Aviseur Technique - Service Advisor

Burnham Nationwide, Inc.; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise florissante dans l'équipement de travaux publics recherche un Aviseur Technique expérimenté pour rejoindre son équipe. Le candidat retenu assurera un soutien administratif crucial tout en gérant les relations avec les clients et en optimisant les opérations quotidiennes. Ce poste à temps plein et permanent offre un ensemble de rémunération compétitif, incluant une possibilité de prime annuelle et des avantages sociaux complets, tels que l’assurance santé et des jours de congé payés. Les candidats doivent avoir une attitude positive, de bonnes compétences en communication, et être capables de travailler dans un environnement rapide.

Benefits

Régime de rémunération concurrentiel

Assurance collective couvrant 100%

Vacances et jours personnels payés

Régime d'épargne-retraite de contrepartie de l'employeur

Évaluation annuelle du rendement avec augmentation salariale possible

Qualifications

• 3+ ans d'expérience comme rédacteur de service ou dans un poste administratif/service à la clientèle.
• Aptitude mécanique ou exposition à un environnement d'équipement lourd est un atout.

Responsibilities

• Gérer les relations avec la clientèle et suivre les mises à jour.
• Ouvrir et fermer les bons de travail.
• Préparer des devis et assurer la saisie de tous les éléments facturables.

Skills

Organisation

Multitâche

Service à la clientèle

Communication

Education

Diplôme d'études secondaires, GED ou équivalent

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Job description

QUI SOMMES-NOUS?

En tant que principal distributeur d'équipement de travaux publics, Joe Johnson Equipment (JJE) fournit des solutions mobiles d'entretien d'infrastructures aux municipalités et aux entrepreneurs partout au Canada et aux États-Unis. Grâce à notre vaste réseau de succursales, nous offrons la vente, la location, la location, l'entretien et le soutien pour les camions aspirateurs, les véhicules de collecte des ordures ménagères et du recyclage, les balayeuses de rue, les nettoyeurs d'égouts et les caméras d'inspection.

JJE est une fière filiale de Federal Signal Corporation.

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Aviseur Technique
*English information belowLe Aviseur Technique se concentrera sur le soutien administratif au service de service, la liaison avec les clients internes et externes et le fonctionnement efficace du service au quotidien.

LIEU : Anjou (Québec)

TYPE D'EMPLOI :

• 1 Poste vacant
• Temps plein, permanent

APERÇU DES RÉCOMPENSES TOTALES :

• Régime de rémunération concurrentiel – y compris le salaire de base et la possibilité de prime annuelle
• Évaluation annuelle du rendement avec possibilité d'augmentation salariale
• Assurance collective – 100% payé par l'organisation
• Vacances et jours personnels payés
• Régime d'épargne-retraite de contrepartie de l'employeur
  
  

À PROPOS DE VOUS :

• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide
• Capacité à organiser, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à planifier efficacement le travail
• Attitude positive et collaborative
• Bonne communication verbale et écrite, avec de solides compétences en service à la clientèle

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS DU POSTE :

Éducation / Certification :

• Diplôme d'études secondaires, GED ou l'équivalent
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite vierge

Expérience :

• 3+ ans d'expérience dans un rôle de rédacteur de service ou un poste administratif / service à la clientèle connexe
• Expérience dans la préparation de devis et d'ouverture/fermeture de bons de travail
• Expérience avec la suite MS Office, avec un accent sur Microsoft Word, Excel et Outlook
• Aptitude mécanique ou exposition antérieure à un environnement de travail avec équipement lourd est un atout

RESPONSABILITÉS DU POSTE :

• Gérer les relations avec la clientèle pour le service après-vente en recevant des appels téléphoniques et des courriels et en faisant un suivi auprès des clients pour fournir des mises à jour sur l'état
• Ouvrir et fermer les bons de travail conformément aux échéanciers des procédures internes
• Préparer des soumissions
• Modifier et mettre à jour tous les bons de travail pour assurer la saisie à 100% de tous les éléments facturables
• Fournir l'historique de l'unité au service après-vente pour les réparations à venir
• Aider à la planification de l'atelier pour assurer une efficacité et un service à la clientèle optimaux
• Travaillez avec les représentants de l'usine pour vous assurer que les temps d'arrêt des clients sont minimisés
• Effectuez des visites guidées de l'atelier avec le gestionnaire de service pour capturer des mises à jour en temps réel
• Préparer et soumettre des rapports de paie bimensuels
• Travailler avec le service de comptabilité pour s'assurer que les comptes des clients sont en règle.
• Assurer la facturation à temps pour tous les clients
• Tenir à jour les dossiers du MTO et s'assurer que tous les documents sont conformes
• Traiter les réclamations de garantie
• Résoudre ou faire remonter les préoccupations des clients et maintenir des relations positives avec les clients
• Aider le service des pièces au besoin

• Accomplissement de tâches supplémentaires assignées

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ JJE?

