Chef de service de soutien

Sobeys; London; On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Sobeys recherche un chef de service de soutien pour assurer un service clientèle hors pair et soutenir le directeur dans la supervision des activités du magasin afin d’améliorer les résultats et d’aligner les objectifs avec l’équipe de gestion. Vous dirigerez les services de soutien, proposerez une vision stratégique, et gérerez les prévisions de ventes et les plans hebdomadaires.

Vous collaborerez avec le leadership du magasin pour mettre en œuvre les initiatives RH et optimiser la rentabilité,

Qualifications

• Compétences efficaces en communication interpersonnelle et en service à la clientèle.
• Leadership démontré en gestion, en délégation et en résolution de conflits.
• Solides compétences en encadrement et en mentorat.
• Organisation et gestion du temps efficaces.
• Capacité de jugement et de prise de décision de qualité.
• Capacité d’analyse de renseignements financiers et statistiques pour des décisions éclairées.

Responsibilities

• Diriger tous les services de soutien pour atteindre les objectifs de vente et de main-d’œuvre.
• Proposer une orientation stratégique pour la fonction et superviser les prévisions de vente.
• Collaborer avec le dirigeant du magasin pour soutenir et mettre en œuvre la stratégie des services de soutien.
• Contrôler les transferts entre rayons et optimiser les dépenses afin de maximiser la rentabilité.
• Mettre en œuvre des stratégies de prévention des pertes et former le personnel.
• Partager les connaissances produit et service avec les collègues et répondre aux questions clients.

Skills

Leadership

Service client

Communication

Gestion du personnel

Décision

Analyse financière

Job description

Prêt·e pour un nouveau départ?

Le Chef de service de soutien a le mandat d’offrir en tout temps un service à la clientèle hors pair. Il supporte le directeur dans la supervision des activités de gestion du magasin afin de maximiser les résultats et, de concert avec ce dernier, il définit les objectifs et communique clairement les attentes à l’équipe de gestion. Il agit à titre de mobilisateur et assure l’uniformité de la gestion du personnel.

Voici comment vous contribuerez à changer les choses:

• Assurer la direction et la gestion de tous les services de soutiens en vue d’atteindre les objectifs en matière de vente, de profits et de gestion de la main d’œuvre.
• Présenter une orientation et une vision stratégiques pour la fonction des services de soutien.
• Assumer la responsabilité des prévisions des ventes et des plans hebdomadaires pour l’équipe du service de soutien et assurer leur mise à jour.
• Collaborer avec le dirigeant de magasin pour soutenir et mettre en œuvre la stratégie des services de soutien, y compris l’intégration, la formation, la mobilisation du personnel, la gestion des dossiers, les initiatives relatives aux programmes de gestion des ressources humaines et le départment du département de service.
• Examiner les transferts entre rayons et en assurer l’exécution et examiner les dépenses hebdomadaires pour favoriser la rentabilité du rayon.
• Mettre en œuvre des stratégies de prévention des pertes pour réduire le vol.
• Faciliter le transfert des connaissances des produits et des services aux collègues de service de soutien et des autres rayons du magasin pour leur permettre de mieux répondre aux questions de la clientèle.
• Partager ses connaissances sur les services de soutien et des services et produits des autres rayons, répondre aux questions de la clientèle et l’aider à faire des choix.
• Assurer l’approfondissement t l’actualisation continus des connaissances sur les produits des services de soutien et une compréhension de bas de sservices et des produits des autres rayons du magasin pour bien répondre au besoin de la clientèle.
• Présenter une orientation et une vision stratégiques pour la fonction des services de soutien.
• Assumer la responsabilité de la formation et de l’intégration des membres de l’équipe et veiller à ce qu’ils se sentent soutenus et habilités à endosser leur rôle conformément aux normes attendues, notamment par l’encadrement et la motivation des membres du personnel pendant un changement.
• Aider l’équipe de gestion des services de soutien à former son personnel.
• Cerner les occasions de développement au sein des équipes et entre elles pour les collègues des services de soutien.

Vos qualités et atouts :

• Compétences efficaces en communication interpersonnelle et en service à la clientèle.
• Leadership démontré en gestion, en délégation et en résolution de conflits.
• Solides compétences en encadrement et en mentorat.
• Organisation et gestion du temps efficaces.
• Capacité de jugement et de prise de décision de qualité.
• Capacité d’analyse de renseignements financiers et statistiques dans le but de prendre des décisions éclairées.