Aviseur Technique - Service Advisor

Joe Johnson Equipment Montreal; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Joe Johnson Equipment Montréal recherche un Service Writer pour apporter un soutien administratif à son département de service. Dans ce rôle, vous serez en charge de la liaison avec les clients et de la gestion efficace des bons de travail. Idéalement, vous devez posséder un diplôme d'études secondaires et avoir au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Ce poste à temps plein vous offrira un environnement de travail dynamique avec des opportunités de croissance.

Benefits

Programme de remboursement des frais de scolarité

Assurance maladie collective

Vacances et jours personnels payés

Qualifications

• Expérience de 3 ans + dans un rôle administratif/service à la clientèle ou de rédacteur de service.
• Permis de conduire valide requis.

Responsibilities

• Gérer les relations client pour le service après-vente.
• Préparer des devis et ouvrir/fermer des bons de travail.
• Assurer la facturation à temps et le suivi des clients.

Skills

Organisation

Communication

Service à la clientèle

Multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Suite MS Office

Job description

TYPE D'EMPLOI :

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ JJE?

WHO WE ARE :

As the foremost distributor of public works equipment, Joe Johnson Equipment (JJE) supplies mobile infrastructure maintenance solutions to municipalities and contractors throughout Canada and the US.

Through our extensive branch network, we offer sales, rentals, leases, servicing, and support for vacuum trucks, refuse and recycling collection vehicles, street sweepers, sewer cleaners, and inspection cameras.

JJE is a proud subsidiary of Federal Signal Corporation.

Service Writer

The Service Writer will be focused on providing administrative support to the Service department, liaising with internal and external customers and ensuring the department runs efficiently on a day-to-day basis.

LOCATION : Anjou, Quebec

EMPLOYMENT TYPE :

QUI SOMMES-NOUS?

En tant que principal distributeur d'équipement de travaux publics, Joe Johnson Equipment (JJE) fournit des solutions mobiles d'entretien d'infrastructures aux municipalités et aux entrepreneurs partout au Canada et aux États-Unis.

Grâce à notre vaste réseau de succursales, nous offrons la vente, la location, la location, l'entretien et le soutien pour les camions aspirateurs, les véhicules de collecte des ordures ménagères et du recyclage, les balayeuses de rue, les nettoyeurs d'égouts et les caméras d'inspection.

JJE est une fière filiale de Federal Signal Corporation.

Aviseur Technique

• English information below

Le Aviseur Technique se concentrera sur le soutien administratif au service de service, la liaison avec les clients internes et externes et le fonctionnement efficace du service au quotidien.

LIEU : Anjou (Québec)

TYPE D'EMPLOI :

1 Poste vacant

Temps plein, permanent

APERÇU DES RÉCOMPENSES TOTALES :

Régime de rémunération concurrentiel – y compris le salaire de base et la possibilité de prime annuelle

Évaluation annuelle du rendement avec possibilité d'augmentation salariale

Assurance collective – 100% payé par l'organisation

Vacances et jours personnels payés

Régime d'épargne-retraite de contrepartie de l'employeur

À PROPOS DE VOUS :

Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide

Capacité à organiser, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à planifier efficacement le travail

Attitude positive et collaborative

Bonne communication verbale et écrite, avec de solides compétences en service à la clientèle

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS DU POSTE :

Éducation / Certification :

Diplôme d'études secondaires, GED ou l'équivalent

Permis de conduire valide avec un dossier de conduite vierge

Expérience :

3+ ans d'expérience dans un rôle de rédacteur de service ou un poste administratif / service à la clientèle connexe

Expérience dans la préparation de devis et d'ouverture / fermeture de bons de travail

Expérience avec la suite MS Office, avec un accent sur Microsoft Word, Excel et Outlook

Aptitude mécanique ou exposition antérieure à un environnement de travail avec équipement lourd est un atout

RESPONSABILITÉS DU POSTE :

Gérer les relations avec la clientèle pour le service après-vente en recevant des appels téléphoniques et des courriels et en faisant un suivi auprès des clients pour fournir des mises à jour sur l'état

Ouvrir et fermer les bons de travail conformément aux échéanciers des procédures internes

Préparer des soumissions

Modifier et mettre à jour tous les bons de travail pour assurer la saisie à 100% de tous les éléments facturables

Fournir l'historique de l'unité au service après-vente pour les réparations à venir

Aider à la planification de l'atelier pour assurer une efficacité et un service à la clientèle optimaux

Travaillez avec les représentants de l'usine pour vous assurer que les temps d'arrêt des clients sont minimisés

Effectuez des visites guidées de l'atelier avec le gestionnaire de service pour capturer des mises à jour en temps réel

Préparer et soumettre des rapports de paie bimensuels

Travailler avec le service de comptabilité pour s'assurer que les comptes des clients sont en règle.

