Chef d'équipe - Centre de contacts

AGP Assurance; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur des assurances recherche un(e) chef(fe) d'équipe au centre de contacts clients pour accompagner sa croissance. Le candidat idéal aura de solides compétences en gestion d'équipe, communication et leadership, et bénéficiera d'un environnement stimulant avec des avantages compétitifs.

Benefits

3 semaines de vacances payées

600$ à dépenser pour des activités personnelles

REER avec contribution de l'employeur

Horaire flexible de 35 heures par semaine

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire appréciée mais ne pas avoir est acceptable.
• À l'aise dans des environnements à objectifs mesurables.
• Capacité à jongler avec plusieurs dossiers.

Responsibilities

• Superviser les activités du département et résoudre les problèmes.
• Former et accompagner les employés pour leur développement.
• Suivre les KPI et mettre en place des stratégies d'amélioration.
• Gérer les demandes complexes des clients avec professionnalisme.

Skills

Gestion d'équipe

Leadership mobilisateur

Communication

Rigueur

Esprit d'équipe

Job description

Tu es passionné(e) par la gestion d'équipe, le développement du capital humaine et tu souhaites mettre à profit tes compétences dans un environnement stimulant? Notre cabinet en assurance de dommages, regroupant une centaine d’employés, est à la recherche d’un(e) chef(fe) d'équipe au centre de contacts clients pour soutenir sa croissance. Nous sommes une entreprise dynamique, performante et innovante, où tu pourras évoluer et apporter ta contribution au succès de l’équipe!

Responsabilités principales

• Superviser les activités quotidiennes du département : gestion de la production, résolution de problèmes et réponses aux questions terrain.
• Former et accompagner continuellement les employés pour favoriser leur développement et leur autonomie.
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en place des stratégies d’amélioration.
• Supporter la direction dans l’élaboration et la mise en production de nouveaux projets.
• Gérer les demandes complexes des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Créer un climat de travail positif et mobilisateur, propice à la collaboration, à la performance et à l’engagement.
• Participer aux activités de recrutement et d’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Contribuer activement à la culture interne, en appuyant les initiatives de communication, de mobilisation et de vie de bureau.

Profil recherché

• Expérience dans un rôle similaire OU grand intérêt pour la gestion d’équipe et la performance. Toute expérience pertinente sera considérée.
• À l’aise avec des environnements axés sur des objectifs mesurables et des résultats tangibles.
• Excellentes habiletés de communication, sens de l’écoute et leadership mobilisateur.
• Rigueur, organisation, capacité à jongler avec plusieurs dossiers à la fois.
• Esprit d’équipe, leadership positif et souci de l’expérience client.
• Horaire flexible de 35 heures par semaine
• 3 semaines de vacances payées dès ta première année
• Montant de 600$ à dépenser dans tes passions (gym, billets d'avion, spectacles, etc.)
• REER avec contribution de l'employeur
• Salaire à discuter selon ton expérience