Associé bilingue à l'engagement virtuel/Bilingual Virtual Engagement Associate

Inizio Engage; Ottawa; Remote; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a Bilingual Virtual Engagement Associate to connect with healthcare professionals across Canada. This fully remote role emphasizes patient-centric communication and requires the ability to engage effectively with stakeholders. The ideal candidate will possess strong bilingual communication skills, a background in customer service, and the ability to meet key performance indicators. With a focus on collaboration and innovation, this position offers a unique opportunity to contribute to improving healthcare outcomes while enjoying a supportive and inclusive work environment.

Benefits

Paid time off between Christmas and New Year

Health benefits from day one

Length of service awards

Quarterly star awards

Annual excellence awards

Referral bonus

Library of online training courses

Qualifications

• Fluently bilingual in French and English, both oral and written.
• Strong communication and customer service skills are essential.
• Ability to manage territory and meet call expectations.

Responsibilities

• Engage with healthcare professionals via calls to deliver key messages.
• Meet and exceed program-related KPIs as communicated by the manager.
• Capture key information in the CRM system during calls.

Skills

Communication Skills

Customer Service

Bilingual (French and English)

Interpersonal Skills

Self-Motivation

Strategic Thinking

Education

College or Bachelor's Degree

Tools

Microsoft Office

CRM Systems

Concur Expense Management

Job description

Associé bilingue à l'engagement virtuel

Inizio Engage Canada est à la recherche d'une personne énergique et centrée sur le patient qui sera responsable de s'entretenir virtuellement ou par téléphone avec des professionnels de soins de santé (PSS) u niveau national pour représenter les marques des partenaires biopharmaceutiques et diffuser des messages clés. L'associé bilingue à l'engagement virtuel doit s'assurer que les objectifs convenus avec le client sont atteints ou dépassés à la fois par le client et par Inizio Engage. Il s'agit d'un contrat de 6 mois, et l'associé bilingue à l'engagement virtuel bilingue est un poste 100% télétravail. Le titulaire relèvera du Gestionnaire des affaires, Services commerciaux.

Objectifs principaux?:

• S'impliquer auprès des PSS et des parties prenantes de la pharmacie en effectuant des appels téléphoniques sortants et/ou virtuels pour le compte du client afin de transmettre des messages clés sur les services.

• Atteindre et dépasser constamment les IRC liés au programme, tels qu'ils sont communiqués par le gestionnaire direct.

• Rechercher des cibles territoriales, identifier et localiser les acteurs clés et les parties prenantes et susciter l'intérêt lors de chaque interaction.

• Autonome et capable d'évaluer les occasions d'affaires afin de gérer correctement son territoire et de répondre aux attentes en matière d'appels.

• Établir des relations avec les clients grâce à des interactions de haute qualité et à l'identification des besoins des clients et des patients.

• Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.

• Saisir dans le système de gestion-clients (CRM) les informations clés précises discutées au cours des appels.

• Soumettre quotidiennement l'activité des appels au CRM.

• Gérer les relations avec les influenceurs clés, le client et toutes les unités opérationnelles d'Inizio Engage par le biais de points de contact réguliers afin de s'assurer que les IRC du programme sont respectés et d'atteindre ou de dépasser les objectifs de service.

• Contribuer au maintien des activités existantes et promouvoir des services supplémentaires en fournissant des informations et des opportunités qualifiées au gestionnaire direct, à l'équipe et, parfois, au client afin de fournir un retour d'information et des solutions aux besoins du client.

• Maintenir un environnement d'équipe professionnel et une communication entre pairs.

• Participer activement à toutes les réunions et formations de l'équipe et du service.

• Participer activement et professionnellement à toutes les séances de formation organisées par les clients.

• Soumettre toutes les dépenses liées au programme de manière précise et opportune, par le biais du système de gestion des dépenses Concur.

• Aider à atteindre les objectifs de l'année financière du service.

• Démontrer les valeurs d'Inizio Engage au quotidien.

Spécifications du titulaire du poste?:

• Diplôme collégial ou universitaire de préférence.

• Parfaitement bilingue français et anglais (oral et écrit)

• Solides compétences en matière de communication orale et écrite.

• Énergique, motivé et doté de solides compétences interpersonnelles.

• Excellent service à la clientèle et centré sur le patient.

• Capacité à collaborer avec les parties prenantes internes et externes de l'entreprise.

• Capacité à penser de manière innovatrice et stratégique.

• Aptitude à établir des priorités et à planifier la couverture du territoire.

• Sens des affaires et esprit d'entreprise.

• Professionnalisme, autonomie et esprit d'équipe.

• Connaissance de la technologie et du numérique, maîtrise de Microsoft Office.

Nos Avantages:

• Congé payé entre Noël et le Nouvel An

• Prestations de santé dès le premier jour d'emploi

• Primes d'ancienneté

• Prix étoile trimestriel

• Récompenses annuelles du cercle d'excellence Inizio

• Prime pour recommendation

• Bibliothèque de cours de formation en ligne

À propos d'Inizio Engage?:

Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d' uvre mondiale passionnée renforce l'expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.?

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d'agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si, nous faisons ce qu'il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs.

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :? https://inizio.health/

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste?? Pas de souci?! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.

Bilingual Virtual Engagement Associate

Inizio Engage Canada is looking for an energetic and patient centric focused individual who will be responsible to engage virtually or via phone with HCPs nationally to represent pharmaceutical partner brands and deliver key messaging. The Bilingual Virtual Engagement Associate (VEA) must ensure that agreed client objectives are met or exceeded by both the client and Inizio Engage. This is a 6-month contract, and the Bilingual VEA is a fully remote role. The job holder is reporting to the Business Manager, Commercial Services.

Key Objectives:

• Engage with Healthcare Professionals (HCPs) and the pharmacy stakeholders by placing outbound phone and/or virtual calls on behalf of the client to deliver key service messages

• Consistently meet and exceed program related KPIs, as communicated by direct manager

• Research territory targets, identify the key players, stakeholder map and generate interest with each interaction

• Self-sufficient and with the ability to assess business opportunities to properly manage their territory and meet call expectations

• Build rapport with customers through high quality interactions and identifying the customer and patient needs

• Respond to all customer inquiries in a timely manner

• Capture accurate key information discussed during calls in the Client Relationship Management System (CRM)

• Submit call activity daily in the CRM

• Manage relationships with the key influencers, client, and all Inizio Engage business units through regular touch points to ensure program KPIs are delivered and to attain or exceed service goals

• Support with maintaining existing business and promoting additional services by providing insights and qualified opportunities to the direct manager, the team and at times, the client to provide feedback and solutions to the client's needs

• Maintain a professional team environment and peer to peer communication

• Actively participate in all team and department meetings and trainings

• Actively and professionally participate in any client-led training sessions

• Submit any applicable program related expenses in an accurate and timely manner, via the Concur expense management system

• To help meet departmental fiscal year objectives

• Demonstrate the Inizio Engage values on a daily basis

Job Holder Specification:

• College or Bachelor's degree preferred

• Fluently bilingual French and English (oral and written)

• Strong oral and written communication skills

• Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills

• Excellent customer service and patient centric focused;

• Ability to collaborate with internal and external business stakeholders

• Innovative and strategic thinker

• Able to prioritize and plan territory coverage

• Business acumen and entrepreneurial skills

• Professionalism, autonomous and team player

• Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office

Our Benefits:

• Break paid between Christmas and New Years

• Health Benefits as of day 1 of employment

• Length of Service Awards

• Quarterly Star Awards

• Yearly Inizio Circle of Excellence Awards

• Referral bonus

• Library of online training courses

About Inizio Engage:

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.?

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.

To learn more about Inizio Engage, visit us at:? https://inizio.health/

Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.