Analyste Fonctionnel CRM

DELAN - IT Talent Solutions; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

DELAN - IT Talent Solutions recherche un Analyste Fonctionnel CRM expérimenté pour concevoir des solutions CRM sur mesure et convertir les besoins clients en exigences fonctionnelles claires. Le poste implique l'animation d'ateliers, la rédaction de spécifications et l'automatisation de flux de travail.

Vous participerez activement aux cérémonies Agile, rédigerez les documents d'architecture et accompagnerez le déploiement et le support utilisateur post-implémentation, au sein d'une équipe d'une

Qualifications

• Animation d'ateliers de récolte des besoins avec les clients.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et documents d'architecture.
• Concevoir des flux de travail automatisés pour optimiser les processus.
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum/Kanban).
• Anglais requis.

Responsibilities

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio

Skills

Animation d'ateliers

Rédaction de spécifications fonctionn

Conception d'architectures & processus

Méthodologies Agile (Scrum/Kanban)

Communication technique

Gestion multi mandats

Autonomie

Vulgarisation concepts techniques

Education

BAC en informatique ou équivalent

Tools

Creatio

Salesforce (certification)

CRM financier

Job description

L'Analyste Fonctionnel CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio
• 5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
• Certification Salesforce ou Creatio (atout)
• BAC en informatique ou l'équivalent
• Anglais requis