Analyste du soutien TI (contrat de 12 mois)

Greenfield Global Inc.; Chatham; Presencial; CAD 65.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Greenfield Global Inc. recherche un analyste du soutien TI pour un contrat de 12 mois à Chatham. Vous fournirez une assistance technique aux employés, résolvez des incidents et assurerez une expérience de service à la clientèle de haut niveau sur site et à distance.

Le candidat idéal possède une solide expérience en support Windows, Active Directory et Microsoft 365. Vous travaillerez au sein d’une équipe internationale et contribuerez à maintenir l’inventaire et les actifs informatiques tout en

Formación

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Solide compréhension du soutien aux applications clientes et serveurs Windows.
• Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes.
• Formation postsecondaire dans un domaine lié aux technologies de l’information.
• Capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe.

Responsabilidades

• Fournir du soutien technique et un excellent service à la clientèle sur place et à distance
• Posséder une solide expérience du soutien Windows, des applications et du matériel informatique
• Assurer le soutien de la suite Microsoft Office, des OS Windows 10/11, d’Active Directory, des stratégies de groupe, des files d’attente d’impression, des fichiers partagés et des imprimantes réseau
• Déployer et gérer les actifs matériels informatiques
• Gérer les comptes utilisateurs dans Microsoft Entra ID (Azure) et assurer le soutien des appareils via Microsoft Intune
• Diagnostiquer et soutenir les appareils Neat Bar et Neat Pad dans les salles de conférence pour des appels vidéo fiables
• Assurer le soutien de la plateforme de gestion des appareils mobiles Intune
• Consulter quotidiennement le système de billetterie et la file d’attente des appels jusqu’à résolution
• Créer et maintenir des articles de base de connaissances et des procédures opérationnelles normalisées
• Déployer des ordinateurs de bureau et portables et d’autres équipements
• Documenter l’inventaire et le suivi des actifs
• Contribuer à la base de connaissances des solutions utilisateurs
• Identifier des améliorations de processus pour réduire les billets et accélérer les incidents
• Participer à des projets TI en collaboration avec différents groupes
• Poursuivre le perfectionnement professionnel et la formation
• Rechercher et développer de nouveaux produits et services TI

Conocimientos

Excellentes aptitudes en communication

Soutien applications Windows

Analyse et résolution de problèmes

Formation postsecondaire en TI

Autonomie et esprit d'équipe

Educación

Formation postsecondaire en technologies de l’information

Herramientas

Windows 10/11

Windows Server 2020+

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID (Azure)

Microsoft Intune

Descripción del empleo

Titre du poste

Analyste du soutien TI (contrat de 12 mois)

Service

Technologies de l’information

Relève de

Gestionnaire du centre de services TI

Lieu

Chatham

Statut du poste

Cet affichage vise à pourvoir un poste vacant existant

Greenfield est à la recherche d’un(e) analyste du soutien TI pour se joindre à son équipe en pleine croissance.

Au sein d’une équipe de soutien mondiale, l’analyste du soutien TI est responsable d’offrir un soutien technique à tous les employés tout en assurant une expérience de service à la clientèle exceptionnelle au quotidien. Nous recherchons des analystes brillants, ambitieux, dynamiques et passionnés par la réussite. Tout comme la technologie, notre environnement évolue constamment, et nous cherchons des candidats prêts à apprendre, à s’adapter et à évoluer avec ces nouvelles possibilités.

Qui sommes-nous?

Greenfield Global est un producteur et fournisseur de premier plan de matières premières, d’ingrédients et d’additifs à forte valeur ajoutée et essentiels aux activités de ses clients, contribuant à une économie à faibles émissions de carbone. Des jeunes entreprises aux plus grandes marques mondiales, les clients font confiance au vaste portefeuille de produits de qualité supérieure de Greenfield, à son expertise réglementaire et à son service de calibre mondial pour améliorer la vie des gens et la santé de notre planète.

Pourquoi vous joindre à Greenfield?

Nous innovons, collaborons et travaillons avec un objectif clair. En libérant le potentiel des personnes, des partenariats et de la nature afin d’accélérer les solutions durables pour la santé de notre planète, notre travail a un impact positif sur l’environnement à l’échelle mondiale. Nous sommes toujours à la recherche de personnes pouvant apporter de nouveaux talents et de nouvelles expériences à notre équipe.

