous sentir valorisé et soutenu. Nous offrons des salaires compétitifs avec une rémunération fondée sur le rendement, un régime de retraite à prestations déterminées et des avantages sociaux complets qui soutiennent votre bien-être dans tous ses aspects. Profitez d'une gamme d'options de vacances et de congés, ainsi que d'un accès à des programmes d'aide aux employés et à la famille et à des services de conseils inclusifs.

Au sujet de l'emploi

Dans la fonction publique de l'Ontario, nous exigeons de nos dirigeants qu'ils respectent les normes les plus élevées, et nous nous attendons à ce qu'ils incarnent l'authenticité, la responsabilité et le courage dans chaque action et décision. En tant que dirigeant, vous serez à l'avant-garde de la création d'un environnement de travail dynamique qui stimule l'innovation, favorise la collaboration et défend l'inclusion. Nous valorisons un milieu de travail diversifié, antiraciste et accessible où tout le monde se sent en sécurité et respecté. En adoptant ces valeurs, vous contribuerez à bâtir une culture d'équipe dynamique où chaque personne peut s'épanouir. Votre leadership inspirera et motivera votre équipe à donner le meilleur d'elle-même, en alignant ses efforts sur notre vision stratégique.

En tant que chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité, vous jouerez un rôle clé dans la supervision de la prestation de services et du rendement dans 33 centres privés qui ont traité près de deux millions de transactions l'an dernier. Vous dirigerez l'assurance de la qualité, assurerez la conformité opérationnelle et contractuelle et soutiendrez une équipe dévouée de 10 employés pour obtenir des résultats.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez faire ce qui suit :

• Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs de services individuels dans 33 centres de services, en veillant au respect des normes de service et des obligations contractuelles afin de maintenir la confiance du public et la prestation uniforme des services.
  
• Superviser la planification et la mise en œuvre de nouvelles ententes de service, y compris la direction des processus d'approvisionnement concurrentiels et l'intégration de nouveaux fournisseurs, tout en comblant de manière proactive les lacunes potentielles en matière de services dans les communautés afin d'assurer un accès continu aux services.
  
• Assurer la continuité des opérations en élaborant et en exécutant des plans de transition à l'approche de l'expiration des contrats, en minimisant les interruptions de service et en favorisant une expérience harmonieuse pour la population de l'Ontario.
  
• Répondre aux problèmes opérationnels urgents avec professionnalisme, urgence et discernement, en aidant à résoudre rapidement les interruptions de service et à maintenir la stabilité dans les situations de forte pression.
  
• Fournir une orientation stratégique et un soutien quotidien à une équipe de 10 employés axés sur l'assurance de la qualité et la surveillance des contrats, favorisant une culture de responsabilisation, d'excellence du service et de perfectionnement professionnel continu.
  
• Conseiller le directeur sur les risques émergents, le rendement des fournisseurs et les possibilités d'amélioration, contribuer à la stratégie régionale, renforcer la collaboration intersectorielle et façonner l'avenir de la prestation de services dans la région de l'Est.

Veuillez noter :

• Ce poste est présentement temporaire avec possibilité de devenir permanent.
  
• Le candidat retenu peut être affecté à n'importe quel bureau public de la région de l'Est.
  
• Des déplacements réguliers dans la région sont nécessaires pour soutenir les centres de services et maintenir des relations solides avec les fournisseurs de services.

Rencontrez votre nouvelle équipe

En tant que chef, vous relèverez de Heather Kearney, directrice des centres de services de l'Est. Heather (elle) est une fonctionnaire chevronnée et une leader inclusive possédant une vaste expérience de leadership dans les secteurs public et privé. Que ce soit dans les domaines de la communication, du divertissement, de l'éducation, de l'entrepreneuriat, de finance, de l'administration fiscale, de l'interprétation législative et du tourisme, Heather a apporté de précieuses leçons et une nouvelle perspective à son rôle de service à la clientèle chez ServiceOntario, faisant la promotion de l'expérience client par l'innovation et l'excellence de la prestation de services. Ayant grandi dans l'Est de l'Ontario, Heather se réjouit de travailler au sein d'un gouvernement qui a une incidence sur la vie quotidienne des gens dans cette belle région de la province. Elle encourage son équipe à se concentrer sur l'incidence de leur travail sur les gens de leurs communautés. Elle considère qu'il est nécessaire de se demander non seulement pourquoi, mais aussi comment nous pouvons faire mieux. Elle estime également qu'une excellente expérience client commence par une excellente expérience des employés. Les candidats potentiels intéressés à se joindre à l'équipe de Heather et à profiter du travail utile de la prestation de services communautaires réactifs sont encouragés à communiquer directement par courriel à l'adresse suivante : [e-mail].

Vous vous joindrez à une équipe dévouée et expérimentée qui est fière d'offrir à la population de l'Ontario des services accessibles et axés sur la communauté. L'équipe est collaborative, réactive et profondément engagée en faveur du service public. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec des collègues de la province et des gestionnaires de centres de services de la région pour assurer l'uniformité, la responsabilisation et l'innovation dans l'ensemble du réseau de services.

Êtes-vous prêt à changer les choses?

