Agent(e) service à la clientèle - Bilingue

FLO; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Jours de bienvenue

Jours de recharge

Télémédecine

Vacances accrues

Avantages VÉ

Rabais Amis

Assurance

Culture

Congé parental

JEDI

Job summary

FLO, l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord, recherche un Agent.e, service à la clientèle à Québec. Vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle et agirez comme ambassadeur·rice de la marque auprès des utilisateurs et partenaires B2B et B2C.

Le rôle implique des diagnostics de niveau 1, la gestion des escalades et la collaboration avec les équipes internes sur les produits et procédures, avec une formation CRM (Salesforce) et outils Office.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des programmes Microsoft Office et connaissance d’un CRM (Salesforce).
• Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer dans divers outils technologiques.

Responsibilities

• Répndre aux appels et aux courriels des utilisateurs et propriétaires de bornes de recharge; offrir un service professionnel et courtois.
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage niveau 1.
• Escalader les problèmes non résolus selon les processus établis et assurer le suivi.
• Collaborer avec les intervenants et équipes internes sur les nouveaux produits et procédures.
• Préqualifier les pistes B2B et les transmettre à l’équipe commerciale.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Diagnostic & résolution

Education

Éducation postsecondaire

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Agent.e, service à la clientèle – Soyez la voix de FLO et créez des expériences mémorables

Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrètes dans un environnement dynamique ? Ce rôle est pour vous !

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C.

Le rôle

En tant que Agent.e, service à la clientèle, vous agirez comme véritable ambassadeur·rice de la marque auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous serez au cœur des interactions clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques.

• Service client & support quotidien : Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.


• Diagnostic & résolution : Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.


• Gestion des escalades : Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.


• Collaboration interéquipes : Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.


• Soutien aux ventes : Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.


• Contribution continue : Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.

Lieu de travail & flexibilité

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

Pourquoi rejoindre FLO?

• Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle;


• Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C;


• Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance;


• Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.

Ce qui vous définit

Formation & compétences techniques

• Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;


• Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle;


• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;


• Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé;


• Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.

Compétences humaines

• Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique;


• Esprit d’initiative et autonomie;


• Forte aptitude au travail d’équipe et à la collaboration;


• Approche orientée client et sens développé du service;


• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.

Ce qui vous permettra de vous démarquer

• Superstar du service à la clientèle;


• Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM avec billetterie du service client;


• Connaissance des logiciels de centre d’appels et des environnements omnicanaux;


• Être l’heureux·se conducteur·rice d’un véhicule électrique !

• REER collectif :Contribution de l\'employeur jusqu\'à 2%. Économisez pour l\'avenir.


• Jours de bienvenue :5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied.


• Jours de recharge :5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.


• Vendredis d\'été :Après-midi libres. Profitez du soleil.


• Télémédecine :Accès facile. Soins rapides pour toute la famille.


• Vacances accrues :Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter.


• Avantages VÉ :Borne à domicile offerte. Roulez vert.


• Rabais Amis :Partagez les bénéfices FLO.Augmentez le réseau.


• Assurance :Couverture complète. Tranquillité d\'esprit.


• Culture :Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.


• Congé parental :5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille.


• JEDI :Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.