Bilingual Case Manager – Patient & Provider Support

Cencora; Victoria; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Cencora Canada, via Innomar Strategies, recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle et des ressources humaines pour soutenir les patients, les professionnels de santé et les partenaires. Le rôle implique le traitement des demandes, le suivi des dossiers et le respect des procédures RH.

Vous assurez le premier point de contact, enregistrez les questions, transmettez les cas au niveau approprié et contribuez à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Diplôme d’associé de deux ans ou équivalent obtenu
• Expérience minimale en service client (1 an)
• Capacité à communiquer efficacement en FR et EN
• Connaissances de Word, Excel et Outlook
• Bonne organisation et souci du détail
• Capacité à multitâcher et à prioriser les demandes

Responsibilities

• Fournir un premier point de contact pour les appels et courriels des clients RH
• Enregistrer les questions et les demandes et mettre à jour les dossiers
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches quand nécessaire
• Fournir des réponses précises sur les processus et politiques RH
• Transférer les cas complexes au niveau 2 ou au COE si requis
• Effectuer traitement administratif et saisie de données
• Former et informer les associés sur les outils d’entreprise
• Contribuer à l’amélioration continue des processus RH

Skills

Communication orale et écrite

Bilingue FR/EN

Analyse et résolution de problèmes

Gestion du temps et multitâche

Leadership et relations interpersonnel

Savoir travailler en équipe

Education

Diplôme d’associé (2 ans) ou équivalent

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Cencora Canada, via Innomar Strategies, recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle et des ressources humaines pour soutenir les patients, les professionnels de santé et les partenaires. Le rôle implique le traitement des demandes, le suivi des dossiers et le respect des procédures RH.

Vous assurez le premier point de contact, enregistrez les questions, transmettez les cas au niveau approprié et contribuez à l’amélioration continue des services.