Bilingual Contact Centre Leader: Inspire & Serve

The Home Depot Canada; Toronto; Hybrid; CAD 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus semestriel

Profit Sharing différé

Rabais sur actions 15%

Augmentations basées sur la mérite

Avantages complets

Job summary

The Home Depot Canada recherche un superviseur, Centre de relation clientèle, pour diriger les activités et assurer un service client exceptionnel. Vous piloterez les performances, développerez les talents et veillerez à l’application des standards opérationnels et des politiques de sécurité.

Ce rôle exige au moins un an d’expérience en supervision, une maîtrise des outils MS Suite et une capacité à travailler dans un cadre hybride avec des horaires variables.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Expérience d’au moins 1 an en supervision ou niveau supérieur.
• Maîtrise des outils MS Suite et bonne dactylographie.

Responsibilities

• Diriger par l’exemple en favorisant les comportements GET et une attitude positive.
• Veiller au respect des SOP et du code d’éthique de Home Depot par les employés.
• Superviser les activités et assurer des effectifs adaptés aux besoins.
• Gérer la performance des employés et fournir des feedbacks formels et informels.
• Développer les talents via des entretiens sur les promotions et le développement professionnel.

Skills

Communication efficace

Gestion des conflits

Develop talent

Engagement

Tech fluency

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

MS Office / MS Suite

Job description

The Home Depot Canada recherche un superviseur, Centre de relation clientèle, pour diriger les activités et assurer un service client exceptionnel. Vous piloterez les performances, développerez les talents et veillerez à l’application des standards opérationnels et des politiques de sécurité.

Ce rôle exige au moins un an d’expérience en supervision, une maîtrise des outils MS Suite et une capacité à travailler dans un cadre hybride avec des horaires variables.