ASSOCIÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

The Home Depot Canada; Montreal; Sur place; CAD 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Régime de retraite

Soins de santé et dentaires

Télémédecine TelusSanté

Horaires flexibles

Remboursement frais de scolarité

Programme d’achat d’actions

Formation et perfectionnement payés

Prime de référencement

Résumé du poste

The Home Depot Canada recherche des associé(e)s du service à la clientèle et services spéciaux pour traiter les retours et suivre les commandes clients (GCC). Ils gèrent les commandes avec installation et en ligne, et répondent aux appels et demandes au comptoir du service clientèle.

Ce poste exige une expérience en service clientèle, de bonnes compétences informatiques et une grande organisation, avec une capacité à travailler en équipe et à prendre des décisions rapides.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans le service à la clientèle.
• Bonnes compétences informatiques.
• Personne structurée et organisée.
• Disposé à travailler selon un horaire variable.
• Solides aptitudes organisationnelles et interpersonnelles.
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions.
• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 lb) seul ou avec aide.
• Souci du détail et autonomie, travail en équipe.

Responsabilités

• Traiter les retours d’articles en magasin et suivre les commandes GCC.
• Gérer les commandes avec installation, en magasin et en ligne.
• Répondre aux appels en magasin et aux demandes au comptoir du service clientèle.

Connaissances

Service à la clientèle

Organisation

Résolution de problèmes

Esprit d’équipe

Disponibilité horaire

Formation

Expérience service clientèle 1 an minimum

Outils

Suite Microsoft Office

Logiciels de caisse

Description du poste

Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux, sont responsables premièrement de traiter les retours d’articles en magasin et de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend, les retours d’articles en magasin, les commandes spéciales, les commandes avec installation et les commandes en ligne. Ils/elles ont aussi la charge de traiter les appels en magasin, ainsi que de répondre aux demandes des clients qui se présentent au comptoir du service à la clientèle en magasin.

Avantages de travailler chez Home Depot

• Bonification deux fois par année
• Régime de retraite
• Environnement de travail bienveillant et inclusif
• Régime de soins de santé et de soins dentaires offerts à tous nos employés permanents
• Télémédecine offerte à tous via TelusSanté
• Horaires flexibles
• Remboursement des frais de scolarité
• Programme d’achat d’actions pour nos employés
• Formation et occasions de perfectionnement professionnel payées
• Prime de référencement ($)

Expériences et compétences recherchées

• Avoir une expérience de minimum 1 an avec le service à la clientèle.
• Posséder de bonnes compétences en informatique.
• Être une personne structurée et organisée
• Être disposé à travailler selon un horaire variable.
• Posséder de solides aptitudes organisationnelles et interpersonnelles, et être doué pour le service à la clientèle.
• Posséder d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions.
• Pouvoir soulever une charge pouvant peser jusqu’à 23 kg (50 lb), seul ou avec l’aide d’un(e) collègue.
• Porter attention aux détails et faire preuve d’autonomie, tout en sachant travailler en équipe.

Ce qui nous démarque

• Home Depot est le plus important détaillant au Canada dans le secteur de la rénovation résidentielle
• Nommé parmi les meilleurs employeurs pour la diversité au Canada en 2022
• Nommé parmi les employeurs les plus écolos du pays en 2022
• En partenariat avec Habitat pour l’humanité Canada afin de construire des maisons conformes aux principes de développement durable
• Contribution à la lutte contre l’itinérance chez les jeunes via la fondation Home Depot Canada depuis 2008
• Un service à la clientèle exemplaire