Analyste technico-fonctionnel Dynamics 365

Victrix; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Victrix recherche un analyste technico-fonctionnel Dynamics 365 capable d’établir le lien entre les besoins métiers et les solutions CRM, avec une forte orientation valeur utilisateur.

Vous travaillerez sur l’analyse, la conception et l’évolution de solutions basées sur Dynamics 365 (Sales, Customer Service, etc.) et collaborerez avec architectes, développeurs et parties prenantes métiers.

Qualifications

• 3+ années d’expérience en analyse fonctionnelle sur Dynamics 365 ou CRM similaire.
• Expérience en projets CRM, un atout majeur.
• Capacité à documenter les spécifications et les user stories.

Responsibilities

• Analyser les besoins métiers et rédiger les user stories.
• Cartographier les processus et proposer des solutions D365.
• Configurer les entités, formulaires et règles d’affaires dans Dataverse.
• Participer aux ateliers CRM et tests utilisateurs (UAT).
• Assurer le support fonctionnel et l’évolution des solutions D365.

Skills

Dynamics 365

Analyse fonctionnelle

Rédaction de specs

User stories

CRM

Education

Diplôme en informatique / Systèmes d’information

Tools

Dataverse

Job description

Victrix, membre de l'écosystème Alan Allman Associates, est un leader québécois dans le secteur des services en technologie de l'information, est en affaires depuis plus de 20 ans.

Nous recherchons un(e) Analyste technico-fonctionnel(le) Dynamics 365 capable de faire le lien entre les besoins d’affaires et les solutions techniques CRM, avec une forte orientation sur la valeur utilisateur.

Vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la conception et l’évolution de solutions basées sur :

• Vous interviendrez dans des projets structurants en collaboration avec les architectes, développeurs et parties prenantes métiers.

Responsabilités principales

Analyse fonctionnelle & besoins d’affaires :

Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs autour de Dynamics 365

Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories

Cartographier les processus d’affaires et les traduire en solutions D365

Participer aux ateliers de cadrage et de conception CRM

• Proposer des solutions fonctionnelles dans Dynamics 365 (modules Sales, Customer Service, etc.)
• Configurer les entités, formulaires, vues et règles d’affaires dans Dataverse
• Participer à la définition des modèles de données et de sécurité
• Collaborer avec les développeurs pour les besoins de personnalisation avancée

Tests & qualité :

• Définir les cas de tests fonctionnels
• Participer aux tests utilisateurs (UAT) sur Dynamics 365
• Assurer la qualité des livrables et la conformité aux besoins d’affaires

Support & évolution :

• Participer au support fonctionnel et à l’amélioration continue des solutions D365
• Analyser les incidents et proposer des correctifs
• Contribuer aux évolutions et optimisations des processus CRM
• Assurer la communication entre équipes techniques et métiers
• Participer aux démonstrations et formations utilisateurs

Formation et expérience

• Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe
• 3+ années d’expérience en analyse fonctionnelle sur Dynamics 365 ou CRM similaire
• Expérience en projets CRM (atout majeur)