Analyste du support sur le terrain

Imperial Brady; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

Imperial Brady Canada recherche un analyste de soutien sur le terrain capable de maintenir des environnements informatiques distribués et sécurisés. Vous assurerez le support aux utilisateurs sur site et à distance, tout en gérant les déploiements et les correctifs des postes de travail et des services Microsoft 365.

Le poste met l'accent sur le respect des normes ITIL, la sécurité et l’efficacité opérationnelle, avec un travail hybride et une collaboration étroite avec les équipes

Qualifications

• Expérience avancée en support TI sur site et à distance.
• Connaissance des environnements Microsoft 365 et sécurité.
• Bonne compréhension des processus ITIL et gestion des incidents.

Responsibilities

• Agir comme point de contact TI principal pour les utilisateurs sur site et distant, offrir un service et un soutien technique de qualité.
• Maintenir et déployer Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) et outils associés.
• Gérer les appareils via Intune/SCCM/MECM et appliquer les politiques de sécurité et de conformité.
• Suivre les processus ITIL pour incidents, problèmes et changements et assurer le reporting.
• Contribuer à l’amélioration continue des services TI et à la documentation.

Skills

Service client

Microsoft 365

Windows 10/11

Intune/SCCM

PowerShell

Active Directory

ITIL

VPN

Tools

SCCM/MECM

Intune

Autopilot

Group Policy

Job description

Imperial Dade, 4300 Rue Hickmore, Saint-Laurent, Québec, Canada

Description de l’emploi

Publiée levendredi 21 août 2026 à 04 h 00

Imperial Dade est l'un des principaux distributeurs d'emballages alimentaires, de fournitures et d'équipements d'entretien des installations, de papiers d'impression et d'équipements en Amérique du Nord. Fort d'une présence solide et croissante au Canada, nous sommes fiers de servir les entreprises et les communautés canadiennes en leur offrant les plus hauts standards de qualité, de fiabilité et de service.

Un héritage canadien profond

Imperial Dade Canada est profondément enracinée dans le pays, avec plus de 135 ans d'histoire canadienne et un personnel composé de 1 500 employés canadiens. Nos activités s'étendent sur 35 sites d'un océan à l'autre, notamment à Saint John, à Terre-Neuve et à Vancouver, en Colombie-Britannique, ce qui nous permet d'assurer un service efficace et un soutien local à l'échelle nationale. Nous sommes incorporés au Canada et notre équipe de direction, composée à 100 % de Canadiens, veille à ce que les décisions concernant le Canada soient prises au Canada.

Reconnu par les entreprises canadiennes

Nous sommes un distributeur clé pour de nombreux manufacturiers canadiens, avec qui nous entretenons des relations de longue date et à qui nous garantissons la disponibilité en temps opportun de produits de haute qualité. Notre équipe canadienne du service à la clientèle comprend les besoins uniques.

Imperial Brady Canada, principal distributeur national, a un poste à pourvoir à Saint-Laurent. L’analyste du soutien sur le terrain agit comme principal point de contact TI pour les utilisateurs finaux, en assurant un haut niveau de service à la clientèle et d’excellence opérationnelle. Il est responsable du maintien des environnements informatiques des utilisateurs, du soutien aux initiatives technologiques de l’entreprise, de l’application des normes de sécurité et de la contribution à l’amélioration continue des services TI. Ce poste collabore étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité, d’applications et d’affaires afin d’assurer des services technologiques fiables et sécurisés qui soutiennent les opérations de l’entreprise.

Responsabilités:

Expérience utilisateur et service à la clientèle

• Agir comme représentant principal des TI auprès des utilisateurs sur site et à distance, en offrant un service à la clientèle et un soutien technique de qualité supérieure.
• Développer de solides relations avec les parties prenantes de l’entreprise afin de comprendre les besoins opérationnels et technologiques.
• Assurer des communications et des suivis rapides tout au long du cycle de vie des incidents et des demandes de service.
• Participer aux processus d’accueil, de départ ainsi qu’aux mouvements, ajouts et changements au sein des départements.

Gestion des postes de travail et environnement numérique moderne

• Soutenir et maintenir les services Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Gérer le déploiement, la configuration et la conformité des appareils à l’aide d’outils de gestion d’entreprise tels que Microsoft Intune, SCCM/MECM, Autopilot et les stratégies de groupe (Group Policy).
• Effectuer les déploiements logiciels, la gestion des correctifs et les mises à niveau des systèmes d’exploitation.
• Soutenir la gestion des appareils mobiles (MDM) et la gestion des applications mobiles (MAM).

