Chef d'Équipe Expérience Client Aviation

Avjet Holding, Inc.; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Avjet Holding, inc. recherche un responsable expérience client pour superviser l'équipe et coordonner les opérations du département au sein du réseau aéronautique Avjet TSAS.

Le candidat assurera le service client, veillera à la sécurité et à la conformité, et participera à l'amélioration continue des services. Le poste exige un bilinguisme Français/Anglais, au moins 6 mois d'expérience en expérience client et en gestion d'équipe, et une disponibilité à temps plein avec un horaire incluant jour,

Qualifications

• Bon leadership
• Bonnes habiletés communicationnelles
• Bonne capacité à travailler en équipe et sous pression
• Bonne gestion des priorités
• Rigueur et sens des responsabilités
• Prise de décision efficace
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'équipe)
• Capacité à travailler selon un horaire flexible
• Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière

Responsibilities

• Respecter les règles, les consignes de sûreté et de sécurité établies par l'aéroport
• Assurer la gestion de l'équipe du département de l'Expérience client lors des opérations
• Coordonner et répartir le travail à être accompli par le groupe d'employés
• Encourager, favoriser, guider et contribuer au développement professionnel des agents
• Assurer que la réalisation des tâches respecte les délais prescrits par les clients
• Gérer l'utilisation des outils et programmes informatiques relatifs aux tâches
• Être responsable de la conformité et la qualité des opérations et des services rendus
• Effectuer des enquêtes et soumettre des rapports lorsque requis
• Évaluer la performance et apporter les correctifs qui s'imposent
• Faire respecter les politiques, normes et procédures établies
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d'anticiper leurs besoins et de respecter nos engagements
• Avoir la capacité et la capabilité de prendre en charge les clients dans les situations difficiles
• Maintenir les connaissances techniques et opérationnelles du produit de nos clients
• Assurer un service à la clientèle hors pair
• Toute autre tâche connexe

Job description

Avjet Holding, inc. recherche un responsable expérience client pour superviser l'équipe et coordonner les opérations du département au sein du réseau aéronautique Avjet TSAS.

Le candidat assurera le service client, veillera à la sécurité et à la conformité, et participera à l'amélioration continue des services. Le poste exige un bilinguisme Français/Anglais, au moins 6 mois d'expérience en expérience client et en gestion d'équipe, et une disponibilité à temps plein avec un horaire incluant jour,