ASSOCIÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

The Home Depot Canada; London; Sur place; CAD 19 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonification biannuelle

Régime retraite

Santé et dentaires

Télémédecine TelusSanté

Horaires flexibles

Remboursement études

Programme actions

Résumé du poste

The Home Depot Canada à London, Ontario, recherche des associés au service à la clientèle et services spéciaux pour traiter les retours et le suivi des commandes clients (GCC). Vous gérerez aussi les appels magasin et répondrez aux demandes au comptoir, en veillant à la satisfaction client et à une expérience en magasin positive.

Ce rôle nécessite une expérience clientèle, de solides compétences informatiques et une capacité à travailler en équipe avec des horaires variables pour répondre aux

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en service à la clientèle.
• Bonnes compétences informatiques.
• Personne structurée et organisée.
• Disposé à travailler selon un horaire variable.
• Aptitudes interpersonnelles et sens du service client.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 lb) avec ou sans aide.

Responsabilités

• Traiter les retours d’articles en magasin et assurer le suivi des commandes clients (GCC).
• Gérer les commandes avec installation, en ligne et les commandes spéciales.
• Gérer les appels en magasin et répondre aux demandes au comptoir du service à la clientèle.
• Veiller à la satisfaction du client et à l’expérience en magasin.

Connaissances

Service client

Informatique

Organisation

Travail en équipe

Outils

CAO?

Description du poste

Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux, sont responsables premièrement de traiter les retours d’articles en magasin et de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend, les retours d’articles en magasin, les commandes spéciales, les commandes avec installation et les commandes en ligne. Ils/elles ont aussi la charge de traiter les appels en magasin, ainsi que de répondre aux demandes des clients qui se présentent au comptoir du service à la clientèle en magasin.

Avantages de travailler chez Home Depot

• Bonification deux fois par année
• Régime de retraite
• Environnement de travail bienveillant et inclusif
• Régime de soins de santé et de soins dentaires offerts à tous nos employés permanents
• Télémédecine offerte à tous via TelusSanté
• Horaires flexibles
• Remboursement des frais de scolarité
• Programme d’achat d’actions pour nos employés
• Formation et occasions de perfectionnement professionnel payées
• Prime de référencement ($)

Expériences et compétences recherchées

• Avoir une expérience de minimum 1 an avec le service à la clientèle.
• Posséder de bonnes compétences en informatique.
• Être une personne structurée et organisée
• Être disposé à travailler selon un horaire variable.
• Posséder de solides aptitudes organisationnelles et interpersonnelles, et être doué pour le service à la clientèle.
• Posséder d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions.
• Pouvoir soulever une charge pouvant peser jusqu’à 23 kg (50 lb), seul ou avec l’aide d’un(e) collègue.
• Porter attention aux détails et faire preuve d’autonomie, tout en sachant travailler en équipe.

Ce qui nous démarque

• Home Depot est le plus important détaillant au Canada dans le secteur de la rénovation résidentielle
• Nommé parmi les meilleurs employeurs pour la diversité au Canada en 2022
• Nommé parmi les employeurs les plus écolos du pays en 2022
• En partenariat avec Habitat pour l’humanité Canada afin de construire des maisons conformes aux principes de développement durable
• Contribution à la lutte contre l’itinérance chez les jeunes via la fondation Home Depot Canada depuis 2008
• Un service à la clientèle exemplaire