Votre profil :

Qualifications :

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale


• Solide compréhension du soutien aux applications clientes et serveurs Windows


• Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes


• Formation postsecondaire dans un domaine lié aux technologies de l’information


• Capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe

Compétences privilégiées

• Expérience de travail avec :
  
  
  
  • Windows 10/11, Windows Server 2020+
  
  
  • Suite d’applications Microsoft 365
  
  
  
  


• Configuration et déploiement d’applications


• Expérience en surveillance et analyse comparative des performances


• Certification ITIL Foundation


• Compréhension des concepts de réseautique tels que DNS, DHCP, TCP/IP et le modèle OSI


• Expérience avec des applications d’entreprise telles que D365 FO

Exigences

• Deux (2) années d’expérience dans un rôle de soutien TI


• Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis afin de fournir du soutien sur place


• Détenir un permis de conduire valide


• Capacité à assurer un service de garde sur appel à l’extérieur des heures normales de travail

Responsabilités du poste :

• Fournir du soutien technique et un excellent service à la clientèle aux employés sur place et à distance


• Posséder une solide expérience du soutien Windows, des applications et du matériel informatique


• Assurer le soutien de la suite Microsoft Office, des systèmes d’exploitation Windows 10/11, d’Active Directory, des stratégies de groupe, des files d’attente d’impression, des fichiers partagés et des imprimantes réseau


• Déployer et gérer les actifs matériels informatiques


• Gérer les comptes utilisateurs dans Microsoft Entra ID (Azure) et assurer le soutien des appareils à l’aide de Microsoft Intune


• Diagnostiquer et soutenir les appareils Neat Bar et Neat Pad dans les salles de conférence afin d’assurer une performance fiable des appels vidéo


• Assurer le soutien de la plateforme de gestion des appareils mobiles Intune


• Consulter quotidiennement le système de billetterie et la file d’attente des appels afin de suivre les incidents actifs jusqu’à leur résolution


• Créer et maintenir des articles de base de connaissances et des procédures opérationnelles normalisées (PON) afin d’assurer une prestation uniforme des services TI


• Déployer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et d’autres équipements technologiques


• Recueillir et documenter les renseignements relatifs à l’inventaire et au suivi des actifs


• Contribuer au développement de la base de connaissances des solutions destinées aux utilisateurs


• Identifier des améliorations de processus afin de réduire le nombre de billets et d’accélérer la résolution des incidents et des demandes


• Participer aux projets du service et collaborer avec différents groupes TI


• Consacrer du temps au perfectionnement professionnel et à la formation


• Effectuer des recherches et contribuer au développement de nouveaux produits et services afin d’enrichir le portefeuille TI

Rémunération globale et avantages :

• Salaire de base selon l’expérience et le rendement démontré : 65 000 $ à 70 000 $


• Possibilités de formation formelle et informelle


• Programme complet d’assurance maladie et dentaire


• Protection du revenu : assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et congés de maladie personnels payés


• Vacances supérieures aux normes de l’industrie


• Programme d’épargne-retraite financé par l’entreprise avec possibilités de cotisations personnelles


• Travail valorisant et stimulant


• Culture intentionnelle axée sur la croissance, le développement, l’engagement et la communication

À propos de nous

Nous possédons et exploitons cinq distilleries, quatre usines de fabrication et d’emballage de produits chimiques spécialisés, ainsi que trois centres de recherche et développement de biocarburants de nouvelle génération et d’énergies renouvelables. Ce modèle intégré améliore la transparence de la chaîne d’approvisionnement, le contrôle de la qualité, le développement de formulations personnalisées et, ultimement, la satisfaction de nos clients.

Principes fondamentaux

• Innovation : Nous saisissons constamment les occasions de développer de nouveaux produits, procédés et méthodes afin de répondre aux exigences diverses et rigoureuses de nos clients.


• Collaboration : Nous sommes à la fois catalyseur et collaborateur. Nous travaillons avec nos partenaires pour tirer le meilleur parti de nos produits existants et développer des solutions personnalisées répondant aux besoins de nos clients.


• Responsabilité : Notre engagement envers les communautés locales au Canada et aux États-Unis va bien au-delà des résultats financiers. Nous contribuons également à la protection de la planète en transformant des ressources renouvelables en carburants et produits chimiques à faible empreinte carbone.


• Agilité : Notre équipe est non seulement rapide, mais elle possède aussi la flexibilité et la créativité nécessaires pour s’adapter aux besoins des clients et fournir des solutions personnalisées dans les délais requis.


• Discipline : Dans chacune de nos usines, pour chaque client et pour chaque expédition, la qualité est notre priorité. Nous exploitons une chaîne d’approvisionnement rigoureuse et transparente tout en respectant les normes réglementaires les plus élevées.

Chez Greenfield, ce sont les personnes, et non l’intelligence artificielle, qui prennent les décisions d’embauche. Nous utilisons l’IA uniquement pour certaines tâches administratives courantes et jamais pour évaluer les candidats ou déterminer les résultats d’un processus d’embauche. Chaque candidature est examinée par notre équipe et, si une étape du processus implique une utilisation accrue de l’IA, nous en informerons les candidats à l’avance. Nous nous engageons à maintenir des pratiques d’embauche responsables, transparentes et équitables.