Chargé De Comptes Clients

Fuze HR Solutions; Waterloo; On-site; CAD 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilité de l'entreprise et énergie d

Évolutions professionnelles réelles

Équipe de direction accessible

Environnement dynamique et collaboratf

Assurances collectives

Vacances

Activités sociales et team-building

Équipe soudée et impact direct

Impact concret du travail

Job summary

Fuze HR Solutions à Waterloo recherche un Chargé de comptes clients pour soutenir les concessionnaires nautiques et les équipes internes. Vous gérerez les demandes clients, les garanties et la coordination entre production, expédition et ventes.

Ce rôle nécessite un anglais avancé et un français courant, une expérience en service à la clientèle et une fibre pour l’optimisation des processus. Poste permanent, temps plein, environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, gestion de comptes, coordination ou administration.
• Anglais avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisqu’une partie des échanges se fait avec des concessionnaires en Amérique du Nord (60%).
• Bonne maîtrise du français.
• Aisance avec les systèmes informatiques et les outils de gestion.
• Expérience dans un environnement manufacturier, de distribution, nautique ou lié aux équipements spécialisés (atout).

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource auprès du réseau de concessionnaires nautiques.
• Répondre aux démarches des clients par téléphone et par courriel de façon professionnelle et proactive.
• Gérer les réclamations et dossiers de garantie du début à la fin.
• Coordonner l'envoi des pièces et du matériel reliés aux garanties.
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des concessionnaires, fournisseurs et transporteurs.
• Assurer l'exactitude et la mise à jour des dossiers clients.
• Identifier les enjeux récurrents et proposer des pistes d’amélioration.
• Collaborer étroitemenément avec les équipes internes afin de résoudre les situations rapidement et efficacement.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service à la clienté.

Skills

Service client

Gestion de comptes

Coordination

Administration

Job description

Chargé de comptes clients

Lieu : Waterloo

Poste permanent 40h | Temps plein

Vous aimez quand les journées passent vite et qu'aucune ne se ressemble?

Notre client est une entreprise manufacturière québécoise en pleine croissance reconnue pour la qualité de ses produits nautiques à travers l'Amérique du Nord.

Dans ce rôle, vous serez au côur des opérations et des relations avec les concessionnaires. Garanties, demandes clients, coordination avec la production, l'expédition et les ventes… vous serez la personne qui fait avancer les dossiers et qui s'assure que les clients obtiennent les réponses et les solutions dont ils ont besoin.

Si vous souhaitez joindre une entreprise en croissance où votre contribution sera visible, reconnue et essentielle au succés de l'organisation, cette opportunité mérite votre attention

Principales responsabilités

• Agir comme personne-ressource auprès du réseau de concessionnaires nautiques.
• Répondre aux démarches des clients par téléphone et par courriel de façon professionnelle et proactive.
• Gérer les réclamations et dossiers de garantie du début à la fin.
• Coordonner l'envoi des pièces et du matériel reliés aux garanties.
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des concessionnaires, fournisseurs et transporteurs.
• Assurer l'exactitude et la mise à jour des dossiers clients.
• Identifier les enjeux récurrents et proposer des pistes d’amélioration.
• Collaborer étroitemenément avec les équipes internes afin de résoudre les situations rapidement et efficacement.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service à la clienté.

Profil recherçé

• Expérience en service à la clienté, gestion de comptes, coordination ou administration.
• Anglais avancé, tant à l'oral qu'à l'écrit, puisqu'une partie des échanges se fait avec des concessionnaires en Amérique du Nord (60%).
• Bonne maîtrise du français.
• Aisance avec les systèmes informatiques et les outils de gestion.
• Expérience dans un environnement manufacturier, de distribution, nautique ou lié aux équipements spécialisés (atout).

Avantages

• La stabilité d'une entreprise établie et l'énergie d'une entreprise en croissance
• De vraies opportunités d'évolution à mesure que l'entreprise poursuit son expansion
• Une équipe de direction accessible qui valorise les nouvelles idées
• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et sans lourdeur corporative
• Assurances collectives
• Vacances
• Activités sociales et team building tout au long de l'année
• Une équipe tissée serrée où chacun contribue directement au succés de l'entreprise
• L'occasion de faire une différence et de voir l'impact concret de votre travail

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt. Seules les candidatures retenues seront contactées.
[e-mail]

Customer Account Coordinator

Location: Waterloo

Permanent Position | Full-Time

Do you enjoy fast-paced days where no two are ever the same?

Our client is a growing Quebec-based manufacturing company recognized across North America for the quality of its marine products.

In this role, you will be at the center of dealer relations and day-to-day operations. Warranty claims, customer inquiries, coordination with production, shipping and sales teams… you'll be the person ensuring projects move forward and customers receive the answers and solutions they need.

If you're looking to join a growing company where your contributions will be visible, valued and essential to the organization's success, this opportunity deserves your attention.

Key Responsibilities

• Act as the main point of contact for the company's marine dealer network.
• Respond to customer inquiries by phone and email in a professional and proactive manner.
• Manage warranty claims and service cases from start to resolution.
• Coordinate the shipment of parts and materials related to warranty requests.
• Follow up with dealers, suppliers and carriers to ensure timely resolution of issues.
• Maintain accurate and up-to-date customer records.
• Identify recurring issues and recommend process improvements.
• Work closely with internal teams to resolve customer concerns efficiently.
• Contribute to the continuous improvement of customer service processes.

Qualifications

• Experience in customer service, account management, coordination or administration.
• Strong English communication skills, both written and spoken, as approximately 60% of interactions are conducted with dealers across North America.
• Good command of French, both written and spoken.
• Comfortable using business systems and software.
• Experience in a manufacturing, distribution, marine or specialized equipment environment is considered an asset.

What the Company Offers

• The stability of an established company combined with the energy of a growing organization.
• Genuine opportunities for career advancement as the company continues to expand.
• An approachable leadership team that values initiative and new ideas.
• A dynamic, collaborative workplace without unnecessary corporate bureaucracy.
• Group insurance benefits.
• Vacation entitlement.
• Social events and team-building activities throughout the year.
• A close-knit team where everyone contributes directly to the company's success.
• The opportunity to make a real impact and see the results of your work.

We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.
Cristina Cismasiu : [e-mail]

*The masculine form is used solely to simplify the text

#QPQC

Contract Info / Information sur le contrat

• Job ID / No. du Poste: 63122234
• Open Positions / Postes Ouverts: 1