Bilingual Appliance Delivery Helper

deliver better; Montreal; On-site; CAD 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gofor Delivers Inc. recherche un adjoint à la livraison d’électroménagers pour Montréal. Vous assurerez la livraison, l’installation et la protection des appareils chez les clients, en respectant les procédures de sécurité et les standards de service.

Vous travaillerez en équipe, avec un focus sur l’efficacité physique, le soin du client et la réduction des dommages, en utilisant les outils numériques et le processus POD.

Qualifications

• Expérience minimale d'1 an dans la livraison d'appareils électroménagers ou mobiliers volumineux.
• Maîtrise des procédures de sécurité et du travail d'équipe pendant les livraisons.

Responsibilities

• Aider au chargement et déchargement des camions en toute sécurité, avec une logique de chargement (dernier livré, premier sorti).
• Aider à l'installation basique et au nivellement des appareils chez les clients.
• Aider à l'élimination des débris et au branchement des appareils à l'eau/électricité existants.
• Utiliser les outils mobiles et l'application chauffeur pour la traçabilité et les preuves de livraison.

Skills

Livraison d'électroménagers

Anglais et Français (bilingue)

Port de charges lourdes

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Relève de : Gérant(e) principal(e), Opérations de livraison d'électroménagers

Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de logistique du dernier kilomètre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'appareils électroménagers et d’autres marchandises, axés sur le soin, la durabilité et l'impact communautaire. Avec un engagement envers l'innovation et l'excellence du service, nous repensons le dernier kilomètre pour mieux servir les clients et l'environnement. Apprenez-en davantage sur www.gofordelivers.com . Livrons mieux, Ensemble.

Sommaire général :

L’adjoint(e) à la livraison d’électroménagers assure une expérience client fluide en participant à la livraison, l'installation et la protection des appareils dans les résidences et entreprises à Montréal. En équipe, il/elle garantit la sécurité, le placement précis et la prévention des dommages. Intervenant directement auprès des clients, il/elle combine professionnalisme, efficacité physique et souci du détail. Équipé(e) d’outils numériques, l’adjoint(e) suit chaque étape, contribue à atteindre les indicateurs de performance clés (KPI) et signale rapidement tout problème pour une résolution rapide et orientée client.

Principales tâches et responsabilités :

Soutien à la livraison et assistance à l'installation

• Aider à charger et décharger le camion en toute sécurité à l'entrepôt, en assurant une séquence de chargement approprié (dernière livraison chargée en premier).
• Soutenir les livraisons « gants blancs » en aidant à transporter les appareils électroménagers (par exemple, réfrigérateurs, laveuses, sécheuses) jusqu'à la pièce de choix du client.
• Aider au déballage des appareils, à leur placement et à l'élimination des débris conformément aux normes de l'entreprise et aux réglementations.
• Soutenir les tâches d'installation de base, y compris le nivellement et la connexion des appareils électriques autoportants aux sources d'alimentation/d'eau existantes.
• Aider aux services à valeur ajoutée tels que l'enlèvement des anciens appareils, l'empilement des laveuses/sécheuses, l'inversion des portes et le retrait des portes si nécessaire.
• Aider à retirer et à réinstaller les appareils ou les portes d'entrée pour faciliter l'accès si nécessaire.

Utilisation de la technologie et documentation

• Utiliser des smartphones Android et des applications approuvées par l'entreprise pour les mises à jour du système de gestion des livraisons (DMS), la capture de photos et les soumissions de preuve de livraison (POD).
• Maintenir des mises à jour de livraison précises via l'application du chauffeur, visant une conformité de 99 % avec l'appareil portable.
• Signaler rapidement tout problème d'appareil ou de connectivité à votre superviseur.
• Aider à recueillir la documentation (par exemple, connaissement (BOL), POD) pour soutenir les réclamations de fret et les rapports d'exception.

Sécurité et protection de la propriété

• Aider aux vérifications pré-voyage du véhicule et contribuer à maintenir la propreté du camion.
• Utiliser des sangles, des couvertures, des diables et des housses d'appareils pour sécuriser les produits et prévenir les dommages en transit.
• Porter des couvre-chaussures de protection (chaussons) et des tapis pour protéger les maisons des clients.
• Reparcourir le chemin de livraison après l'installation et signaler rapidement tout incident ou dommage matériel.
• Suivre les directives canadiennes de manipulation et d'élimination des matières dangereuses, y compris le recyclage des appareils retirés.

Escalade des problèmes et réclamations

• Signaler tout article perdu, volé ou endommagé avec documentation photographique et références BOL.
• Aviser immédiatement les superviseurs de tout problème majeur de propriété (par exemple, dégâts d'eau, blessures, incendie) et aider à la résolution des réclamations dans les 30 jours.

Collaboration d'équipe et professionnalisme

• Collaborer avec le chauffeur et le superviseur pour effectuer 18 à 20 livraisons par camion par jour, avec du soutien supplémentaire pendant les périodes de pointe.
• Respecter le code vestimentaire et les politiques des installations de l'entreprise; maintenir une apparence professionnelle et une attitude axée sur le client.
• S'efforcer d'atteindre les objectifs de performance assignés, y compris la livraison à temps, le taux d'achèvement et les objectifs de qualité de service (QOS).
• Effectuer d'autres tâches et projets spéciaux assignés.

Qualifications et compétences :

• Minimum 1 an d'expérience dans la livraison d'appareils électroménagers ou de meubles à volume élevé, y compris l'installation de base.
• Familiarité avec le service "gants blancs", y compris la connexion et le nivellement des laveuses, sécheuses et autres gros appareils électroménagers.
• Confortable avec le levage et la manœuvre d'appareils lourds avec un(e) collègue à l'aide d'équipement approprié (par exemple, diables, chariots, sangles).
• Connaissance des procédures de manipulation sécuritaire des articles grand format et des matières dangereuses.
• Capacité à suivre tous les protocoles de sécurité et les procédures opérationnelles standard (POS).
• Physiquement capable de travailler dans diverses conditions météorologiques et environnements (par exemple, escaliers, espaces restreints).
• Volonté de porter l'équipement de protection individuelle (EPI) requis et d'utiliser des outils tels que des chaussons, des sangles à cliquet et des protecteurs de sol.
• Capacité à apprendre et à utiliser des appareils de suivi de livraison portables et des applications mobiles.
• Solides compétences en travail d'équipe et en collaboration; capable de suivre les instructions et de soutenir le chauffeur tout au long du processus de livraison.
• Compétences efficaces en communication et en écoute active.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et une attitude professionnelle et respectueuse.
• Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé).
• Diplôme d'études secondaires requis.
• Capable de recevoir des commentaires et de s'adapter en temps réel pendant les livraisons.
• Qualités personnelles incluent : intégrité, fiabilité, normes élevées, éthique de travail solide et engagement envers la satisfaction du client.
• Calme sous la pression et adaptable aux heures prolongées ou aux horaires changeants pendant les périodes de pointe.

Conditions de travail :

• Les quarts de travail standard sont de 13 heures par jour, 3 jours par semaine, et peuvent inclure les samedis.
• Les horaires de quart peuvent changer en fonction des exigences opérationnelles; tout changement sera communiqué avec un préavis suffisant.
• Le rôle est basé sur le terrain et exigeant physiquement, impliquant un levage lourd régulier, la navigation dans les escaliers et le travail dans divers environnements résidentiels et commerciaux.
• Le travail est effectué dans toutes les conditions météorologiques et peut nécessiter des entrées fréquentes dans les maisons ou les bâtiments des clients.