ANALYSTE FONCTIONNEL GENESYS CLOUD CX Montréal (hybride) 2024-09-24

CHROME TECHNOLOGIES; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre son équipe à Montréal. Ce poste hybride offre l'opportunité de travailler directement avec les clients pour réaliser des projets innovants. Vous serez responsable de la création de documents de conception fonctionnelle, de plans de test et de rapports, tout en collaborant avec une équipe passionnée. Si vous avez une solide expérience en analyse fonctionnelle et une bonne connaissance des outils Agile, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un milieu de travail stimulant où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer à des projets passionnants.

Qualifications

• 6 à 9 ans d'expérience comme analyste fonctionnel, idéalement dans un centre d'appels.
• Excellente connaissance des besoins d'affaires et rédaction de récits utilisateurs.

Responsibilities

• Élaboration de documents de conception fonctionnelle et de plans de test.
• Préparation de jeux de données et rapports de test fonctionnel.

Skills

Analyse fonctionnelle

Méthodologie Agile

Connaissance de Genesys Cloud CX

Communication orale et écrite

Capacité d'adaptation

Connaissance des outils de test (Cyara, Selenium, Tricentis Tosca)

Education

Diplôme universitaire de premier cycle (BAC)

Tools

Confluence

JIRA

XRAY

Job description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

Responsabilités

1. Documents de conception fonctionnelle, qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
2. Des plans de test fonctionnel, qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
3. Préparation de jeux de données.
4. Un rapport de test fonctionnel, qui consigne les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.

Exigences

1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
2. Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
3. Connaissance des produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX).
4. Bonne connaissance de la méthodologie Agile.
5. Bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
6. Bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
7. Excellente connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
8. Excellente connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.

Compétences comportementales

1. Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite, afin de collaborer efficacement avec les clients, les utilisateurs, les développeurs et les autres parties prenantes du projet.
2. Sens de l'analyse et de la synthèse, pour comprendre les besoins d'affaires, les traduire en exigences fonctionnelles et proposer des solutions adaptées.
3. Capacité d'adaptation et de flexibilité, pour faire face aux changements de priorités, aux contraintes techniques et aux demandes évolutives des clients.
4. Esprit d'équipe et de collaboration, pour travailler en harmonie avec les membres du projet et partager les connaissances et les meilleures pratiques.
5. Sens de l'organisation et de la planification, pour respecter les échéances, gérer les risques et assurer la qualité des livrables.
6. Connaissance appropriée de la langue française à la fonction.

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada