Bilinguisme Spécialiste du service à la clientèle

Youth Services Bureau of Ottawa; Ottawa; On-site; CAD 65,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances annuelles 15 jours

Assurance maladie groupée

Plan de retraite

Équipe inclusive et innovante

Job summary

Le Coordonnateur, Services d’emploi au Youth Services Bureau of Ottawa supervise et soutient les programmes Emploi Ontario. Il accompagne les clients vers l’emploi en fournissant ressources et information, et en assurant le maintien en emploi et le suivi.

Ce poste requiert une collaboration avec l’équipe et les partenaires, dans un contexte de service à la clientèle de haute qualité et d’engagement communautaire. Poste à temps plein à Ottawa.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en services sociaux ou domaine connexe, ou combinaison équivalente formation/expérience.
• Expérience en prestation de services à la clientèle dans l’emploi ou services sociaux.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à organiser des dossiers.
• Maîtrise d’Office (Outlook, Word, Excel, Teams, PowerPoint).
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale.

Responsibilities

• Fournir un soutien au service à la clientèle et aider les programmes Emploi Ontario.
• Informer et orienter les clients vers les soutiens appropriés.
• Rétablir le lien avec les clients et favoriser la participation continue.
• Effectuer le suivi et le maintien en poste des clients.
• Tenir à jour les dossiers clients et documents conformes aux normes.
• Participer à la planification des rendez-vous et à la coordination des communications.
• Soutenir les activités de mobilisation des employeurs et les événements.
• Préparer rapports et correspondance au besoin.
• Collaborer avec le personnel des Services d’emploi pour une prestation de service de qualité.
• Accomplir d’autres tâches de soutien au programme.

Skills

Organisation

Gestion du temps

Service client

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Autonomie

Education

Diplôme collégial ou universitaire en services sociaux

Tools

Outlook

Word

Excel

Teams

PowerPoint

Job description

Relève du :
Coordonnateur, Services d’emploi

Statut d’emploi : à temps plein et permanent

Statut d’unité de négociation : Inclus

Salaire annuel : $64,646.40- $77,604.80

Exigences linguistiques : L’anglais est essentiel, le français est essentiel

Horaire : Du lundi au vendredi, 40 heures par semaine. Les soirées et les fins de semaine peuvent être requis.

Exigence professionnelle justifiée (EPJ): N/A

Numéro de référence : 26-091

Date de clôture : le 21 Septembre, 2026

Étape de l’affichage : Interne/externe

Fondé en 1960, le Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa (BSJ) est l’un des organismes à but non lucratif les plus importants et les plus complets d’Ottawa et un organisme de bienfaisance enregistré. Il offre des services de santé mentale, des programmes d’emploi, des refuges d’urgence, des services communautaires, de santé et de logement, ainsi que des programmes de justice pour les jeunes de la région d’Ottawa, desservant chaque mois entre 2500 et 3000 personnes à risque de 12 ans et plus et leurs familles. Le BSJ emploie 400 professionnels attentionnés dans un environnement syndiqué dans plus de 21 emplacements à Ottawa.

Résumé du poste

Le spécialiste du service à la clientèle apporte son soutien à l’équipe des Services d’emploi en veillant à la prestation efficace des programmes et services d’Emploi Ontario. Ce poste consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours vers l’emploi, notamment en leur fournissant des ressources et de l’information, en favorisant leur réengagement, en assurant le maintien en emploi et en effectuant des activités de suivi. Le titulaire du poste participe également aux initiatives de participation des employeurs et de la communauté, aux événements organisés et à la gestion quotidienne des dossiers.

Principales fonctions

• Fournir un service à la clientèle et un soutien pour les programmes et services d’Emploi Ontario.


• Offrir des services de ressources et d’information aux clients, répondre à leurs demandes et les orienter vers les soutiens appropriés.


• Rétablir le lien avec les clients qui se sont désengagés des services et favoriser leur participation continue.


• Mener des activités de maintien en poste et de suivi auprès des clients afin de suivre leurs progrès et de leur offrir un soutien continu.


• Tenir à jour des dossiers clients, de la documentation et des notes de dossier exacts, conformément aux normes d’Emploi Ontario et de l’organisation.


• Participer aux activités de gestion des dossiers, à la planification des rendez-vous et à la coordination des communications avec les clients.


• Appuyer les activités de mobilisation des employeurs, notamment la sensibilisation, la gestion des relations et les initiatives de recrutement.


• Participer à la planification et à la coordination d’événements destinés aux employeurs, à la communauté et aux clients.


• Préparer des rapports, de la correspondance et d’autres documents au besoin.


• Collaborer avec le personnel des Services d’emploi afin d’assurer une prestation de services de haute qualité et axée sur le client.


• Accomplir d’autres tâches de soutien au programme, selon les besoins.

Exigences du poste/qualifications

(Les qualifications sont jointes à la description de poste mais ne font pas partie intégrante de celle-ci)

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en services sociaux, en services à la personne ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.


• Expérience en prestation de services à la clientèle dans un milieu lié à l’emploi, ou aux services sociaux ou communautaire.


• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, ainsi que la capacité de gérer plusieurs priorités.


• Expérience de l’utilisation de systèmes de gestion de dossiers et de la tenue de dossiers clients précis.


• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel, Teams et PowerPoint.


• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.


• Solides aptitudes interpersonnelles et approche axée sur le client.


• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration au sein d’une équipe.

Qualifications supplémentaires

• Les candidats retenus devront fournir une vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables valide, obtenue au cours des six (6) derniers mois, comme condition d’embauche chez au BSJ.


• Afin de confirmer le niveau de maîtrise linguistique requis pour ce poste, les candidats retenus pourraient être invités à se soumettre à une évaluation orale et écrite menée par un fournisseur tiers, organisée par le BSJ. Les candidats doivent satisfaire au profil linguistique minimal requis avant leur date d’entrée en fonction. La formation scolaire peut être considérée comme une preuve suffisante de la maîtrise linguistique, mais elle est sujette à examen.

Avis de non-responsabilité :

La présence... (text truncated)

Ce que nous offrons

• 15 jours de vacances annuelles + 2 jours de congé flottant;


• Prestations de santé de groupe payées à 100 % par le BSJ;


• Plan de retraite dès le premier jour;


• Une équipe où vous pouvez être vous-même tous les jours et où vous avez la liberté d’innover.

Nous savons que postuler un emploi prend du temps et nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Bien que nous ne soyons pas en mesure de répondre à chaque candidat, nous nous assurons que les candidats présélectionnés sont informés de leur statut et nous ferons de notre mieux pour leur fournir un retour d’information si cela peut être utile. Veuillez noter que, bien qu’ADP ait intégré des fonctions d’IA, le BSJ n’utilise pas cette fonction pour prendre des décisions d’embauche. Toutes les décisions de recrutement, y compris la présélection des candidatures, sont prises par notre équipe de recrutement, qui examine chaque candidature avec soin et attention. Nous valorisons l’individualité et le potentiel de chaque candidat et nous nous efforçons de créer une expérience d’embauche inclusive. Pour toute question concernant nos pratiques de recrutement, nous vous invitons à contacter notre coordonnateur de recrutement de talents.

Au BSJ, nous nous engageons à constituer un effectif qui reflète la diversité de notre communauté. Nous encourageons les candidatures des peuples autochtones, des personnes racialisées, des personnes handicapées, des personnes de la communauté LGBTQ et/ou des personnes ayant une identité intersectionnelle. Des mesures d’adaptation seront mises à la disposition des candidats handicapés tout au long du processus d’embauche, veuillez faire connaître vos besoins à l’avance.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler. Si aucune personne qualifiée n’est trouvée, les candidatures ne répondant pas aux critères indiqués dans l’offre pourront être prises en considération. Les personnes qualifiées pourront être contactées à tout moment pendant la période de candidature, après la date de clôture.