Cybersécurité et conformité

• Veiller au respect des politiques, normes et procédures de sécurité de l’entreprise.
• Participer à la correction des vulnérabilités de sécurité des postes de travail.
• Soutenir les processus de gestion des identités et des accès, notamment Active Directory et Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Participer aux audits de sécurité, aux évaluations des risques et aux activités de conformité.
• Soutenir les initiatives liées à l’authentification multifacteur (MFA), à la protection des terminaux et à la protection des données.

Gestion des incidents, problèmes et changements

• Suivre les processus ITIL de gestion des incidents, problèmes, demandes et changements.
• Participer aux analyses des causes racines des problèmes techniques récurrents.
• Identifier les tendances et recommander des solutions proactives afin de réduire le volume de demandes de soutien.
• Acheminer les problèmes de manière appropriée tout en conservant la responsabilité du dossier jusqu’à sa résolution.

Gestion des actifs et du cycle de vie

• Gérer l’ensemble du cycle de vie des actifs TI, y compris l’approvisionnement, le déploiement, le suivi de l’inventaire, la gestion des garanties, la planification des renouvellements et la disposition des équipements.
• Maintenir à jour les bases de données de gestion des actifs et de gestion de la configuration (CMDB).
• Participer aux programmes annuels de renouvellement technologique et aux initiatives de standardisation du matériel.

Participation aux projets

• Soutenir les projets d’infrastructure et de déploiement technologique.
• Participer aux ouvertures, fermetures et relocalisations de bureaux ainsi qu’aux déploiements technologiques dans les entrepôts.
• Participer aux essais, à la validation et au déploiement de nouvelles technologies et mises à niveau de systèmes.
• Fournir une expertise technique lors des phases de planification et de mise en œuvre des projets.

Documentation et gestion des connaissances

• Créer et maintenir la documentation technique, les articles de connaissances, les procédures de soutien et les guides utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des normes de soutien.
• Maintenir des dossiers exacts concernant les incidents, les demandes, les résolutions et les configurations système.

Compétences techniques

• Administration et soutien de Microsoft Teams
• Administration de Windows 10/11 Enterprise
• Technologies VPN et accès à distance
• Principes fondamentaux des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, réseaux sans fil)
• Automatisation et scripts PowerShell

Gestion des services

• Expérience de travail dans des environnements de gestion des services TI basés sur les cadres ITIL.
• Expérience avec des plateformes de billetterie et de gestion des demandes.
• Plus de 5 années d’expérience ou niveau de compétence équivalent en soutien technique, sécurité, scripting PowerShell, réseautique ou soutien matériel et logiciel.
• Expérience dans des environnements d’entreprise comptant plus de 500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites.
• Une expérience dans des environnements d’entrepôt, de centre de distribution, de fabrication ou de logistique constitue un atout.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités concurrentes dans un environnement opérationnel dynamique.
• Expérience éprouvée dans le soutien aux cadres supérieurs et aux utilisateurs VIP.
• Excellentes aptitudes d’analyse, de dépannage et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Des déplacements occasionnels peuvent être requis pour soutenir les sites régionaux et les déploiements technologiques.
• Capacité à participer au soutien en dehors des heures normales, aux fenêtres de maintenance et aux rotations de garde, au besoin.
• La maîtrise de l’anglais et du français est obligatoire.

Conditions de travail / Autres conditions:

• Modèle de travail hybride.
• Environnement de bureau intérieur.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Longues périodes en position assise, utilisation de l'ordinateur et du téléphone.

Chez Imperial Dade, nous offrons un environnement passionnant dans lequel travailler, apprendre et évoluer professionnellement. Nous sommes ravis de continuer à inviter des personnes talentueuses et passionnées par l'excellence à se joindre à notre équipe. En tant qu'entreprise familiale, nous apprécions nos employés et nous nous efforçons de créer des opportunités de carrière enrichissantes en offrant des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

Imperial Dade est un employeur EEO. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, de grossesse, de statut de parent, d'origine nationale, d'âge, de handicap (physique ou mental), d'antécédents médicaux familiaux ou d'informations génétiques, affiliation politique, service militaire ou autres facteurs non fondés sur le mérite. Si vous avez besoin d'aide dans le processus de candidature, incluant des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées, veuillez contacter [e-mail].

Détails de l’emploi

Famille d’emplois CANADA

Type de paie Salaire