Analyste opérations RH, services partagés

Les Industries DICI inc.; Longueuil; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite et d’épargne

Assurance collective

Avancement de carrière

Programme de mérite / reconnaissance

Santé et bien-être (télémédecine)

Job summary

Pratt & Whitney Canada recherche un(e) professionnel(le) RH pour un centre de services partagés, axé sur l’expérience employé. Vous gérerez des demandes clients, collaborerez avec les équipes RH, TI et Opérations et optimiserez les processus RH.

Vous interviendrez au cœur des opérations RH, avec une forte orientation service, amélioration des processus et utilisation de systèmes comme Workday et ServiceNow. Poste à Longueuil, en mode hybride et temps plein.

Qualifications

• Expérience dans un centre de services partagés RH.
• 1–3 ans d’expérience en service à la clientèle ou soutien opérationnel.
• Bonnes aptitudes en prise de décision et en analyse de données.

Responsibilities

• Offrir une expérience client exceptionnelle et résoudre les demandes rapidement et avec empathie.
• Agir comme ambassadeur de la culture de service et améliorer l’expérience des employés.
• Utiliser et optimiser les systèmes RH (Workday, ServiceNow, ADP, SAP) pour répondre aux demandes et analyser les tendances.
• Interpréter les politiques RH et proposer des améliorations ou automatisations.
• Documenter et escalader les cas complexes en s’appuyant sur les données.

Skills

Service client

Analyse de données

Résolution de problèmes

Autonomie

MS Office

Education

Baccalauréat RH/Administration/Gestion ou équivalent

Tools

ServiceNow

Workday

ADP Global View

SAP

Job description

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Rejoindre l’équipe du Centre de services, c’est contribuer directement à une expérience employé simple, cohérente et humaine, en offrant un soutien de première ligne qui fait une vraie différence au quotidien. Vous travaillerez au cœur des opérations RH, en collaboration étroite avec les équipes RH, TI et Opérations, et serez accompagné par le gestionnaire dans l’atteinte d’objectifs concrets d’amélioration du service. Le rôle permet de développer une excellente vision d’ensemble des processus RH et d’avoir un impact réel en proposant des pistes d’optimisation et de modernisation. Ce qui rend l’équipe unique : une culture d’entraide, un fort esprit d’amélioration continue et l’occasion de participer à l’évolution des façons de faire.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en hybride.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Offrir une expérience client exceptionnelle en assurant une résolution rapide, précise et empathique des demandes par téléphone, courriel, clavardage en direct et gestion des cas.
• Agir comme ambassadeur de notre culture de service, en influençant positivement les interactions et en contribuant à l’amélioration de l’expérience globale des employés.
• Utiliser et optimiser plusieurs systèmes RH (Workday, ServiceNow, ADP, etc.) pour répondre aux demandes, analyser les tendances et recommander des améliorations.
• Interpréter et expliquer clairement les politiques RH et les processus d’affaires, tout en identifiant des opportunités de simplification ou d’automatisation.
• Documenter, analyser et escalader les cas complexes en utilisant une approche structurée et axée sur les données.
• Contribuer activement à l’amélioration continue du Centre de services en identifiant les irritants, en recommandant des pistes d’optimisation et en soutenant la mise en place de solutions durables.
• Collaborer avec les équipes RH, TI et Opérations pour soutenir l’évolution du modèle de prestation de services et l’expansion des services offerts.
• Participer à des projets spéciaux liés à la transformation RH, à l’expérience employé ou à l’efficacité opérationnelle.
• Identifier de manière proactive et soumettre des recommandations visant à améliorer les processus.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Expérience dans un centre de services partagés RH.
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien opérationnel.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes, en analyse de données et en prise de décision.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des partenaires multidisciplinaires.
• Grande attention aux détails et excellentes compétences en documentation.
• Jugement professionnel, discrétion et intégrité dans la gestion d’informations sensibles.
• Maîtrise de MS Office et aisance avec les systèmes RH.

Atouts:

• Expérience dans un environnement de services partagés RH.
• Connaissance approfondie de ServiceNow, Workday, ADP Global View ou SAP.
• Compétences en amélioration continue.
• Approche axée sur l’amélioration continue.
• Expérience en optimisation de processus, automatisation ou transformation opérationnelle.
• Capacité démontrée à analyser des tendances, produire des rapports et formuler des recommandations stratégiques.

Qualifications :

• Baccalauréat en ressources humaines, administration, gestion ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’opportunité de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes‑vous prêt à vous dépasser?