Assurer la facturation à temps pour tous les clients

Tenir à jour les dossiers du MTO et s'assurer que tous les documents sont conformes

Traiter les réclamations de garantie

Résoudre ou faire remonter les préoccupations des clients et maintenir des relations positives avec les clients

Aider le service des pièces au besoin

Accomplissement de tâches supplémentaires assignées

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ JJE?

Une équipe talentueuse, dévouée et passionnée avec qui travailler

Des produits et des services exceptionnels pour nos clients

Programme de dons de bienfaisance

Programme de bourses d'études

Remboursement des frais de scolarité

Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAE)

Reconnu par le gouvernement fédéral comme un organisme certifié pour l'équité en matière d'emploi

Membre de plusieurs programmes provinciaux de sécurité et certifié COR

Nos valeurs humaines fondamentales

Leadership, excellence client, intégrité, inspiration, travail d'équipe, innovation et ambition

Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité, chez Joe Johnson Equipment, nous accueillons votre candidature.

Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, mais seules celles qui sont considérées pour le poste seront contactées.

Si vous êtes contacté pour une entrevue et que vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez en informer les RH à l'avance et nous vous fournirons les mesures d'adaptation applicables.

WHO WE ARE :

As the foremost distributor of public works equipment, Joe Johnson Equipment (JJE) supplies mobile infrastructure maintenance solutions to municipalities and contractors throughout Canada and the US.

Through our extensive branch network, we offer sales, rentals, leases, servicing, and support for vacuum trucks, refuse and recycling collection vehicles, street sweepers, sewer cleaners, and inspection cameras.

JJE is a proud subsidiary of Federal Signal Corporation.

Service Writer

The Service Writer will be focused on providing administrative support to the Service department, liaising with internal and external customers and ensuring the department runs efficiently on a day-to-day basis.

LOCATION : Anjou, Quebec

EMPLOYMENT TYPE :

1 Vacancy

Full-time, Permanent

TOTAL REWARDS OVERVIEW :

Competitive compensation package – inclusive of base salary and annual bonus opportunity

Annual performance review with salary increase opportunity

Group Healthcare Benefits – 100% paid for by the organization

Vacation and Paid Personal Days

Employer Matching Retirement Savings Plan

ABOUT YOU :

Ability to work within a fast-paced environment

Ability to organize, multitask and plan work efficiently

Positive and collaborative attitude

Good verbal and written communication, with strong customer service skills

POSITION REQUIREMENTS / QUALIFICATIONS :

Education / Certification :

High School Diploma, GED or equivalent

Valid driver’s license with a clean driver’s abstract

Experience :

3+ years’ experience in a Service Writer role or related administrative / customer service position

Experience preparing quotes and opening / closing work orders

Experience with MS Office Suite, with a focus on Microsoft Word, Excel and Outlook

Mechanical aptitude or previous exposure to a heavy equipment work environment is an asset

POSITION RESPONSIBILITIES :

Manage customer relations for the service department by receiving phone calls and emails and following up with customers to provide status updates

Open and close work orders in alignment with internal procedure timelines

Prepare quotes

Edit and update all work orders to ensure 100% capture of all billable items

Provide unit history to the service department for incoming repairs

Assist with Shop scheduling to ensure optimal efficiency and customer service

Work with factory representatives to ensure customer downtime is minimized

Conduct shop walkthrough’s with Service Manager to capture real time status updates

Prepare and submit bi-weekly Payroll reports

Work with the accounting department to ensure customer accounts are in good standing

Ensure on-time billing for all customers

Maintain MTO files and ensure all documentation is in compliance

Process warranty claims

Resolve and / or escalate customer concerns and maintain positive customer relations

Assist with Parts department as required

Completed additional tasks as assigned

WHY WORK AT JJE?

Talented, dedicated and passionate team to work with

Exceptional best-in-class products and service offerings for our customers

Charitable Giving Program

Educational Scholarship Program

Tuition Reimbursement

Employee & Family Assistance Program (EAP)

Federally recognized as a certified Employment Equity organization

Member of multiple provincial safety programs and COR certified

Our Core People Values

Leadership, Customer Excellence, Integrity, Inspiration, Teamwork, Innovation and Ambition

If you are looking for a new opportunity, then we at Joe Johnson Equipment welcome your application.

We encourage applications from all qualified persons, however only those who are being considered for the position will be contacted.

If you are contacted for an interview and require any accommodation, please notify HR in advance and we will provide applicable accommodation.