Auditeur(trice) de nuit

YULOM – AC Hôtel Vieux Montréal; Montreal; On-site; CAD 22,000 - 33,000; Part time

Job summary

L’AC Hôtel Vieux-Montréal recherche un auditeur de nuit à temps partiel pour assurer la permanence de l’accueil et veiller à la qualité du service durant la nuit. Vous prendrez en charge la clôture journalière du logiciel hôtelier et le relais avec l’équipe du matin.

Relevant du directeur réception, vous assurez un service client de haut niveau, gérez les transactions et répondez aux besoins des clients en anglais et en français.

Qualifications

• Expérience pertinente dans un poste de préposé à la réception.
• Aptitudes relationnelles fortes et équilibrées, notamment en communication.
• À l’aise dans un environnement à cadence rapide.
• Sens des responsabilités, de l'initiative et d'autonomie, souci du détail.
• Bilinguisme Français et Anglais (parlé et écrit).
• Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (atout).

Responsibilities

• Classifier les transactions commerciales de la journée.
• Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et notes client.
• Balancer les comptes et fermer les caisses.
• Produire le rapport journalier des revenus.
• Répondre au téléphone et acheminer les appels.
• Effectuer la prise de réservation.
• Traiter les plaintes des clients.
• Assurer les tâches de préposé à la réception durant la nuit.
• Effectuer la transition avec l’équipe du matin et compte-rendu nocturne.
• Transmettre les demandes des clients au service réception le matin.
• Toutes autres tâches connexes.

Skills

Expérience réception

Aptitudes relationnelles

Communication

Autonomie

Bilinguisme FR/EN

Job description

L'AC Hôtel Vieux-Montréal, bénéficie d'un emplacement idéal à proximité du centre-ville et de la station de métro Place d'Armes. Rejoindre notre équipe, c'est saisir l'opportunité d'intégrer une enseigne prestigieuse, reconnue pour son excellence et son service de qualité.

Actuellement nous recherchons un(e) auditeur(trice) de nuit à temps partiel

VOTRE RÔLE

Sous la supervision du directeur réception, l’auditeur de nuit assure la permanence de l’accueil à la réception de l’établissement pendant la nuit et veille à la qualité du service offert aux clients. Il a un rôle clé dans la clôture journalière du logiciel hôtelier.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Classifier les transactions commerciales effectuées au cours de la journée;
• Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les notes des clients de l’hôtel;
• Balancer les comptes et fermer les caisses;
• Produire le rapport journalier des revenus;
• Répondre au téléphone et acheminer les appels entrants;
• Effectuer la prise de réservation;
• Traiter les plaintes des clients;
• Assurer les tâches de préposé à la réception durant la nuit;
• Assurer la transition auprès de l’équipe du matin en effectuant un compte-rendu de la nuit;
• Transmettre les demandes éventuelles des clients auprès du personnel de la réception durant le quart de travail du matin;
• Toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES

• Expérience pertinente dans un poste de préposé à la réception.
• Avoir des aptitudes et attitudes relationnelles fortes et équilibrées, notamment au niveau de la communication.
• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide.
• Posséder un sens des responsabilités, de l'initiative et d'autonomie élevé ainsi que le souci du détail.
• Bilinguisme Français et Anglais (parlé et écrit).
• Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (un atout).

*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.*