Analyste junior - base clients et rétention

FLO EV Charging; Quebec; Híbrido; CAD 42 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Culture et leadership de proximité

JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inl

Assurance collective et télémédecine

Régime de retraite employeur 2%

Vacances 3–4 semaines

Jours de recharge 5 jours

Cadeau de bienvenue 5 jours

Rabais borne de recharge

Resumo da oferta

FLO EV Charging recherche un analyste junior pour soutenir la base clients et les efforts de rétention. Vous travaillerez sur la compréhension des comptes clients à travers nos systèmes et contribuerez à migrer et nettoyer les données lors du passage à un nouveau système.

Vous serez une ressource clé pour les équipes internes, en documentant les bonnes pratiques et en formant les collègues sur les processus liés aux données clients et à l'expérience client.

Qualificações

• Formation postsecondaire dans les domaines pertinents et minimum 4 ans d’expérience dans gestion de comptes clients ou données
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’information
• Capacité à analyser des données et à naviguer entre plusieurs systèmes pour updates précis

Responsabilidades

• Comprendre la structure des comptes clients et assurer leur représentation fidèle dans les systèmes
• Identifier écarts, incohérences ou données manquantes et les corriger
• Analyser et optimiser les données des comptes clients dans divers systèmes
• Collaborer avec les équipes internes pour comprendre les processus clients et les règles de données
• Communiquer avec les clients lorsque nécessaire pour valider des informations
• Proposer des améliorations pour l’expérience client et la rétention
• Documenter et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des comptes clients
• Former les équipes internes sur les processus et pratiques associées à la qualité des données

Conhecimentos

Analyse et résolution

Détail & qualité d’information

Esprit critique

Proactivité

Gestion des priorités

Collaboration & communication

Orientation client

Formação académica

Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données

Ferramentas

Microsoft Office

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Analyste junior - base clients et rétention - Soyez le cœur des comptes clients

Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre capacité à comprendre ce qui se cache derrière les données? Vous aimez résoudre des problèmes, améliorer les façons de faire et avoir un impact concret sur l'expérience client? Ce rôle est pour vous.

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l'un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l'avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous contribuerez à la qualité de nos données clients, à l'efficacité de nos processus et aux efforts de rétention de la clientèle.

Le rôle

En tant qu'Analyste junior - base clients et rétention, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et la gestion des comptes clients à travers nos systèmes.

Vous contribuerez à un projet stratégique visant à aligner, clarifier et améliorer les données clients dans un contexte de migration vers un nouveau système. Au-delà de la qualité des données, vous participerez à l'amélioration des processus et des pratiques qui soutiennent l'expérience et la rétention des clients.

À terme, vous deviendrez une personne-ressource pour les équipes internes en matière de données clients, de bonnes pratiques et d'amélioration continue.

• Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d'en assurer une représentation fidèle dans nos systèmes
• Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes et effectuer les ajustements requis
• Analyser, maintenir et optimiser les données des comptes clients dans les différents systèmes internes
• Collaborer avec les équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données
• Communiquer avec les clients lorsque requis afin de valider ou compléter certaines informations
• Identifier les enjeux ou processus pouvant nuire à l'expérience ou à la rétention des clients et proposer des améliorations
• Participer à la résolution de situations complexes liées aux comptes clients en collaboration avec les équipes concernées
• Développer, documenter et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des comptes clients
• Former et accompagner les équipes internes sur les processus et les pratiques favorisant une expérience client de qualité
• Agir comme point de référence interne pour la compréhension des comptes clients

Lieu de travail & flexibilité

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride - télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine

Requirements

• Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données ou dans un domaine pertinent
• Minimum de quatre ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données, opérations clients ou soutien administratif
• Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et différents systèmes d'information
• Capacité à analyser l'information, naviguer entre plusieurs systèmes et effectuer des mises à jour avec précision
• Expérience en qualité de données ou en amélioration de processus constitue un atout

Formation et compétences techniques

• Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données ou dans un domaine pertinent
• Minimum de quatre ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données, opérations clients ou soutien administratif
• Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et différents systèmes d'information
• Capacité à analyser l'information, naviguer entre plusieurs systèmes et effectuer des mises à jour avec précision
• Expérience en qualité de données ou en amélioration de processus constitue un atout

Compétences recherchées

• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Grand souci du détail et engagement envers la qualité de l'information
• Esprit critique et capacité à proposer des améliorations concrètes
• Approche proactive visant à comprendre les causes des enjeux plutôt qu'à seulement corriger leurs symptômes
• Habileté à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution
• Forte capacité de collaboration et de communication
• Orientation client et compréhension de l'impact des processus et des données sur la satisfaction et la rétention de la clientèle

Benefits

• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
• Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
• Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
• Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l'expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
• Possibilité d'avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d'un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique