Chef de Projet Accompagnement Client – Intégration SaaS

Socket.dev; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work environment

Equity/options

Retirement plan

Training opportunities

Health & wellbeing allowance

Volunteer time off

Interest groups

MacBook purchase program

Enhanced parental leave

Job summary

Lightspeed Montréal recherche un Responsable de l'accompagnement client pour piloter l'intégration et la mise en service de nouveaux clients dans nos systèmes. Vous serez le point de contact principal et garantirez une transition fluide avec un retour sur investissement rapide.

Vous collaborerez avec les équipes commerciales et de gestion des comptes pour comprendre les objectifs clients et définir des plans d’intégration sur mesure, coordonner les formations et suivre les livrables et les mises

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre chez le client, la gestion de projet ou le conseil dans un environnement SaaS ou B2B axé sur la technologie.
• Expérience dans l'industrie du Golf.
• Capacité avérée à gérer simultanément plusieurs projets d'intégration comportant des composantes techniques et opérationnelles complexes.
• Une bonne connaissance des plateformes POS est un atout majeur.
• Maîtrise technique des workflows d'intégration, de la migration des données et des écosystèmes SaaS.
• Solides compétences en communication, en gestion des parties prenantes et en résolution de problèmes.
• Aisance dans des environnements ambigus et en constante évolution - capacité à s'adapter rapidement lorsque les priorités changent.
• Expérience pratique avec des outils tels que ChurnZero, HubSpot et Salesforce (atout).
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pendant l'intégration, établir des relations solides avec les clients et les guider à travers un déploiement structuré et opportun.
• Collaborer avec les équipes commerciales et de gestion des comptes pour comprendre les objectifs des clients et définir des plans d'intégration sur mesure.
• Diriger les activités de planification de projet, notamment la définition des exigences, la coordination des sessions de formation, le suivi des livrables et la gestion de la préparation à la mise en service.
• Exploiter les systèmes internes pour gérer de manière proactive le pipeline d'intégration et les calendriers individuels des clients afin d'assurer une progression régulière sur tous les comptes, de maintenir la dynamique, de donner la priorité à la qualité et d'assurer des mises en service rapides qui favorisent une satisfaction élevée des clients.

Job description

Lightspeed Montréal recherche un Responsable de l'accompagnement client pour piloter l'intégration et la mise en service de nouveaux clients dans nos systèmes. Vous serez le point de contact principal et garantirez une transition fluide avec un retour sur investissement rapide.

Vous collaborerez avec les équipes commerciales et de gestion des comptes pour comprendre les objectifs clients et définir des plans d’intégration sur mesure, coordonner les formations et suivre les livrables et les mises