ANALYSTE FONCTIONNEL GENESYS CLOUD CX Montréal (hybride) 2024-09-24

Gravity Conseil; Montreal; Hybrid; CAD 75,000 - 95,000; Full time

Job summary

Un cabinet de conseil dynamique à Montréal recherche un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre son équipe en mode hybride. Le poste nécessite la réalisation de projets complexes auprès des clients, alliant compétences techniques et collaboration étroite avec diverses parties prenantes. Le candidat idéal possédera un diplôme pertinent, une expérience significative ainsi que de solides compétences en communication et en analyse. N'attendez plus pour rejoindre un environnement stimulant qui valorise l'innovation et le travail d'équipe.

Qualifications

• Minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel.
• Connaissance des méthodologies Agile et de l'automatisation des tests considérée comme un atout.
• Capacité à rédiger des récits utilisateurs et à élaborer des solutions.

Responsibilities

• Documenter les exigences fonctionnelles et création de plans de tests.
• Collaborer avec les différents intervenants pour assurer la qualité des livrables.
• Élaborer des solutions adaptées aux besoins d'affaires.

Skills

Communication orale et écrite

Analyse et synthèse

Adaptation et flexibilité

Travail en équipe

Organisation et planification

Education

Diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente

Tools

Confluence

JIRA

XRAY

Cyara

Selenium

Tricentis Tosca

Job description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

- Documents de conception fonctionnelle, qui détaille la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
- Des plans de test fonctionnel, qui décrit les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
- Préparation de jeux de données.
- Un rapport de test fonctionnel, qui consigne les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
- Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
o La prise des besoins (Compréhension de la problématique)
o La conception (Élaboration d'une solution)
o La qualité (suivi, essais/tests)
o La livraison (Support utilisateur)
- Avoir une connaissance des produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX)
- Avoir une bonne connaissance de la méthodologie Agile
- Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY
- Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
- Avoir une très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires
- Avoir une très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs
Connaissances et compétences comportementales suivantes
- Avoir de bonnes aptitudes à la communication orale et écrite, afin de collaborer efficacement avec les clients, les utilisateurs, les développeurs et les autres parties prenantes du projet.
- Avoir un sens de l'analyse et de la synthèse, pour comprendre les besoins d'affaires, les traduire en exigences fonctionnelles et proposer des solutions adaptées.
- Avoir une capacité d'adaptation et de flexibilité, pour faire face aux changements de priorités, aux contraintes techniques et aux demandes évolutives des clients.
- Avoir un esprit d'équipe et de collaboration, pour travailler en harmonie avec les membres du projet et partager les connaissances et les meilleures pratiques.
- Avoir un sens de l'organisation et de la planification, pour respecter les échéances, gérer les risques et assurer la qualité des livrables.
- Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.