Aviseur technique - Conseiller

Groupe Symac; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur agricole recherche un aviseur technique pour renforcer son équipe. Ce rôle essentiel implique la gestion des appels clients, la planification des travaux et le suivi des réparations. Vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant leur satisfaction tout en collaborant avec les techniciens pour assurer un service de qualité. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une formation en mécanique agricole, cette opportunité pourrait être parfaite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise le travail d'équipe et l'innovation dans un environnement stimulant.

Benefits

Avantages compétitifs

Cadre de travail stimulant

Opportunités de formation

Qualifications

• Formation en mécanique agricole ou équivalent.
• Connaissances de base en Excel et capacité à faire des calculs.

Responsibilities

• Prendre les appels clients et gérer l'horaire des techniciens.
• Ouvrir les bons de travail et assurer la satisfaction client.
• Préparer la documentation pour les demandes de garantie.

Skills

Service à la clientèle

Gestion de l'horaire

Facturation

Calculs mathématiques

Compétences en Excel

Anglais intermédiaire

Education

DEP Mécanique agricole

DEP en aviseur technique

Job description

Avec ses principales marques Massey Ferguson, Fendt, Krone et Vaderstad, Groupe Symac est un acteur majeur et reconnu dans l’industrie. Groupe Symac offre un cadre de travail d’équipe stimulant où le service après-vente et la satisfaction de la clientèle sont primordiaux. Nous offrons aussi des avantages qui sont à l’avant-garde dans le domaine agricole au Québec.

Dans le but de répondre à la demande croissante de nos succursales, Groupe Symac est aujourd'hui à la recherche d’un/d’une aviseur technique.

Principales tâches et responsabilités:

1. Prendre les appels téléphoniques des clients en débordement de l’aviseur technique clients
2. Céduler les travaux internes de préparation machine et faire la gestion de l’horaire des techniciens avec le superviseur d’atelier
3. Ouvrir les bons de travail de clients si nécessaire, valider les informations client/machine, les besoins ou réparations à effectuer ainsi que les délais des clients
4. Distribuer les bons de travail aux techniciens ou au superviseur d’atelier afin qu’il les distribue au technicien pour cette réparation
5. Établir les priorités de tous les retours à l’atelier et les contrôler en vue d’assurer une attention appropriée et immédiate avec le superviseur d’atelier
6. Maintenir un registre détaillé et à jour des réparations (horaire)
7. Faire une vérification de l’historique du client dans notre système, vérification des bulletins ou des rappels auprès d’un manufacturier pour chaque véhicule ou machinerie entrant pour des réparations ou entretiens et s’assurer qu’ils soient faits
8. Faire la facturation des bons de travail terminés
9. Suivi téléphonique des clients ayant effectué une réparation ou un entretien afin de s’assurer de leur entière satisfaction
10. Faire les bons de livraison et réception des machines qui entrent et qui sortent, neuves ou usagées
11. Préparer la documentation pour les demandes de garantie
12. Exigences: DEP Mécanique agricole, DEP en aviseur technique ou formation équivalente
13. Niveau de connaissance Excel débutant (ex: additionner des colonnes, faire des formules de base, créer un tableau de suivi par clients)
14. Aptitude à faire des calculs mathématiques (ex: équilibrer des crédits, montant avant taxes, faire des estimations heures, taux horaires, pièces, calculer des escomptes)
15. Esprit d'équipe, organisation et souci de la qualité du service au client
16. Niveau d’anglais intermédiaire pour communiquer avec les fournisseurs, transporteurs et travailleurs étrangers