Chef d'équipe- Expérience client

Avjet Holding, Inc.; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Avjet Holding, inc. recherche un responsable expérience client pour superviser l'équipe et coordonner les opérations du département au sein du réseau aéronautique Avjet TSAS.

Le candidat assurera le service client, veillera à la sécurité et à la conformité, et participera à l'amélioration continue des services. Le poste exige un bilinguisme Français/Anglais, au moins 6 mois d'expérience en expérience client et en gestion d'équipe, et une disponibilité à temps plein avec un horaire incluant jour,

Qualifications

• Bon leadership
• Bonnes habiletés communicationnelles
• Bonne capacité à travailler en équipe et sous pression
• Bonne gestion des priorités
• Rigueur et sens des responsabilités
• Prise de décision efficace
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'équipe)
• Capacité à travailler selon un horaire flexible
• Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière

Responsibilities

• Respecter les règles, les consignes de sûreté et de sécurité établies par l'aéroport
• Assurer la gestion de l'équipe du département de l'Expérience client lors des opérations
• Coordonner et répartir le travail à être accompli par le groupe d'employés
• Encourager, favoriser, guider et contribuer au développement professionnel des agents
• Assurer que la réalisation des tâches respecte les délais prescrits par les clients
• Gérer l'utilisation des outils et programmes informatiques relatifs aux tâches
• Être responsable de la conformité et la qualité des opérations et des services rendus
• Effectuer des enquêtes et soumettre des rapports lorsque requis
• Évaluer la performance et apporter les correctifs qui s'imposent
• Faire respecter les politiques, normes et procédures établies
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d'anticiper leurs besoins et de respecter nos engagements
• Avoir la capacité et la capabilité de prendre en charge les clients dans les situations difficiles
• Maintenir les connaissances techniques et opérationnelles du produit de nos clients
• Assurer un service à la clientèle hors pair
• Toute autre tâche connexe

Job description

* CANDIDATURES INTERNES SEULEMENT *

DATE LIMITE POUR POSTULER : 1er MAI 2026

Joignez-vous à l'équipe Avjet | TSAS!

Nous sommes une équipe de passionnés d’aviation qui vise l’excellence tous les jours! Présente au Québec, en Ontario, dans les Maritimes, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador, Avjet Holding est spécialisée dans la distribution en vrac, la mise à bord et la mise en barils de carburants aviations. Nous distribuons nos produits auprès de compagnies aériennes et d'exploitants d'aéronefs. TSAS, sa filiale, est reconnue pour la qualité exceptionnelle de ses services aéroportuaires.

Vous aurez l'occasion d'évoluer au sein d'une entreprise qui cultive l'engagement, le plaisir de travailler ensemble et la fierté. Nous vous aiderons à progresser et à mettre vos compétences à contribution d'une entreprise qui se distingue grâce à des valeurs humaines.

LES DÉFIS DU POSTE

• Respecter les règles, les consignes de sûreté et de sécurité établies par l'aéroport


• Assurer la gestion de l'équipe du département de l'Expérience client lors des opérations


• Coordonner et répartir le travail à être accompli par le groupe d'employés


• Encourager, favoriser, guider et contribuer au développement professionnel des agents


• Assurer que la réalisation des tâches respecte les délais prescrits par les clients


• Gérer l'utilisation des outils et programmes informatiques relatifs aux tâches


• Être responsable de la conformité et la qualité des opérations et des services rendus


• Effectuer des enquêtes et soumettre des rapports lorsque requis


• Évaluer la performance et apporter les correctifs qui s'imposent


• Faire respecter les politiques, normes et procédures établies


• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d'anticiper leurs besoins et de respecter nos engagements


• Avoir la capacité et la capabilité de prendre en charge les clients dans les situations difficiles


• Maintenir les connaissances techniques et opérationnelles du produit de nos clients


• Assurer un service à la clientèle hors pair


• Toute autre tâche connexe

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Bon leadership


• Bonnes habiletés communicationnelles


• Bonne capacité à travailler en équipe et sous pression


• Bonne gestion des priorités


• Rigueur et sens des responsabilités


• Prise de décision efficace


• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'équipe)


• Capacité à travailler selon un horaire flexible


• Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière

LES CONDITIONS D’EMBAUCHE

• Date d’entrée en fonction : dès que possible


• Être disponible à temps plein


• Horaire de travail : jour, soir, nuit et fin de semaine


• Bilinguisme (Français / Anglais)


• Avoir 6 mois d'expérience comme agent expérience client


• Avoir 6 mois d'expérience en gestion d'équipe (un atout)


• Détenir une carte d'accès à une zone réglementée (un atout)

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.