Business Development Manager

Transcat; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Responsable du Développement Commercial passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de développer des stratégies pour fidéliser et acquérir de nouveaux clients tout en renforçant les relations avec les laboratoires. Vous aurez l'opportunité d'analyser des données commerciales pour identifier des opportunités de croissance et d'améliorer l'expérience client. Si vous êtes motivé par la réussite client et que vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience dans la fidélisation de la clientèle et la gestion de comptes.
• Compétences avérées en analyse de données et en stratégies commerciales.

Responsibilities

• Élaborer des stratégies pour fidéliser et développer la clientèle.
• Utiliser Salesforce pour gérer les prospects et suivre les performances.

Skills

Gestion de la relation client

Analyse de données

Stratégies commerciales

Engagement client

Education

Licence en commerce

Master en marketing

Tools

Salesforce

Outils d'analyse de données

Job description

Les responsables du développement commercial (BDM), chacun affecté à des laboratoires spécifiques, stimulent une croissance organique et durable du chiffre d'affaires grâce à une approche centrée sur le client. Ils établissent des relations solides avec les clients afin de renforcer la confiance et la fidélité tout en facilitant les interactions commerciales. Les BDM sont chargés de : (1) mettre en œuvre des stratégies commerciales visant à fidéliser et à développer les comptes existants, (2) acquérir de nouveaux clients régionaux et (3) dépasser les objectifs de vente annuels fixés pour chaque laboratoire. Chaque BDM se voit attribuer une liste de clients spécifique à un laboratoire et doit s'engager de manière proactive auprès des clients, identifier les opportunités de croissance, améliorer la satisfaction et réduire les risques de perte de clientèle.

Business Development Managers (BDMs), each assigned to specific labs, drive sustainable, organic revenue growth through a customer-centric approach. They build strong customer relationships to foster trust and loyalty while making business interactions seamless. BDMs are responsible for: (1) executing sales strategies to retain and expand current accounts, (2) securing new regional business, and (3) surpassing annual lab-based sales targets. Each BDM is given a lab-specific customer list and is expected to proactively engage clients, identify growth opportunities, improve satisfaction, and mitigate attrition risks.

Responsabilités principales

Fidélisation et croissance de la clientèle

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies régionales visant à fidéliser et à développer la clientèle, conformément aux objectifs de l'entreprise.
• Interagir directement avec les clients actuels, nouveaux et à risque afin d'accroître le chiffre d'affaires dans toutes les gammes de services.
• Analyser les données commerciales afin d'identifier les risques, les tendances et les opportunités de croissance.

Gestion de la relation client

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients clés grâce à un engagement cohérent et personnalisé.
• Répondre rapidement aux préoccupations des clients afin de garantir leur satisfaction.

Amélioration de l'expérience client

• Collaborer de manière transversale pour améliorer l'expérience client et faciliter les relations commerciales
• Mener des initiatives visant à renforcer la fidélité et recueillir des commentaires afin d'améliorer continuellement les services

Acquisition de nouveaux clients

• Analyser les tendances du marché et les activités de la concurrence afin d'identifier et de saisir de nouvelles opportunités
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à attirer de nouveaux clients pour l'ensemble des offres de services
• Gérer les prospects entrants et décider de les suivre ou de les déléguer à l'ADM

Renforcement des relations avec les laboratoires

• Collaborer avec les responsables de laboratoire afin de comprendre les capacités des laboratoires et de promouvoir la collaboration
• Effectuer des visites conjointes chez les clients avec les responsables du laboratoire afin d'établir une relation de confiance et de démontrer votre expertise
• Aligner les stratégies, évaluer les résultats et participer à des revues internes régulières

Suivi des performances et reporting

• Utiliser Salesforce pour gérer les prospects, suivre les activités et générer des informations sur les performances
• Maintenir des données CRM précises et rendre compte régulièrement des indicateurs de vente et de croissance

Gestion du territoire commercial et déplacements

• Superviser les efforts de vente dans les régions assignées et fournir un retour stratégique aux équipes internes
• Voyager régulièrement dans la région ; des déplacements nationaux occasionnels peuvent être nécessaires

Key Responsibilities

Customer Retention & Growth

• Develop and execute regional strategies to retain and grow customers in alignment with company goals
• Engage directly with current, new, and at-risk customers to expand revenue across service lines
• Analyze business data to uncover risks, trends, and growth opportunities

Customer Relationship Management

• Build and maintain strong relationships with key customers through consistent, personalized engagement
• Address customer concerns promptly to ensure satisfaction

Customer Experience Enhancement

• Collaborate cross-functionally to improve customer experience and ease of doing business
• Drive initiatives that boost loyalty and gather feedback for continuous improvement

New Customer Acquisition

• Analyze market trends and competitive activity to identify and pursue new opportunities
• Develop and execute strategies to attract new customers across service offerings
• Manage inbound leads and decide whether to pursue or delegate to the ADM

Lab Relationship Strengthening

• Partner with Lab Managers to understand lab capabilities and promote collaboration
• Conduct joint customer visits with Lab Managers to build trust and demonstrate expertise
• Align on strategies, evaluate outcomes, and participate in regular internal reviews

Performance Tracking & Reporting

• Use Salesforce to manage leads, track activities, and generate performance insights
• Maintain accurate CRM data and report regularly on sales and growth metrics

Sales Territory Management & Travel

• Oversee sales efforts within assigned regions and provide strategic feedback to internal teams
• Travel regularly within the region; occasional national travel may be required

Qualifications requises

• Licence en commerce, marketing ou dans un domaine connexe
• Au moins 5 ans d'expérience réussie dans la fidélisation de la clientèle, la gestion de comptes ou un poste similaire axé sur la clientèle dans un secteur très concurrentiel
• Expérience avec les logiciels CRM (par exemple, Salesforce) et les outils d'analyse de données
• Excellente compréhension des produits et services de l'entreprise ou capacité avérée à comprendre et assimiler rapidement de nouvelles informations techniques

Required Qualifications

• Bachelor's degree in business, marketing, or a related field
• 5+ years of successful experience in customer retention, account management, or a related customer-centric role in a highly competitive market sector
• Experience with CRM software (e.g., Salesforce) and data analysis tools
• Strong understanding of the company's products and services or proven ability to quickly and understand and absorb new technical information

Expérience supplémentaire

• Expérience dans un secteur connexe (par exemple, télécommunications, SaaS, commerce électronique)
• Expérience avec les plateformes de réussite client
• Formation/certification Miller Heiman en vente stratégique et gestion des grands comptes

Bonus Experience

• Experience in a related industry (e.g., telecommunications, SaaS, E-commerce)
• Experience with customer success platforms
• Miller Heiman Strategic Selling and Large Account Management Training/ Certification