chef d'équipe en soutien opérationnel (niveau expert)

Revenu Québec; Quebec; Hybrid; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Subvention pour la pratique d’activit

Se9curite9 et stabilité en emploi

Et nous vous offrons bien plus encore!

Salaire

Job summary

Revenu Québec, Direction principale de la réception et du traitement des documents, recrute un chef d’équipe en soutien opérationnel (niveau expert) pour superviser l’équipe et optimiser les processus.

Le poste est hybride et peut s’exercer à Québec ou Montréal selon les besoins, avec des responsabilités liées au traitement du courrier, à la numérisation et à l’amélioration continue. Expérience et diplôme requis pour rejoindre notre grande équipe.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle requis dans l’un des domaines suivants: administration, gestion de projet, opération et logistique.
• Sinon, diplôme dans tout autre domaine avec au moins une année d’expérience pertinente.
• Cinq années d’expérience pertinente de niveau professionnel souhaitées, dont deux dans la coordination, amélioration continue ou optimisation des processus.

Responsibilities

• Planifier les activités de l’équipe en fonction des orientations de la direction et des capacités de production.
• Suivre régulièrement les livrables, superviser les activités et évaluer la qualité des résultats.
• Encadrer les membres de l’équipe et assurer leur soutien et transfert de connaissances.
• Jouer un rôle de conseil stratégique auprès de la direction et suivre les mandats.
• Intégrer les bonnes pratiques d’amélioration continue au sein de l’équipe.
• Assurer le suivi des plaintes et coordonner les actions correctives pour améliorer les pratiques.

Skills

Initiative

Autonomie

Créativité

Innovation

Leadership

Communication

Persuasion

Education

Baccalauréat en administration, gestion de projet, opérations et logistique

Job description

• Mode d’organisation du travail : travail en mode hybride
• Lieu de travail : Québec et Montréal

De nouveaux défis, c’est juste ici!

• Nombre d’emplois offerts : 1
• Statut de l’emploi : emploi régulier
• Mode d’organisation du travail : travail en mode hybride
• Lieu de travail : Québec et Montréal

Le lieu de travail sera déterminé en fonction de chaque personne sélectionnée.

Votre contribution à la mission de Revenu Québec

La Direction principale de la réception et du traitement des documents de Revenu Québec, c’est une grande équipe qui contribue à gérer l’ensemble des activités liées au traitement du courrier, à la numérisation des documents, à la recherche d’adresses, aux encaissements et à l’acquisition de données, dans le respect des délais propres à chacun des produits et des programmes.

En évoluant au sein de cette équipe, vous collaborerez avec vos collègues en vue de relever des défis stimulants, comme assurer la mise en œuvre et le suivi des mesures ou des recommandations portant sur l’optimisation des processus et de l’organisation du travail. Le respect, l’excellence du service, l’équité, l’intégrité et la collaboration sont des principes fondamentaux qui guideront votre travail au quotidien.

Votre quotidien à Revenu Québec

En tant que cheffe ou chef d’équipe en soutien opérationnel (niveau expert), vous devrez

• planifier les activités de l’équipe en tenant compte des orientations de la direction ainsi que de la capacité de production et des délais prévus;
• assurer le suivi régulier des livrables, superviser la réalisation des activités et évaluer la qualité des résultats obtenus;
• encadrer les membres de l’équipe et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités quotidiennes, ce qui comprend la transmission d’informations et le transfert de connaissances concernant leur environnement professionnel;
• exercer un rôle‑conseil stratégique auprès de la direction en assurant le suivi des demandes et des mandats et en portant à son attention les situations nécessitant une intervention ou une amélioration;
• assurer l’intégration des bonnes pratiques d’amélioration continue au sein de votre équipe afin que celle‑ci puisse procéder régulièrement à l’optimisation des services proposés à la clientèle;
• effectuer le suivi des plaintes en analysant les situations, en coordonnant les mesures correctives et en veillant à l’amélioration continue des pratiques.

En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement grâce au soutien d’une équipe expérimentée qui aura à cœur votre réussite et votre avancement.

Les prérequis

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez

• détenir
• soit un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) ou l’équivalent dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent :
• administration,
• gestion de projet,
• opération et logistique;
• soit un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) dans tout autre domaine et avoir minimalement une année d’expérience jugée pertinente;
• posséder cinq années d’expérience pertinente de niveau professionnel, y compris un minimum de deux années d’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :
• coordination du travail,
• amélioration continue,
• optimisation des processus.

Informations complémentaires

Vous devez avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada, vous devez joindre une copie de l’évaluation comparative d’études délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration à votre dossier en ligne. Notez que, si vous ne fournissez pas ce document au moment de compléter votre dossier, vous ne pourrez pas transmettre votre candidature.

Vos qualités professionnelles

Ce poste vous plaira si vous

• faites preuve d’initiative, d’autonomie, de créativité et d’innovation dans un milieu en constante évolution;
• savez entretenir de bonnes relations interpersonnelles et possédez d’excellentes habiletés en communications, tant à l’oral qu’à l’écrit
• démontrez du leadership et une capacité de persuasion;
• avez à cœur l’expérience client et mettez de l’avant le travail d’équipe.

Des conditions de travail avantageuses, c’est juste ici!

Minimum de quatre semaines de vacances après la première année

• Subvention pour la pratique d’activités physiques
• Sécurité et stabilité en emploi
• Et nous vous offrons bien plus encore!
• Salaire

Le salaire sera déterminé à la suite d’une analyse de vos expériences de travail pertinentes et de votre formation. Il est donc important d’inscrire toutes ces informations dans votre dossier en ligne et votre curriculum vitæ.

Quelques précisions

Nous recrutons aux endroits suivants :

• Québec (1665, boulevard Wilfrid-Hamel)
• Montréal (complexe Desjardins)

Les modalités d’inscription

Nous vous invitons à consulter les étapes liées au processus de recrutement.

Vous devez fournir toutes les informations demandées dans le formulaire électronique, même si elles sont déjà inscrites dans votre curriculum vitæ. Si vous apportez des modifications à celui-ci après la période d’inscription, elles ne seront pas considérées.

Vous avez des questions?

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par courriel à [e-mail] ou par téléphone au 418 652-6601 (région de Québec), au 514 228-3139 (région de Montréal) ou au 1 855 824-0337 (sans frais).

Programme d’accès à l’égalité en emploi

Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.