Service - Commis et deuxième responsable du rayon, service

IGA; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

IGA recherche un responsable rayon/service à la clientèle pour soutenir le gérant et encadrer l’équipe en magasin. Vous assurerez l’excellence opérationnelle en mise en marché, gestion des stocks et relation client, tout en visant les résultats du budget local.

Vous conduirez une culture d’accompagnement, gèrererez les horaires et le recrutement, et développerez l’équipe afin d’offrir une expérience de magasinage supérieure et fidéliser la clientèle.

Qualifications

• Autonomie
• Communication orale et écrite supérieures à la moyenne
• Diplôme d'études secondaires et au moins 18 mois d’expérience dans le rayon du service

Responsibilities

• Gérer le personnel du service, ce qui comprend les horaires, le recrutement, la gestion de la performance et la formation
• Veiller à la communication des exigences opérationnelles et des changements aux employés du rayon
• Assurer l’excellence opérationnelle en mise en marché, gestion des stocks et relations avec la clientèle
• Contribuer à un environnement propice à la mobilisation des employés et à la fidélisation de la clientèle

Job description

Prêt pour un nouveau départ?

Soutenir le gérant du service à la clientèle dans l’ensemble de ses activités en magasin, y compris en assurant la gestion et le leadership de l’équipe du magasin. Assurer l’excellence opérationnelle dans les domaines de la mise en marché au détail, de la gestion des stocks et des relations avec la clientèle. Travailler en étroite collaboration avec le gérant de service à la clientèle pour encadrer et perfectionner l’équipe afin d’offrir un service à la clientèle et une expérience de magasinage de qualité supérieure grâce à l’exécution d’une stratégie adaptée au marché local tout en atteignant les résultats financiers prévus au budget. Contribuer activement à un environnement propice à la mobilisation des employés et à la fidélisation de la clientèle.

Voici comment vous contribuerez à changer les choses:

Gestion du personnel

• Créer une culture d’accompagnement et de développement pour tout le personnel du rayon qui suscite un engouement pour le secteur de l’alimentation de détail
• Gérer le personnel du service, ce qui comprend les horaires, le recrutement, la gestion de la performance et la formation
• Veiller à la communication des exigences opérationnelles et des changements aux employés du rayon

Offre aux clients

• Créer une expérience de magasinage qui mobilise les clients afin d’accroître la fidélisation, les ventes et les profits
• Offrir un service à la clientèle qui répond aux besoins des clients
• Mettre en marché le mobilier et les présentoirs avant et commander les produits
• Commander des stocks et maintenir les dossiers d’inventaire
• Traiter les problèmes et les demandes de la clientèle
• Mettre en place des conditions gagnantes
• Mettre en œuvre les initiatives SMART

Conformité aux politiques et aux règlements

• Veiller à la diffusion et au respect de toutes les politiques et procédures d’entreprise applicables
• Veiller à la mise en place et au maintien des procédures et exigences réglementaires relatives à la santé et à la sécurité au travail, à la salubrité des aliments et aux autres réglementations

Finances

• Exécuter les tâches administratives du service, au besoin
• S’assurer du fonctionnement efficace du service afin d’atteindre tous les objectifs financiers et de contribuer aux indicateurs clés de performance inscrits au budget
• Vérifier les soldes au bureau de la caisse conformément aux politiques et procédures de l’entreprise
• Effectuer les procédures de suivi des écarts négatif à l’aide de Navistor
• Relever et corriger les écarts de trésorerie
• Exécuter les fonctions liées à la paie
• Développement personnel et professionnel
• Bien comprendre tous les programmes d’entreprise pertinents et participer à la formation, au besoin
• Se tenir au fait des tendances du secteur d’activité
• Mobilisation des membres de l’équipe
• Être connu comme l’employeur de choix en appuyant activement un environnement de mobilisation des employés

Autres tâches

• Coordonner l’entretien des équipements et les réparations du rayon
• Donnez de la rétroaction pour l’amélioration continue
• À la demande de l’entreprise

Vos qualités et atouts:

• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique
• Capacités de communication orale et écrite supérieures à la moyenne
• Connaissance approfondie du fonctionnement et de la capacité des services
• Maîtrise de la suite MicrosoftOffice
• Connaissance approfondie de l’exploitation et des compétences des magasins
• Diplôme d'études secondaires
• Au moins 18mois d’expérience de travail dans le rayon du service