Case Manager

MWI Buying Group; Canada; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Égalité d’accès à l’emploi

Job summary

AmerisourceBergen au Canada recrute un gestionnaire de cas à distance pour coordonner les projets et cas assignés, suivre les protocoles et assurer l’assistance téléphonique aux patients, professionnels de santé et organismes de financement.

Le poste exige une formation en affaires, comptabilité, ventes, marketing ou sciences informatiques, au moins un an d’expérience en service client, et la maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Formation générale dans des domaines comme affaires, comptabilité, ventes, marketing ou sciences informatiques.
• Un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle.
• Bilingue Français/Anglais est un atout.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et souci du détail.
• Expérience dans le domaine médical/pharmaceutique est un atout.
• Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook.

Responsibilities

• Gestion de projets et/ou de cas assignés.
• Respect des processus généraux de l’entreprise.
• Assistance téléphonique et soutien aux patients et professionnels.
• Mise en œuvre d’initiatives de centre d’appels et de programmes d’accès financement.
• Documentation précise des activités dans la base de données du programme.
• Formation continue et retour d’information sur les protocoles et inter-départements.

Skills

Service client

Communication

Leadership

Résolution de problèmes

Organisation

Analytique

Education

Diplôme d’associé (2 ans)

Tools

Word

Excel

Outlook

PowerPoint

Job description

## Case ManagerPostuler: Remote, ON: Temps Plein: Publié hier: R2615219**À propos de Cencora**Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# ****Ce que vous ferez*******PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:*** * La gestion des projets et/ou des cas assignés.* L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.* L'assistance téléphonique* La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur:* + Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers; + programmes de conformité* administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;* la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;* tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.* Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.* Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.* Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.* Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.* Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.* Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.* Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.***EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS:**** Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.* Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle* Bilingue (français/anglais) est un atout* Capacité à effectuer plusieurs tâches* Attention aux détails* Excellentes aptitudes de résolution de problèmes* Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.* Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook***COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:**** Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique* Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt* Solide sens des affaires et sens financier* Solides compétences analytiques et mathématiques* Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit* Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces* Sens de l'organisation; attention aux détails* Capacité à réspecter systématiquement les échéances* Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente* Excellentes aptitudes à la présentation* Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office*Le candidat sélectionné pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d’équipes interfonctionnelles***Ce qu’AmerisourceBergen offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein**Égalité d’accès à l’emploi**AmerisourceBergen s'engage à offrir des possibilités d'accès à l'emploi égales sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de sexe, aux renseignements génétiques, à la nationalité, à l'âge, aux handicaps, au statut de vétéran ou à l’adhésion à toute autre classe protégée par la loi fédérale, d’État ou locale.# **Politique sur l’accessibilité***AmerisourceBergen a adopté des pratiques d’emploi justes et accessibles.* Sur demande, AmerisourceBergen offrira des mesures d’adaptation aux personnes handicapées durant les processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche et tout au long de leur emploi.This posting is intended to fill an existing vacancy for our Case Manager role.