Analyste opérations RH, services partagés | HR Operations Analyst, Shared Services

RTX; Longueuil; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite et d’épargne

Assurance collective

Possibilités d’avancement

Programme de mérite

Santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Transports/parking gratuit

Job summary

Une entreprise aérospatiale de premier plan à Longueuil recherche un Analyste opérations RH. Le rôle implique de fournir un soutien dans un environnement de services partagés, garantir une expérience client de qualité et collaborer sur divers projets. Le candidat idéal a 1 à 3 ans d'expérience et maîtrise plusieurs systèmes RH. Le poste est à temps plein avec des horaires flexibles en hybride et offre de nombreux avantages, dont un régime de retraite et des possibilités d'avancement.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle ou soutien opérationnel.
• Solides compétences en documentation.
• Jugement professionnel et intégrité dans la gestion d'informations sensibles.

Responsibilities

• Offrir une expérience client exceptionnelle par téléphone, courriel et clavardage.
• Agir comme ambassadeur de la culture de service.
• Documenter et analyser les cas complexes de manière structurée.

Skills

Service à la clientèle

Analyse de données

Résolution de problèmes

Collaboration

Attention aux détails

Education

Baccalauréat en ressources humaines ou domaine connexe

Tools

MS Office

ServiceNow

Workday

ADP

Job description

Overview / Vue d’ensemble

Date Posted: 2026-04-08

Country: Canada / Pays: Canada

Location: CA-QC-LONGUEUIL, 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Analyste opérations RH, services partagés / Job Title: HR Operations Analyst, Shared Services

À propos de Pratt & Whitney Canada / About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles et opèrent à l’échelle mondiale.

Un employeur de choix / An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise est reconnue dans l’industrie et notre siège social figure parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.

Pourquoi rejoindre l’équipe? / Why join the team?

Rejoindre l’équipe du Centre de services, c’est contribuer directement à une expérience employé simple, cohérente et humaine, en offrant un soutien de première ligne qui fait une vraie différence. Vous travaillerez au cœur des opérations RH et serez accompagné dans l’atteinte d’objectifs concrets d’amélioration du service. Ce rôle permet de développer une vision d’ensemble des processus RH et d’avoir un impact réel en proposant des pistes d’optimisation et de modernisation. L’équipe privilégie l’entraide, l’amélioration continue et l’évolution des pratiques.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue en hybride.

What you’ll do / Votre quotidien

• Offrir une expérience client exceptionnelle en assurant une résolution rapide, précise et empathique des demandes par téléphone, courriel, clavardage en direct et gestion des cas.
• Agir comme ambassadeur de notre culture de service et contribuer à l’amélioration de l’expérience employé.
• Utiliser et optimiser plusieurs systèmes RH (Workday, ServiceNow, ADP, etc.) pour répondre aux demandes, analyser les tendances et recommander des améliorations.
• Interpréter et expliquer clairement les politiques RH et les processus d’affaires, tout en identifiant des opportunités de simplification ou d’automatisation.
• Documenter, analyser et escalader les cas complexes de manière structurée et axée sur les données.
• Contribuer à l’amélioration continue du Centre de services en identifiant les irritants et en soutenant des solutions durables.
• Collaborer avec les équipes RH, TI et Opérations pour faire évoluer le modèle de prestation de services et étendre les services offerts.
• Participer à des projets spéciaux liés à la transformation RH et à l’efficacité opérationnelle.
• Identifier proactivement des opportunités d’amélioration des processus et proposer des recommandations.

Qualifications / Compétences requises

• Expérience dans un centre de services partagés RH.
• Minimum 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou soutien opérationnel.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes, analyse de données et prise de décision.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec des partenaires multidisciplinaires.
• Grande attention aux détails et compétences en documentation.
• Jugement professionnel, discrétion et intégrité dans la gestion d’informations sensibles.
• Maîtrise de MS Office et aisance avec les systèmes RH.

Atouts / Preferred

• Expérience dans un environnement de services partagés RH.
• Connaissance de ServiceNow, Workday, ADP Global View ou SAP.
• Compétences en amélioration continue et en optimisation de processus.
• Capacité à analyser des tendances, produire des rapports et formuler des recommandations.

Éducation et Certifications

• Baccalauréat en ressources humaines, administration, gestion ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone; une bonne connaissance de l’anglais est requise pour lire et comprendre la documentation technique et communiquer avec des clients ou collègues internationaux.

Avantages / Benefits

• Régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Assurance collective
• Possibilités d’avancement
• Programme de mérite ou reconnaissance
• Santé et bien-être, y compris télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Transports/parking gratuit

Informations complémentaires

Travailler chez Pratt & Whitney Canada: le masculin est utilisé sans discrimination pour alléger le texte. Nous étudierons toutes les candidatures qualifiées. Le cadre de travail et les valeurs de l’entreprise sont axés sur l’engagement, la qualité et l’égalité des chances. RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Les politiques de confidentialité des candidatures s’appliquent et les versions linguistiques peuvent être choisies via la page Carrières.