Responsable de l'accompagnement client (Golf)

Lightspeed Commerce; Montreal (administrative region); On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacations & telework

Employee stock purchase plan

Retirement plan

Training opportunities

Health & wellness allowance

Volunteer leave

Employee groups

MacBook program

Enhanced parental leave

Job summary

Lightspeed Commerce recherche un Responsable de l'accompagnement client pour piloter l'intégration et la réussite des nouveaux clients dans nos systèmes Lightspeed. Vous gérerez le cycle de vie du projet, du signing à la mise en service, en visant un ROI rapide et une expérience client exceptionnelle.

Le poste nécessite 3–5 ans d'expérience en mise en œuvre SaaS/B2B, une connaissance des plateformes POS et une maîtrise de l'anglais en travail international.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre chez le client, la gestion de projet ou le conseil dans un environnement SaaS ou B2B.
• Expérience dans l'industrie du Golf.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets avec des composantes techniques et opérationnelles.
• Bonne connaissance des plateformes POS et des workflows d'intégration.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pendant l'intégration et guider les clients.
• Collaborer avec les équipes commerciales et de gestion des comptes pour définir des plans d'intégration sur mesure.
• Diriger les activités de planification de projet et coordonner les formations et livrables.
• Gérer le pipeline d'intégration et les calendriers clients pour progresser sur tous les comptes.
• Appliquer les meilleures pratiques de gestion de projet et atténuer les risques.
• Coopérer avec les consultants et les équipes internes pour assurer la bonne exécution.
• Signaler les obstacles et assurer une communication fluide entre services.
• Évaluer les résultats et affiner les processus pour les mises en œuvre futures.
• Maintenir une bonne compréhension de Lightspeed et de ses fonctionnalités.

Skills

Gestion de projet

Gestion des parties prenantes

Relation client

Communication écrite et orale

Anglais professionnel

Education

Licence en commerce, technologie ou domaine connexe

Tools

ChurnZero

HubSpot

Salesforce

Job description

Bonjour ! Merci de votre visite.

Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien... vous êtes peut-être au bon endroit !

En tant que Responsable de l'accompagnement client, vous serez chargé de la mise en œuvre et de l'intégration réussies de nouveaux clients dans nos systèmes Lightspeed. Vous gérerez l'ensemble du cycle de vie du projet, de la signature à la mise en service, en veillant à ce que les clients bénéficient d'une transition fluide et d'un retour sur investissement rapide.

Ce poste est idéal pour un professionnel expérimenté et féru de technologie qui s'épanouit dans des environnements dynamiques, excelle dans la gestion de projets et sait offrir une expérience client exceptionnelle. Vous agirez en tant que conseiller stratégique, chef de projet et expert produit, en prenant en charge des missions complexes tout en coordonnant les différentes parties prenantes des services commerciaux, de gestion de la clientèle et d'assistance.

Ce que vous ferez :

• Servir de point de contact principal pendant l'intégration, établir des relations solides avec les clients et les guider à travers un déploiement structuré et opportun.
• Collaborer avec les équipes commerciales et de gestion des comptes pour comprendre les objectifs des clients et définir des plans d'intégration sur mesure.
• Diriger les activités de planification de projet, notamment la définition des exigences, la coordination des sessions de formation, le suivi des livrables et la gestion de la préparation à la mise en service.
• Exploiter les systèmes internes pour gérer de manière proactive le pipeline d'intégration et les calendriers individuels des clients afin d'assurer une progression régulière sur tous les comptes, de maintenir la dynamique, de donner la priorité à la qualité et d'assurer des mises en service rapides qui favorisent une satisfaction élevée des clients.
• Appliquer les meilleures pratiques en matière de gestion de projet à plusieurs missions simultanées, en favorisant une exécution rapide et une atténuation proactive des risques.
• Coordonner les équipes internes, notamment les consultants en mise en œuvre, les spécialistes de la mise en œuvre, les gestionnaires de comptes et les représentants du service clientèle, afin de garantir la bonne exécution des tâches d'intégration.
• Signaler efficacement les obstacles et servir de pont de communication entre les services afin de résoudre efficacement les problèmes.
• Évaluer en permanence les résultats de l'intégration et affiner les processus internes afin d'améliorer les mises en œuvre futures.
• Maintenir une bonne compréhension de la gamme de produits Lightspeed, ainsi que de ses fonctionnalités, mises à jour et améliorations.

Comment votre réussite sera évaluée :

• Délai de rentabilisation (TTV) - Assurer l'intégration dans les délais impartis sans compromettre la qualité.
• Satisfaction client (CSAT/NPS) - Veiller à ce que les clients se sentent en confiance, soutenus et autonomes après l'intégration.
• Efficacité interfonctionnelle - Favoriser l'alignement entre les équipes commerciales, de gestion de la clientèle et de mise en œuvre.
• Qualité de l'engagement - Maintenir des données et des communications organisées et pertinentes tout au long du cycle de vie du projet.

Ce que vous devez apporter :

• 3 à 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre chez le client, la gestion de projet ou le conseil dans un environnement SaaS ou B2B axé sur la technologie.
• Experience dans l'industrie du Golf.
• Capacité avérée à gérer simultanément plusieurs projets d'intégration comportant des composantes techniques et opérationnelles complexes.
• Licence en commerce, technologie ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Une bonne connaissance des plateformes POS est un atout majeur.
• Maîtrise technique des workflows d'intégration, de la migration des données et des écosystèmes SaaS.
• Solides compétences en communication, en gestion des parties prenantes et en résolution de problèmes.
• Aisance dans des environnements ambigus et en constante évolution - capacité à s'adapter rapidement lorsque les priorités changent.
• Expérience pratique avec des outils tels que ChurnZero, HubSpot et Salesforce (atout).
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Ce qui vous aidera à réussir dans ce poste :

• Une excellente maîtrise des règles de courtoisie au téléphone.
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de simplifier les situations complexes.
• Une bonne connaissance du secteur du golf.
• Des compétences intermédiaires en Excel/Sheets pour le suivi, l'analyse et la création de rapports.
• Une grande capacité à tenir informés et à coordonner les parties prenantes internes et externes.
• Une aisance dans la gestion des transferts et des escalades avec diplomatie et clarté.
• Une connaissance de Mac OS X, iOS et G-Suite.

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.