ANALYSTE FONCTIONNEL GENESYS CLOUD CX Montréal (hybride) 2024-09-24

Gravity Conseil; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique de conseil à Montréal recherche un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour un poste permanent en mode hybride. Le candidat devra préparer des documents de conception, des plans de test et avoir une expérience significative en service à la clientèle, particulièrement dans un environnement de centre d'appels.

Qualifications

• Minimum 6 à 9 ans d'expérience comme analyste fonctionnel en service à la clientèle.
• Connaissance des méthodologies Agile et des produits de centre de contact.
• Connaissance de la rédaction de récits utilisateurs.

Responsibilities

• Préparation de documents de conception fonctionnelle et de plans de test.
• Assurer la suivi des exigences et la livraison avec support utilisateur.
• Gérer les anomalies détectées et proposer des améliorations.

Skills

Communication orale et écrite

Analyse et synthèse

Adaptabilité et flexibilité

Travail en équipe

Organisation et planification

Education

BAC dans une discipline pertinente

Tools

Confluence

JIRA

XRAY

Cyara

Selenium

Tricentis Tosca

Job description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

- Documents de conception fonctionnelle, qui détaille la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
- Des plans de test fonctionnel, qui décrit les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
- Préparation de jeux de données.
- Un rapport de test fonctionnel, qui consigne les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
- Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
o La prise des besoins (Compréhension de la problématique)
o La conception (Élaboration d'une solution)
o La qualité (suivi, essais/tests)
o La livraison (Support utilisateur)
- Avoir une connaissance des produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX)
- Avoir une bonne connaissance de la méthodologie Agile
- Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY
- Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
- Avoir une très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires
- Avoir une très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs
Connaissances et compétences comportementales suivantes
- Avoir de bonnes aptitudes à la communication orale et écrite, afin de collaborer efficacement avec les clients, les utilisateurs, les développeurs et les autres parties prenantes du projet.
- Avoir un sens de l'analyse et de la synthèse, pour comprendre les besoins d'affaires, les traduire en exigences fonctionnelles et proposer des solutions adaptées.
- Avoir une capacité d'adaptation et de flexibilité, pour faire face aux changements de priorités, aux contraintes techniques et aux demandes évolutives des clients.
- Avoir un esprit d'équipe et de collaboration, pour travailler en harmonie avec les membres du projet et partager les connaissances et les meilleures pratiques.
- Avoir un sens de l'organisation et de la planification, pour respecter les échéances, gérer les risques et assurer la qualité des livrables.
- Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.