Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

SII Group; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

SII Group recherche un Analyste support applicatif pour assurer le support technique et fonctionnel des applications utilisées par les analystes risque et environnement de marché. Vous intégrerez une équipe TI mêlant développement et support, et collaborerez étroitement avec les utilisateurs d'affaires.

Les responsabilités incluent la gestion des incidents, les vérifications système et l'amélioration continue, avec une attention particulière à la stabilité des environnements de production et au

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en tant qu'Analyste support applicatif ou rôle similaire.
• Connaissance des concepts de programmation et rédaction de requêtes SQL.
• Bonne maîtrise des pratiques ITIL et capacité à évoluer en environnement haute disponibilité.

Responsibilities

• Fournir le support technique et fonctionnel des applications utilisées par les analystes Risk et Market.
• Intégrer une équipe IT avec développement et support et collaborer avec les utilisateurs métier.
• Travailler avec les équipes de développement pour assurer la qualité de service et prévenir les incidents.
• Effectuer les vérifications quotidiennes des systèmes et assurer la stabilité des environnements de production.
• Gérer et prioriser les demandes des utilisateurs via les outils de ticketing.
• Répondre aux incidents de production et dépanner selon les SLAs.
• Analyser les problèmes applicatifs et mettre en œuvre les correctifs.
• Réaliser les contrôles de fin de journée et contribuer à l'amélioration continue.
• Comprendre les processus d'affaires et le domaine financier grâce à la collaboration avec les parties prenantes.

Education

Diplôme universitaire en informatique ou en génie

Tools

SQL

ITIL

Job description

Responsabilités :

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications utilisées par les analystes en risque et en environnement de marché.
• Intégrer une équipe TI regroupant des activités de développement et de support, en collaboration étroite avec les utilisateurs d'affaires.
• Collaborer avec les équipes de développement afin d'assurer la qualité des services, prévenir les incidents de production et contribuer à leur résolution.
• Effectuer les vérifications quotidiennes des systèmes avant le début des activités afin de garantir la stabilité des environnements de production.
• Gérer, prioriser et assurer le suivi des demandes utilisateurs à l'aide des outils de gestion de billets.
• Répondre aux incidents de production signalés par les utilisateurs et assurer un dépannage efficace dans le respect des niveaux de service.
• Analyser les problématiques applicatives, identifier les causes racines et mettre en œuvre les correctifs appropriés.
• Effectuer les contrôles de fin de journée afin d'assurer la stabilité des environnements de production.
• Participer à l'amélioration continue des processus et appliquer les meilleures pratiques en support applicatif.
• Développer une compréhension approfondie des processus d'affaires et du domaine financier grâce à une collaboration étroite avec les parties prenantes.

Profil recherché :

Exigences obligatoires :

• Minimum de 3 années d'expérience à titre d'Analyste support applicatif ou dans un rôle similaire.
• Diplôme universitaire en informatique, en génie ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Expérience démontrée dans l'amélioration continue, l'automatisation de processus ou l'optimisation opérationnelle.
• Connaissance des concepts de programmation et capacité à rédiger des requêtes SQL.
• Aptitude à réussir une évaluation technique de base dans un langage de programmation.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
• Bonne connaissance des pratiques et processus ITIL.
• Capacité à évoluer dans un environnement à forte disponibilité et à gérer efficacement les priorités.

Atouts :

• Expérience dans un environnement de marchés financiers ou de négociation.
• Expérience du support d'applications destinées aux utilisateurs de première ligne.
• Connaissance des méthodologies Agile.

Responsibilities:

• Provide technical and functional support for applications used by risk analysts and market-facing teams.
• Work within an IT team combining development and support activities while collaborating closely with business users.
• Partner with development teams to ensure service quality, prevent production incidents, and contribute to their resolution.
• Perform daily system health checks prior to operational activities to ensure production stability.
• Manage, prioritize, and follow up on user requests through ticket management tools.
• Respond to production incidents raised by users and provide effective troubleshooting while meeting service level expectations.
• Investigate application issues, identify root causes, and implement appropriate solutions.
• Conduct end-of-day production checks to ensure system stability.
• Contribute to continuous improvement initiatives and apply application support best practices.
• Build strong business and financial domain knowledge through close collaboration with key stakeholders.

Profile:

Mandatory Requirements:

• Minimum of 3 years of experience as an Application Support Analyst or in a similar role.
• Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or an equivalent combination of education and experience.
• Demonstrated experience delivering process improvements, automation initiatives, or operational efficiencies.
• Basic programming knowledge and ability to write SQL queries.
• Ability to successfully complete a basic coding assessment in a programming language.
• Strong communication and collaboration skills.
• Knowledge of ITIL principles and best practices.
• Ability to work effectively in a high-availability environment and manage competing priorities.

Nice to Have:

• Exposure to financial markets or trading environments.
• Experience supporting front-office applications.
• Familiarity with Agile methodologies.