Analyste d'Affaires CRM

DELAN - IT Talent Solutions; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

DELAN - IT Talent Solutions recherche un Analyste d’Affaires CRM expérimenté pour concevoir et déployer des solutions CRM personnalisées, en traduisant les besoins clients en exigences fonctionnelles claires.

Vous animerez des ateliers, rédigerez les spécifications et soutiendrez les utilisateurs sur Creatio CRM, dans une équipe d’environ 4 analystes, en milieu financier, avec méthodologies Agile.

Qualifications

• 5+ années d'expérience comme Analyste CRM.
• Expérience en CRM dans le secteur financier (atout).
• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires.
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban).
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l’apprendre (atout).
• Bilinguisme FR/EN.

Responsibilities

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture.
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus.
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet.
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions.
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation.
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels.
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio CRM.

Skills

Analyste CRM

Animation d'ateliers

Conception de processus

Agile (Scrum/Kanban)

Bilingue FR/EN

Education

BAC en informatique ou équivalent

Tools

Creatio CRM

Salesforce certification

Job description

L'Analyste d’Affaires CRM

sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio CRM

PROFIL

• 5+ années comme Analyste CRM
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
• Certification Salesforce ou Creatio (atout)
• BAC en informatique ou l'équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)