Analyste en soutien aux utilisateurs senior

TEHORA inc.; Montreal (administrative region); Hybride; CAD 80 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Horaires flexibles

Formation et développement

Événements d équipe

Résumé du poste

TEHORA inc. recherche un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior pour assurer un support technique de haut niveau et résoudre les incidents dans des environnements informatiques complexes.

Le candidat idéal possède une forte expérience en assistance aux utilisateurs, en installation et configuration de postes et en documentation des interventions, avec une orientation vers l amélioration continue et la formation des utilisateurs.

Qualifications

• Diplôme universitaire de 1er cycle en informatique ou équivalent reconnu.
• Douze (12) années d expérience dans les technologies de l information sur les 15 dernières années.
• Huit (8) années d expérience pertinente en soutien technologique au cours des 12 dernières années.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes via le système de billetterie;
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels;
• Installer et configurer postes de travail et logiciels;
• Assurer le suivi des demandes et des incidents;
• Documenter les interventions et solutions;
• Assurer la configuration et la mise à jour des postes;
• Fournir un soutien technique de niveau avancé;
• Participer à l amélioration continue des procédures de support;
• Contribuer à la formation et à l accompagnement des utilisateurs

Connaissances

Support technique

Assistance utilisateurs

Diagnostic et résolution d incidents

Installation et configuration

Documentation et reporting

Formation

BAC en informatique

BAC en systèmes d'information organisationnelle

Outils

Gestion des billets/ITSM

Suite bureautique

Description du poste

TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant une solide expérience en support technique et assistance aux utilisateurs dans des environnements informatiques complexes.

La personne retenue interviendra dans le cadre du soutien technique aux utilisateurs et de la résolution des incidents informatiques.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs via le système de billetterie;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels;
• Installer et configurer les postes de travail, les logiciels et les équipements informatiques;
• Assurer le suivi des demandes de services et des incidents;
• Documenter les interventions et les solutions appliquées;
• Assurer la configuration et la mise à jour des postes de travail;
• Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs;
• Participer à l\'amélioration continue des procédures de support;
• Contribuer à la formation et à l\'accompagnement des utilisateurs

REQUIREMENTS

• Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d\'information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l\'Éducation ou l\'équivalent.
• Posséder douze (12) années d\'expérience dans le domaine des technologies de l\'information, cumulées au cours des 15 dernières années.
• Posséder huit (8) années d\'expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 12 dernières années

BENEFITS

• Du télétravail et de la flexibilité pour s\'adapter à vos obligations familiales
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l\'inovation
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Congés en cas de maladie et à l\'occasion d\'événements familiaux
• Outils informatiques adaptés
• Espace de travail épanouissant et motivant
• Initiatives sociales et environnementales
• Programme d\'apprentissage en milieu de travail
• Cheminement de carrière

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l\'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l\'échelle nationale et internationale. Notre mission est d\'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l\'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l\'interne que chez des clients d\'envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d\'entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l\'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l\'interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.