Dans ce rôle, vous veillerez à ce que les gens de la région de l'Est continuent d'accéder aux services gouvernementaux sans interruption. Qu'il s'agisse de gérer des relations avec les fournisseurs, de superviser les transitions critiques, de résoudre des problèmes urgents et d'encadrer votre équipe, votre travail contribuera directement à l'excellence et à la continuité du service.

Vous serez un conseiller de confiance auprès de la haute direction, un gestionnaire de personnel solidaire et un ardent défenseur de l'équité, de la responsabilisation et de la prestation de services de qualité. Si vous êtes à la recherche d'un rôle significatif où vous pouvez faire une réelle différence, nous sommes impatients de faire votre connaissance.

Ce que vous apportez à l'équipe

Leadership stratégique et gestion des personnes

• Adoption des comportements, les attributs et l'état d'esprit qui caractérisent le leadership des dirigeants, dans l'ensemble de l'organisation, pour mener la fonction publique de l'Ontario sur la voie de l'avenir et concrétiser sa vision.
  
• Expérience de l'inspiration, du soutien et du développement d'équipes performantes dans des environnements opérationnels dynamiques.
  
• Aptitude reconnue à favoriser un environnement propice à l'amélioration continue, à la créativité et à l'excellence.
  
• Un style de leadership inclusif qui valorise la diversité, la collaboration et la communication ouverte.
  
• Habileté à harmoniser les personnes, les processus et les ressources afin d'optimiser la prestation de services et d'atteindre les résultats organisationnels.

Surveillance opérationnelle et prestation de services

• Connaissance des environnements opérationnels et des modèles de service, avec la capacité de gérer le rendement, les contrats et les complexités quotidiennes.
  
• Engagement à améliorer l'expérience du client et du public grâce à une prestation de services accessible, efficace et de haute qualité.
  
• Expérience de la supervision des relations avec les fournisseurs, de la résolution de problèmes de service et de la navigation dans les transitions avec le moins de perturbations possible.

Acuité politique, gestion des relations et communications

• Une acuité politique bien développée avec la capacité de cerner les nouveaux enjeux, de gérer les sujets sensibles et d'appuyer la prise de décisions éclairées;
  
• Capacité d'établir et de maintenir des relations productives avec des partenaires internes et externes, y compris les fournisseurs, les pairs et la haute direction;
  
• Aptitude à fournir des séances d'information et des recommandations opportunes, claires et pertinentes à l'appui de la planification opérationnelle et de l'atténuation des risques;
  
• Aisance à mener des conversations difficiles, à offrir une rétroaction constructive et à soutenir la responsabilisation à tous les niveaux.

Compétences en réflexion analytique et résolution de problèmes

• Compétences en résolution de problèmes de manière réfléchie et proactive, capable d'évaluer des situations complexes et d'élaborer des solutions pratiques et adaptées.
  
• Souci du détail dans l'examen des données de service, des contrats et des indicateurs de conformité afin de cerner les lacunes et de maintenir des opérations de haute qualité.

Vous ne respectez pas toutes les qualifications?

Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.

Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité

La FPO est une fonction publique novatrice, proactive et responsable, qui met tout en œuvre pour promouvoir la diversité, la lutte contre le racisme, l'inclusion, le mérite et l'équité dans ses rangs. La diversification de notre équipe de direction est une priorité absolue de la FPO. Notre objectif est d'atteindre la parité avec la population active de l'Ontario d'ici 2025 au sein de nos équipes de direction, pour les groupes les plus sous-représentés (Autochtones, personnes racisées et personnes en situation de handicap).

La FPO invite toutes les personnes intéressées à poser leur candidature. En tant qu'organisation qui préconise l'équité et la diversité, la FPO encourage également les Autochtones, les personnes noires, les personnes racisées et les personnes en situation de handicap à postuler.

La FPO est un employeur accessible et elle offre des mesures d'adaptation dans tous les aspects de l'emploi, y compris le processus de recrutement.

Consultez la Politique de la fonction publique de l'Ontario pour la lutte contre le racisme ,le Plan directeur sur l'inclusion et la diversité , ainsi que lePlan pluriannuel d'accessibilité pour en savoir plus sur l'engagement de la FPO à promouvoir l'équité raciale, l'accessibilité, la diversité et l'inclusion dans ses rangs.

• 1 anglais Temporaire(s), durée jusqu'à 18 mois, N'importe où dans la région de l'Est, Région Est, Vérification de casier judiciaire
• À propos des vérifications de sécurité:
  Un dossier qui fait état d'une infraction criminelle ou d'une autre infraction fédérale ne vous exclut pas automatiquement du poste. Nous prenons en considération chaque situation selon les responsabilités du poste.
  
  Si une vérification s'avère nécessaire et si vous avez habité en dehors du Canada au cours des cinq dernières années pendant six mois ou plus d'affilée ou si vous n'êtes pas une résidente canadienne ou un résident canadien, vous devrez fournir un certificat de police de l'étranger délivré par le pays dans lequel vous avez habité.
  Les enquêtes de sécurité requises pour l'emploi sont seulement examinées et évaluées par le Bureau de la transition et de la sécurité, qui les tient également à jour et les garde strictement confidentielles.
• Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction desexigences figurant dans l'offre d'emploi. En utilisant des exemples concrets, vousdevez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent auxexigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
• Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN EmployeeID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.
• Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicapqui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquersur Pour nous joindre et nous fournir vos coordonnées. L'équipe des services de recrutement communiqueraavec vous dans les 48 heures.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.