Analyste Fonctionnel CRM

Delan; Montreal (administrative region); On-site; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Delan recherche un Analyste Fonctionnel CRM pour concevoir des solutions CRM sur mesure et transformer les besoins des clients en exigences claires. Vous animerez des ateliers et rédigerez des spécifications fonctionnelles tout en participant à l'architecture des processus.

Vous développerez des flux de travail automatisés, participerez aux cérémonies agiles et prendrez en charge les tests et le déploiement. Travail en équipe, bilingue FR/EN, et support post-implantation assurés.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en Analyste Fonctionnel CRM et traduction des besoins en exigences fonctionnelles.
• Expérience CRM dans le secteur financier appréciée.
• Maîtrise Agile (Scrum/Kanban).
• Connaissance Creatio ou volonté d'apprendre.
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clients.

Responsibilities

• Animer des ateliers avec les clients pour récolter les besoins.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et documents d'architecture.
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus.
• Participer aux cérémonies Agile et documenter le progrès.
• Élaborer plans de tests et de déploiement des solutions.
• Offrir formation et support post-implantation.
• Travailler au sein d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels.
• Travailler principalement sur Creatio.

Skills

Expérience CRM (5+)

Agile (Scrum/Kanban)

Architecture d'affaires

Creatio

Français & Anglais

Communication technique

Gestion multitâches

Salesforce/Creatio cert.

Education

BAC informatique

Tools

Creatio

Salesforce

Job description

L'Analyste Fonctionnel CRM

sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio

PROFIL

• 5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
• Certification Salesforce ou Creatio (atout)
• BAC en informatique ou l'équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)