Bilingual Customer Service Specialist — Ottawa

Youth-Services-Bureau-of-Ottaw; Ottawa; On-site; CAD 65,000 - 78,000; Full time

Job summary

Le Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa (BSJ) recrute un(e) spécialiste bilingue du service à la clientèle pour soutenir les Services d’emploi et guider les clients vers l’emploi, en fournissant ressources et informations et en aidant au réengagement et au maintien en emploi.

Le titulaire favorisera les partenariats avec les employeurs et la communauté, participera à des événements et gérera les dossiers au quotidien, avec un horaire de 40 heures hebdomadaires et possibilité de travail en

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en services sociaux ou domaine connexe.
• Expérience en prestation de services à la clientèle dans le milieu lié à l’emploi ou social.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à tenir des dossiers précis.
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams et PowerPoint).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Approche axée sur le client et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle et un soutien pour les programmes et services.
• Offrir des services d’information et orienter vers les soutiens appropriés.
• Rétablir le lien avec les clients et favoriser leur participation.
• Effectuer le maintien en poste et le suivi des clients.
• Tenir à jour les dossiers clients et la documentation.
• Planifier les rendez-vous et coordonner les communications.
• Participer à la mobilisation des employeurs et à la participation communautaire.
• Participer à la planification et coordination d’événements pour employeurs et clients.
• Préparer des rapports et documents.
• Collaborer avec les Services d’emploi pour une prestation de services de haute qualité.
• Accomplir d’autres tâches de soutien au programme.

Skills

Service à la clientèle

Gestion du temps

Communication écrite et verbale

Organisation

Travail en équipe

Gestion des dossiers

Microsoft Office

Education

Diplôme d’études collégales ou universitaires en services sociaux

Tools

MS Office (Outlook, Word, Excel, Teams, PowerPoint)

Job description

Le Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa (BSJ) recrute un(e) spécialiste bilingue du service à la clientèle pour soutenir les Services d’emploi et guider les clients vers l’emploi, en fournissant ressources et informations et en aidant au réengagement et au maintien en emploi.

Le titulaire favorisera les partenariats avec les employeurs et la communauté, participera à des événements et gérera les dossiers au quotidien, avec un horaire de 40 heures hebdomadaires et possibilité de travail en