• Une équipe talentueuse, dévouée et passionnée avec qui travailler
• Des produits et des services exceptionnels pour nos clients
• Programme de dons de bienfaisance
• Programme de bourses d'études
• Remboursement des frais de scolarité
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAE)
• Reconnu par le gouvernement fédéral comme un organisme certifié pour l'équité en matière d'emploi
• Membre de plusieurs programmes provinciaux de sécurité et certifié COR

Nos valeurs humaines fondamentales

Leadership, excellence client, intégrité, inspiration, travail d'équipe, innovation et ambition

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Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité, chez Joe Johnson Equipment, nous accueillons votre candidature. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, mais seules celles qui sont considérées pour le poste seront contactées.

Si vous êtes contacté pour une entrevue et que vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez en informer les RH à l'avance et nous vous fournirons les mesures d'adaptation applicables.

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WHO WE ARE:

As the foremost distributor of public works equipment, Joe Johnson Equipment (JJE) supplies mobile infrastructure maintenance solutions to municipalities and contractors throughout Canada and the US. Through our extensive branch network, we offer sales, rentals, leases, servicing, and support for vacuum trucks, refuse and recycling collection vehicles, street sweepers, sewer cleaners, and inspection cameras.

JJE is a proud subsidiary of Federal Signal Corporation.

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Service Writer

The Service Writer will be focused on providing administrative support to the Service department, liaising with internal and external customers and ensuring the department runs efficiently on a day-to-day basis.

LOCATION:Anjou, Quebec

EMPLOYMENT TYPE:

• 1 Vacancy
• Full-time, Permanent

TOTAL REWARDS OVERVIEW:

• Competitive compensation package – inclusive of base salary and annual bonus opportunity
• Annual performance review with salary increase opportunity
• Group Healthcare Benefits – 100% paid for by the organization
• Vacation and Paid Personal Days
• Employer Matching Retirement Savings Plan
  
  

ABOUT YOU:

• Ability to work within a fast-paced environment
• Ability to organize, multitask and plan work efficiently
• Positive and collaborative attitude
• Good verbal and written communication, with strong customer service skills

POSITION REQUIREMENTS/QUALIFICATIONS:

Education/ Certification:

• High School Diploma, GED or equivalent
• Valid driver’s license with a clean driver’s abstract

Experience:

• 3+ years’ experience in a Service Writer role or related administrative/ customer service position
• Experience preparing quotes and opening/ closing work orders
• Experience with MS Office Suite, with a focus on Microsoft Word, Excel and Outlook
• Mechanical aptitude or previous exposure to a heavy equipment work environment is an asset

POSITION RESPONSIBILITIES:

• Manage customer relations for the service department by receiving phone calls and emails and following up with customers to provide status updates
• Open and close work orders in alignment with internal procedure timelines
• Prepare quotes
• Edit and update all work orders to ensure 100% capture of all billable items
• Provide unit history to the service department for incoming repairs
• Assist with Shop scheduling to ensure optimal efficiency and customer service
• Work with factory representatives to ensure customer downtime is minimized
• Conduct shop walkthrough’s with Service Manager to capture real time status updates
• Prepare and submit bi-weekly Payroll reports
• Work with the accounting department to ensure customer accounts are in good standing
• Ensure on-time billing for all customers
• Maintain MTO files and ensure all documentation is in compliance
• Process warranty claims
• Resolve and/or escalate customer concerns and maintain positive customer relations
• Assist with Parts department as required

• Completed additional tasks as assigned

WHY WORK AT JJE?

• Talented, dedicated and passionate team to work with
• Exceptional best-in-class products and service offerings for our customers
• Charitable Giving Program
• Educational Scholarship Program
• Tuition Reimbursement
• Employee & Family Assistance Program (EAP)
• Federally recognized as a certified Employment Equity organization
• Member of multiple provincial safety programs and COR certified

Our Core People Values

Leadership, Customer Excellence, Integrity, Inspiration, Teamwork, Innovation and Ambition

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If you are looking for a new opportunity, then we at Joe Johnson Equipment welcome your application. We encourage applications from all qualified persons, however only those who are being considered for the position will be contacted.

If you are contacted for an interview and require any accommodation, please notify HR in advance and we will provide applicable accommodation.

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#EOM