Associé bilingue à l’engagement virtuel / Bilingual Virtual Engagement Associate

Inizio Engage; Ottawa; Remote; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et innovante recherche un associé bilingue à l’engagement virtuel pour interagir avec des professionnels de santé à travers le Canada. Ce poste 100% télétravail vous permettra de représenter des marques biopharmaceutiques tout en atteignant des objectifs ambitieux. Vous serez responsable d'établir des relations de qualité avec les clients, de gérer efficacement votre territoire, et de contribuer à l'amélioration des résultats de santé. Si vous êtes énergique, motivé, et passionné par le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, et qui s'engage à améliorer la vie des patients.

Benefits

Congé payé entre Noël et le Nouvel An

Prestations de santé dès le premier jour

Primes d'ancienneté

Accès à une bibliothèque de cours en ligne

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire préféré.
• Parfaitement bilingue français et anglais (oral et écrit).
• Solides compétences en communication orale et écrite.

Responsibilities

• Effectuer des appels sortants pour transmettre des messages clés.
• Établir des relations avec les clients et identifier leurs besoins.
• Gérer les relations avec les influenceurs clés et assurer la réalisation des objectifs.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Compétences en communication

Orientation service client

Compétences interpersonnelles

Compétences en planification

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Tools

Microsoft Office

Système CRM

Système Concur

Job description

Associé bilingue à l’engagement virtuel

Inizio Engage Canada est à la recherche d'une personne énergique et centrée sur le patient qui sera responsable de s'entretenir virtuellement ou par téléphone avec des professionnels de soins de santé (PSS) au niveau national pour représenter les marques des partenaires biopharmaceutiques et diffuser des messages clés. L’associé bilingue à l’engagement virtuel doit s'assurer que les objectifs convenus avec le client sont atteints ou dépassés par les deux parties. Il s'agit d'un contrat de 6 mois, et ce poste 100% télétravail est sous la responsabilité du Gestionnaire des affaires, Services commerciaux.

Objectifs principaux :

1. S’impliquer auprès des PSS et des parties prenantes de la pharmacie en effectuant des appels téléphoniques sortants et/ou virtuels pour transmettre des messages clés sur les services.
2. Atteindre et dépasser constamment les IRC liés au programme, tels qu’ils sont communiqués par le gestionnaire direct.
3. Rechercher des cibles territoriales, identifier et localiser les acteurs clés, et susciter l’intérêt lors de chaque interaction.
4. Être autonome et capable d’évaluer les opportunités d’affaires pour gérer efficacement son territoire et répondre aux attentes en matière d’appels.
5. Établir des relations avec les clients grâce à des interactions de haute qualité et à l’identification des besoins des clients et des patients.
6. Répondre rapidement à toutes les demandes des clients.
7. Saisir dans le système CRM les informations clés discutées lors des appels.
8. Soumettre quotidiennement l’activité des appels dans le CRM.
9. Gérer les relations avec les influenceurs clés, le client, et toutes les unités opérationnelles d’Inizio Engage par des points de contact réguliers pour assurer la réalisation des IRC et atteindre ou dépasser les objectifs de service.
10. Contribuer au maintien des activités existantes et promouvoir des services supplémentaires en fournissant des informations et des opportunités qualifiées au gestionnaire, à l’équipe, et parfois au client, pour offrir un retour d’expérience et des solutions adaptées.
11. Maintenir un environnement professionnel et une communication efficace entre collègues.
12. Participer activement à toutes les réunions et formations d’équipe et de service.
13. Participer professionnellement à toutes les sessions de formation organisées par les clients.
14. Soumettre toutes les dépenses liées au programme de manière précise et dans les délais via le système Concur.
15. Aider à atteindre les objectifs financiers annuels du service.
16. Démontrer quotidiennement les valeurs d’Inizio Engage.

Spécifications du poste :

• Diplôme collégial ou universitaire préféré.
• Parfaitement bilingue français et anglais (oral et écrit).
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Énergique, motivé, doté de compétences interpersonnelles solides.
• Excellente orientation service client et centrée sur le patient.
• Capacité à collaborer avec des parties prenantes internes et externes.
• Capacité à penser de manière innovante et stratégique.
• Aptitude à prioriser et planifier la couverture du territoire.
• Sens des affaires et esprit entrepreneurial.
• Professionnalisme, autonomie, esprit d’équipe.
• Maîtrise des technologies numériques et de Microsoft Office.

Nos avantages :

• Congé payé entre Noël et le Nouvel An.
• Prestations de santé dès le premier jour d’emploi.
• Primes d’ancienneté.
• Prix étoile trimestriel.
• Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio.
• Prime pour recommandation.
• Accès à une bibliothèque de cours en ligne.

À propos d’Inizio Engage :

Inizio Engage est un partenaire stratégique, créatif et responsable dans le domaine de la santé. Notre équipe mondiale passionnée renforce l’expertise locale et la diversité des compétences grâce aux données, à la science et à la technologie, afin de fournir des solutions d’engagement sur mesure qui aident nos clients à repenser leur interaction avec leurs patients, payeurs, professionnels de santé et fournisseurs pour améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de collaborer avec nos clients pour améliorer la vie des patients et des professionnels de santé en leur fournissant médicaments, connaissances et soutien nécessaires.

Nous croyons en nos valeurs : Donner le pouvoir à chacun, relever les défis, travailler ensemble, questionner « et si », faire ce qui est juste, et aligner ces valeurs avec celles de nos employés.

Pour en savoir plus, visitez notre site :

Vous ne répondez pas à toutes les exigences ? Pas de souci ! Nous valorisons la diversité, l’inclusion et l’authenticité. Si vous êtes motivé par ce poste mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement, n’hésitez pas à postuler. Vous pourriez être la personne idéale pour ce rôle ou un autre.