Analyste IT – Liaison Clinique & Gestion d’Incidents

Chrome Technologies; Montreal; Hybride; CAD 81 314 - 113 839; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Montréal recherche un Analyste spécialisé en informatique pour gérer les incidents et collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Ce rôle hybride nécessite d'excellentes aptitudes en communication et une forte expertise technique. Le candidat doit détenir un baccalauréat en informatique ou une discipline équivalente, ainsi qu'une bonne compréhension des environnements techniques. Travaillant au cœur de l'innovation, vous serez le point de contact crucial pour optimiser les services et la satisfaction client.

Qualifications

• Excellente capacité d'analyse et solide expertise technique requises.
• Fortes aptitudes en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL et des systèmes d'exploitation.

Responsabilités

• Agir comme premier point de contact pour les clients.
• Assurer la gestion des incidents et des demandes.
• Faciliter le lien avec les équipes des technologies de l'information.
• Produire des documentations et rapports nécessaires.
• Identifier des opportunités d'amélioration pour optimiser les services.

Connaissances

Compréhension des environnements techniques

Excellentes aptitudes en communication

Approche orientée vers le service à la clientèle

Esprit d'analyse et de synthèse

Leadership

Formation

Baccalauréat en informatique ou discipline appropriée

Description du poste

Nous recherchons un Analyste spécialisé en informatique pour rejoindre notre équipe de conseillers au bureau de Montréal.

Ce poste est en mode hybride. Il nécessitera 5 jours par semaine en présentiel.

Sous la supervision du directeur adjoint du Centre de services informatiques, la ressource externe assumera un rôle stratégique de liaison entre les services cliniques (notamment les médecins) et les équipes des technologies de l'information.

Ses principales responsabilités incluent :

-Agir comme premier point de contact pour les clients afin de comprendre, consolider, analyser et résoudre leurs enjeux.
-Assurer la gestion des incidents et des demandes, incluant l'analyse, la priorisation, le suivi rigoureux, la coordination des intervenants et la mise en place d'actions correctives ou préventives afin d'assurer un rétablissement rapide des services.
-Assurer une communication claire, rigoureuse et efficace entre toutes les parties prenantes, tout en facilitant le lien avec les partenaires du domaine des technologies de l'information.
-Accompagner et conseiller les équipes dans la définition des requis, l'analyse des enjeux, l'identification des parties prenantes, l'évaluation des risques, des bénéfices et des investissements liés aux technologies de l'information.
-Produire la documentation, les analyses, les rapports ainsi que les éléments nécessaires au transfert de connaissances.
-Identifier des opportunités d'amélioration pour optimiser la performance, la disponibilité et la productivité des services.
-Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de la DRIM.

Ce mandat requiert une excellente capacité d'analyse, une solide expertise technique ainsi que de fortes aptitudes en communication.

- Doit détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée.
- Compétences techniques : bonne compréhension des environnements techniques (systèmes d'exploitation, réseaux, bases de données, applications, etc.), connaissance des pratiques ITIL.
- Compétences comportementales et organisationnelles :
o Approche orientée vers le service à la clientèle.
o Excellentes aptitudes en communication (écrite et orale) et de pédagogie.
o Leadership et capacité travailler avec des équipes pluridisciplinaires.
o Esprit d'analyse et de synthèse, méthode et rigueur dans l'investigation.
o Force de proposition pour l'amélioration continue et la gestion proactive des problèmes.

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada