Bilingual Customer Care Representative / Représentant du service à la clientèle

EQ Bank | Equitable Bank; Toronto; On-site; CAD 38,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une banque innovante située à Toronto recherche un représentant du service à la clientèle. Le candidat devra interagir directement avec les clients, comprendre leurs besoins, et assurer un service exceptionnel tout en collaborant avec diverses équipes. Le poste exige des compétences solides en communication et en analyse, ainsi qu'une capacité à gérer des situations difficiles.

Benefits

Prime discrétionnaire concurrentielle

Programme de jumelage de REER de premier plan

Qualifications

• Capacité à mener des conversations difficiles avec les clients tout en restant professionnel.
• Capacité à communiquer en français est requise.
• Expérience de travail avec un degré élevé d'autonomie.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients potentiels.
• Répondre à un grand nombre d'appels entrants et de clavardages.
• S'efforcer de résoudre les problèmes des clients dès le premier contact.

Skills

Compétences en communication

Analyse et résolution de problèmes

Gestion des conflits

Tools

Microsoft Office

Job description

Être une banque traditionnelle n’est tout simplement pas notre genre. Nous croyons fermement à l’innovation dans l’expérience bancaire parce que nous pensons que les Canadiens méritent de meilleures options. Nous nous mettons au défi, ainsi que nos équipes, de transformer de façon créative tout ce que nous pouvons dans le domaine bancaire. Notre équipe est composée d’esprits curieux et agiles qui trouvent des façons plus intelligentes de faire les choses. Si vous n’avez pas peur de relever de grands défis et de redéfinir l’avenir, votre place est avec nous. Vous travaillerez avec des gens qui vous encourageront à atteindre de nouveaux sommets. Nous aimons travailler dans le plaisir, poser des questions et apprendre ensemble.

Nous sommes une grande famille (qui continue de s’agrandir!). Acteur du marché depuis plus de 50 ans, nous servons plus de 670 000 personnes dans tout le Canada par l’entremise de la Banque Équitable, La Banque Qui Défie du Canada. Concentra Bank, la filiale en propriété exclusive de la Banque Équitable, appuie les coopératives de crédit du Canada qui servent plus de 6 millions de membres. Ensemble, nous avons plus de 125 milliards de dollars d’actifs sous gestion et administration combinés, avec un mandat clair de favoriser le changement dans les services bancaires canadiens pour enrichir la vie des gens. Chaque année depuis 2021, nos clients continuent de nommer notre plateforme numérique Banque EQ ( eqbank.ca ) l’une des meilleures banques au Canada dans le classement Forbes des meilleures banques du monde.

Relevant du directeur, Centre de contact, le représentant du service à la clientèle devra interagir directement avec les clients, comprendre leurs besoins, dépanner, répondre aux demandes de renseignements sur les produits et les services bancaires, résoudre les problèmes, effectuer une maintenance proactive des comptes tout en offrant une expérience client transparente dans tous les canaux de communication. Membre à part entière de l’équipe des services bancaires numériques, cette personne collaborera quotidiennement avec les équipes des opérations numériques, des opérations de la technologie de l’information, de la sécurité globale et du marketing.

Le Travail !

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients potentiels de la Banque EQB en déterminant leurs besoins en matière de services bancaires et en fournissant des renseignements et des conseils exacts sur la gamme de produits et d’offres de la Banque EQB.
• Répondre à un grand nombre d’appels entrants et de clavardages et assurer les meilleures normes de service à la clientèle, tout en respectant les accords sur les niveaux de service de la Banque EQB en matière de réponse et de résolution
• Prendre en charge l’expérience d’intégration numérique et aider les clients à s’intégrer avec succès, résoudre les problèmes, le cas échéant, et communiquer l’état d’avancement à toutes les parties prenantes concernées en temps opportun.
• S’efforcer de résoudre les problèmes et les demandes des clients dès le premier contact et transmettre les problèmes conformément au processus de traitement des plaintes de la Banque EQB
• Communiquer efficacement avec les clients et promouvoir les valeurs fondamentales de la Banque EQB, soit le respect, l’agilité, l’intégrité, le service et la responsabilisation, afin d’établir des relations durables avec les clients
• Mettre en œuvre les contrôles établis pour assurer le respect des exigences réglementaires, des politiques de la Banque Équitable et de la Banque EQB ainsi que du code de conduite et d’éthique
• Déterminer et recommander des possibilités d’amélioration continue relatives à l’expérience client et à la livraison des produits et participer à leur mise en œuvre.

Quarts de travail :

• Période de formation : 6 semaines : de 9 h à 17 h 30
• Après la période de formation initiale, les trois quarts de travail principaux sont les suivants : de 8 h à 16 h 30, de 12 h à 20 h, de 16 h à minuit, avec une plage d’heures de début échelonnées entre les quarts
• Les quarts de travail seront attribués en fonction des besoins de l’entreprise
• Le titulaire doit être prêt à travailler le soir et les fins de semaine
• Capacité avérée à gérer un problème et à le résoudre
• Capacité manifeste à mener des conversations difficiles avec les clients tout en restant professionnel et proactif, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Habiletés marquées pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Expérience de travail avec un degré élevé d’autonomie et d’autodétermination
• Solides compétences en matière de présentation
• Capacité à communiquer avec des professionnels de tous les niveaux
• Excellente maîtrise de Microsoft Office
• Capacité de parler le français

Ce que nous offrons (pour les postes permanents à temps plein)

Prime discrétionnaire concurrentielle

Programme de jumelage de REER de premier plan sur le marché