ANALYSTE DE SOLUTIONS (CENTRES DE CONTACTS)

Chrome Technologies; Longueuil; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Chrome Technologies recherche un Analyste de solutions (centres de contacts) pour rejoindre l'équipe à Québec, Montréal ou Longueuil, dans le cadre d'un poste permanant et hybride.

Le poste implique l'intervention sur des projets clients et l'assistance lors des livraisons, avec forte composante d'analyse et de rédaction et une expertise Genesys Cloud CX.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire ou équivalent.
• Expérience avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud CX essentielle.
• Au moins 3 ans d'expérience pertinente.
• Bonne capacité d'analyse, rédaction et synthèse.
• Aptitudes en communication verbale et écrite.
• Capacité à évoluer de façon autonome dans un environnement complexe.
• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit.

Responsibilities

• Réaliser ou supporter les travaux de développement et d'intégration des solutions.
• Participer au support applicatif des solutions orientées clients.
• Évaluer la complexité, les échéanciers et les ressources nécessaires.
• Analyser les systèmes pour résoudre les problèmes opérationnels.
• Concevoir des solutions et documenter les changements et tests requis.
• Conduire les tests d'intégration et de validation qualité.
• Documenter des aspects techniques et utilisateurs (guide, procédures).
• Suivre post-implantation pour assurer la satisfaction des parties prenantes.

Skills

Analyse

Rédaction

Communication écrite

Communication verbale

Autonomie

Documentation technique

Education

Diplôme collégial ou universitaire ou équivalent

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Description

Nous recherchons un Analyste de solutions (centres de contacts) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Référence

2250/QC/0610
Date de démarrage
ASAP
Localisation du poste
Québec, Montréal ou Longueuil (hybride)
Durée
Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste de solutions (centres de contacts) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Le Conseiller En Solutions De Centres De Contacts Client Intervient Dans Toutes Les Activités Liées à La Livraison De Solutions, De L'analyse Des Besoins Jusqu'à La Mise En Production Des Solutions. Il Participe Tout Autant Aux Projets De L'organisation Qu'aux Opérations Des Centres De Contacts Client. Le Profil Recherché Doit Avoir Une Majeure En Configuration De Solution CCC Principalement Dans Le Système Genesys Cloud CX , Mais Pourrait Être Appeler à Intervenir Dans L'ensemble De Ces Tâches

• Réaliser ou supporter les travaux de développement.
• Participer au support applicatif des solutions des orientées clients.
• Participer à l'évaluation de la complexité, des échéanciers, des ressources et des efforts requis
• Analyser les systèmes afin de résoudre des problèmes opérationnels.
• Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse d'impact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
• Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests d'intégration / tests fonctionnels requis
• Accompagner l'équipe dans l'implémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité
• Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)
• Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements

Exigences

• Détenir un diplôme d'études collégiales / universitaire ou l'équivalent
• Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel.
• Posséder un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente
• Faire preuve d'une bonne capacité d'analyse, de rédaction et de synthèse
• Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites
• Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe
• Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite