Chef de l’Exploitation aéroportuaire - Déploiement

Air Canada; Dorval; Sur place; CAD 110 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Canada recherche un Chef de l’Exploitation aéroportuaire – Déploiement pour diriger l’exploitation jour même dans un environnement axé sur la sécurité et l’efficacité. Vous encadrerez une équipe syndiquée et collaborerez avec les chefs opérationnels pour assurer un service client exemplaire et des opérations sans faille.

Vous favoriserez une culture de sécurité, gérerez les perturbations et les plans d’urgence, et contribuerez à maintenir Air Canada parmi les dix meilleurs transporteurs.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente en exploitation.
• Au moins deux années d’expérience dans un rôle de leader ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler dans des installations aéroportuaires ouvertes 24 heures.
• Capacité à se procurer une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) et à la maintenir, ainsi qu’un CRO.
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances.

Responsabilités

• Être responsable de la direction des activités quotidiennes complexes de l’exploitation aéroportuaire dans le secteur attribué.
• Assurer le respect des protocoles de sécurité et des SOP.
• Représenter la marque Air Canada et la vision du service clientèle.
• Collaborer avec le personnel syndiqué et les conventions collectives.
• Piloter la planification et le déploiement des ressources et des horaires.
• Gérer les perturbations et les urgences et mener des enquêtes sur les incidents.
• Assurer la communication rapide par chat, téléphone et radio.
• Contribuer à une culture de sécurité et à l’accueil chaleureux des clients.

Connaissances

Leadership d'équipe

Communication écrite et orale

Orientation client

Gestion du temps

Ponctualité et fiabilité

Formation

Diplôme d’études postsecondaires

Outils

Microsoft Office

Systèmes du transport aérien

Description du poste

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

En tant que chef de l’Exploitation aéroportuaire – Déploiement, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde, en dirigeant l’exploitation le jour même de manière à ce que les activités se fassent efficacement et en toute sécurité.

Votre priorité sera de créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire dans lequel votre leadership donne la possibilité aux membres de notre équipe syndiqués (AIMTA et Unifor) d’exceller. En encadrant votre équipe de manière empathique avec un accent mis sur le développement de celle‑ci et l’établissement d’un lien de confiance, vous lui permettrez de dépasser les attentes des clients et de conserver notre chaleureux sens de l’accueil.

Responsabilités

• Être responsable de la direction des activités quotidiennes complexes de l’exploitation aéroportuaire, avec soin et avec classe, dans le secteur attribué, pour en assurer le déroulement fluide et efficace.
• Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
• Représenter la marque d’Air Canada et la vision de la Société pour l’excellence du Service clientèle, et refléter ainsi notre engagement à faire preuve d’un accueil chaleureux et à représenter notre pays avec fierté.
• Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives.
• Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein du personnel, et permettre aux employés d’utiliser leur jugement et leur expérience pour « faire ce qui est juste », au besoin.
• Participer à des séances de rétroaction régulières avec les membres de l’équipe pour favoriser la collaboration au sein de celle‑ci et le comportement « Unis pour réussir ».
• En collaboration avec les autres chefs opérationnels, atténuer les problèmes de rendement, dont l’établissement des besoins en perfectionnement et le rendement insatisfaisant, au moyen de l’encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
• Promouvoir et améliorer la culture de la sécurité dans toutes les sphères de l’exploitation en encourageant le signalement proactif et en gérant rapidement les incidents à l’aide des rapports du Système de gestion de la sécurité d’Air Canada hébergés dans la base de données sur la qualité en aviation (ADQ).
• Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui consiste à accorder la priorité à la sécurité.
• Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
• Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
• Surveiller de multiples écrans et caméras simultanément pour demeurer au courant des activités côté piste tout en répondant à un volume important d’appels et de communications par radio.
• Élaborer des plans d’exploitation et superviser leur mise en œuvre pour les activités quotidiennes, dont l’attribution de ressources et la planification d’urgence.
• Modifier le nombre d’employés en fonction des changements liés à l’exploitation en raison de facteurs internes ou externes.
• Assumer la responsabilité de l’établissement des horaires de travail quotidiens du personnel, notamment pour pourvoir les postes vacants, réaffecter des employés, assigner des heures supplémentaires, gérer les heures déficitaires et déterminer les exceptions.
• Diriger la planification d’urgence pour atténuer les effets d’irrégularités d’exploitation, telles que les perturbations liées aux conditions météorologiques ou aux pénuries de personnel.
• S’adapter à de nouveaux concepts, technologies et processus au fil de l’évolution de l’industrie, en adoptant le changement et en donnant l’exemple.
• Participer à des formations sur l’intervention d’urgence.
• Communiquer dans un milieu au rythme rapide par clavardage interne, téléphone, radio et courriel.
• Breffer les membres de l’équipe syndiqués sur les nouvelles procédures d’utilisation normalisées (SOP) et veiller à ce qu’ils les mettent en œuvre.
• Rester à jour en ce qui concerne les formations périodiques annuelles.
• Être disponible pour travailler dans différents secteurs aéroportuaires au besoin, et faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins opérationnels changeants.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires, au minimum, ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
• Au moins deux années d’expérience dans un rôle de leader ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, et capacité à inspirer, à encadrer et à autonomiser les employés.
• Courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d’assurer l’intégrité opérationnelle, la sécurité et la ponctualité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite afin d’interagir efficacement avec les membres de l’équipe, les clients et d’autres parties prenantes.
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe).
• Talent pour la gestion du temps de manière indépendante.
• Orientation client et engagement à offrir un service de haute qualité.
• Capacité de travailler par postes dans des installations aéroportuaires ouvertes en permanence (24 heures), notamment la fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à se procurer une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) et à la maintenir.
• Capacité à se procurer un certificat restreint d’opérateur (CRO) (pour les radiocommunications au Canada) délivré par Industrie Canada et à le maintenir.
• Réactivité situationnelle dynamique avérée, avec une capacité d’adaptation à des changements de tâches imprévisibles au cours de la journée dans un milieu au rythme rapide.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions, surtout dans des situations très stressantes.
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
• Excellente compréhension de l’exploitation aéroportuaire et des opérations côté piste, un atout.
• Expérience de travail avec un personnel syndiqué et compréhension des conventions collectives, un atout.
• Connaissance des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), un atout.
• Connaissances découlant d’une expérience de travail avec des groupes de travail syndiqués, un atout.
• Maîtrise de la suite Office de Microsoft et familiarité avec divers systèmes et programmes utilisés dans l’industrie du transport aérien, un atout.

Conditions D’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.