Chargé·e de projets fidélisation base client·e

SmartRecruiters, Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Rabais Vidéotron 80%

Horaires 4 saisons

Vacances supplémentaires

Programme mieux-être

Accès gratuit à la salle d’entraîne- m

Aide aux employés

Projets à impact

Job summary

Vidéotron cherche une Chargée de projets fidélisation base clientèle pour superviser les initiatives relationnelles et l’analyse de performance sur l’ensemble des produits Fizz.

Relevant du département Marketing, communications et partenariats, vous collaborez avec les équipes marketing, numériques et service à la clientèle afin d’accroître le revenu moyen par utilisateur et la valeur vie client, tout en assurant le respect des délais et la qualité des pièces.

Qualifications

• Baccalauréat en communication, marketing ou domaine connexe.
• 3 à 5 années d'expérience en coordination de projets numériques.
• Maîtrise du CRM, Google Analytics et HTML est un atout.
• Anglais avancé requis.

Responsibilities

• Mettre en place et analyser la performance des communications à la clientèle.
• Gérer le calendrier des campagnes relationnelles.
• Créer briefs et coordonner rédaction, traduction et production des images.
• Implanter et analyser des tests A/B et recommander des optimisations.
• Planifier et gérer le dépôt des cadeaux dans la console marketing.
• Collaborer avec les équipes marketing, numériques et service à la clientèle.

Skills

Anglais avancé

Gestion de projets

Analyse de données

Coordination d'équipe

Relations clients

Education

Baccalauréat en communication/marketing

Tools

CRM

Google Analytics

HTML

Job description

Chargéèe de projets fidélisation base clientèe

• Statut d’employé: Permanent

Védeotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et préérrié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces clientès étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécoisés.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Relevant de la direction Marketing, communications et partenariats, la personne titulaire du poste orchestre la mise en élément des initiatives visant à fidéliser la clientéle de Fizz pour l’ensemble de ses produits, notamment les communications relationnelles, l’analyse de performance ainsi que le dépôt d’offres ponctuelles et récurrentes dans les comptes clientès. La personne titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes marketing, numériques et du service à la clientélie afin d’accroîre le revenu moyen par utilisateuré et de maximiser la valeur à vie de la clientéle.

Principales responsabilités :

• Mettre en place et analyser la performance des communications à la clientéle de la marque;
• Gérer le calendrier des campagnes relationnelles, de la planification à la livraison;
• Créer les briefs et coordonner la rédaction, la traduction et la production des images nécessaires à la campagne;
• Implanter et analyser des tests A/B afin de formuler des recommandations d’optimisation;
• Planifier et gérer le dépôt des cadeaux dans la console marketing;
• Créer et optimiser les pièces dans les outils de production (courriels, messages aux comptes);
• Soutenir les processus d’approbation des pièces avec les équipes internes et les ressources juridiques;
• Collaborer avec le partenaire de l’outil CRM afin d’optimiser son utilisation et l’application des bonnes pratiques;
• Assurer le contrôle de la qualité et planifier le déploiement des campagnes dans les délais prévus;
• Coordonner de façon préventive l’ensemble des équipes afin de prévenir d’éventuels enjeux;
• Effectuer une vigie des bonnes pratiques du secteur, les partager et participer au processus déméliation continue.

• Détenir un baccalaère en communication, en marketing ou dans un domaine connexe;
• Minimum de trois (3) à cinq (5) années d’expérience en coordination de projets numériques;
• Expérience pertinente en marketing relationnel (un atout);
• Connaissance des outils CRM, de Google Analytics et du langage HTML (un atout);
• Ma’itrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau avancé, l’employèe aura à communiquer avec des partenaires externes anglophones se situant à l’exterieur du Québec et doit s’attendre à communiquer souvent en anglais;
• Excellentes capacités d’organisation et sens aiguisé des priorités;
• Capacité à travailler sous pression et à livrer des résultats dans des délais serrés;
• Autonomie et rigueur;
• Excellente capacité à collaborer à avec les membres de l’équipe et les différentes parties prenantes.

• Profited’assurances collectivescomplètes selon tes besoins et d’unrégime de retraite collectif(selon le poste) ;
• Bénéficie derabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80%ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit del’horaire 4 saisonset répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisantl’achat d’un maximum de 2 semaines de vacancessupplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce auprogramme mieux’etrequi valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte desaines habitudes de vie en profitant déunaccès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps duprogramme d’aide aux employèspour toi et ta famille, incluant la télémédecine;
• Participe à desprojets qui ont de l’impactet releve des défis qui te permettraient de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Équador ou par le biais denos diverses opportunités de carrière;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs àsoutenant entre autres près de 400 organismes!

Consulte notre rapport d’activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicidité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise evolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et régérée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hête de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures déssées aux personnes qui en feront la demènde. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hesite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.