Bilingual Caseworker - Patient & Provider Support

World Courier; Canada; Hybrid; CAD 42,000 - 71,000; Full time

Job summary

Cencora propose un rôle de support RH et patients au Canada via Innomar Strategies, axé sur le service client, la gestion de dossiers et le suivi des cas, en favorisant l'efficacité et la précision.

Ce poste exige une connaissance bilingue français/anglais, une formation en administration et une expérience en RH ou service client. Le candidat travaillera en collaboration avec les équipes pour améliorer l'exactitude des données et la satisfaction des clients.

Qualifications

• Formation générale en domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes ou le marketing.
• Expérience 1–3 ans dans un rôle similaire ou en RH/service client est requise.
• Bilingue (anglais/français canadien) est un atout et bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsibilities

• Gérer les appels et courriels des clients et résoudre leurs demandes.
• Enregistrer les questions et mettre à jour les dossiers dans le système.
• Suivre les cas et communiquer l'état d'avancement.
• Assurer l'administration et la saisie des données liées aux processus RH.
• Transmettre les informations et former les clients internes aux outils (Intranet, ESS, MSS).
• Réaliser des tâches/projets RH et escalader les cas complexes au niveau supérieur.

Skills

Communication efficace

Bilingue anglais/français

Leadership

Attention aux détails

Gestion de budget

Education

Baccalauréat ou équivalent

1–3 ans d'expérience RH / service client

Formation en affaires/administration

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Cencora propose un rôle de support RH et patients au Canada via Innomar Strategies, axé sur le service client, la gestion de dossiers et le suivi des cas, en favorisant l'efficacité et la précision.

Ce poste exige une connaissance bilingue français/anglais, une formation en administration et une expérience en RH ou service client. Le candidat travaillera en collaboration avec les équipes pour améliorer l'exactitude des données et la satisfaction des clients.